Europcar essaie de m'entuber, des recours ?
Bonjour à tous.
Il y a 1 mois je m'en volais pour la Guadeloupe. J'ai bien sûr louer une voiture pour les déplacement chez europcar.
Après 10 de voyage, j'atterris en fin de journée, pas vraiment agard ou la pénombre commence à se faire.
Je vais récupérer mon véhicule, et aucun tour de véhicule n'est fait en me remettant les clés. (mais j'en fais quand même un seul en essayant de voir quelque chose)
On ne me fait egalement pas signer l'état des lieux du véhicules, qui a environ 1700 km de circulation (je crois).
Les jours passent et je rends le véhicule, me rendant compte d'un petit bobo de l taille d'une pièce de 2€ sur le pare choc arrière (je n'ai pas tapé) et d'une rayure repeinte au blanco sur le pare choc avant (qui a donc été faite avant moi).
La personne inspectant la voiture à la remise des clés me signale ça, que je conteste, et me dit d'aller voir la personne s'occupant des dossiers.
J'explique donc qu'aucun état des lieux n'a été fait. La personne me dit que ce n'est pas la peine sur les véhicules quasi neuf, et que je dois m'acquitter de 90€ de frais de dossier. J'ai un avion à prendre, je me dis que je ferai opposition à la réception des factures.
Et aujourd'hui je les reçois.
On me demande 300€ de frais d'immobilisation (enfin je suppose que c'est ça) et 600 € d'un devis (donc pas d'une facture) non signé pour les réparations.
Que puis je faire ?
Le tour de VL est obligatoire peut importe le kilométrage de celui-ci.
Rapproche toi de leur service consommateur, rapidement.
Car sans ce document, rien ne prouve l'état du VL avant que tu le conduises.
Je confirme leur façon de procéder. A l'aéroport CDG, j'avais réservé un véhicule, je vais pour le prendre et je m'aperçois de nombreuses bosses sur la carrosserie alors que rien n'est mentionné sur le contrat, j'ai dû lourdement insister pour qu'elles y soient mentionnées avant que je ne quitte l'agence.
Aucun pb à mon retour.
C'était il y a quelques années de ça, mais j'ai l'impression qu'ils font payer aux clients suivants les réparations qu'ils ont oublié de faire payer aux réels auteurs.
Putain mais faut tj faire le tour du véhicule avant!
Moi je sors mon portable en mode lampe torche et je fais le tour avec le mec, je dis "là y'a une rayure, là et aussi là". Le mec dit "non mais on va pas noté tous les petits trucs" et je réponds "je repars pas si vous le mettez pas".
Au final, le document est raturé de partout et personne me casse les couilles au retour. Et si le mec est ultra louche, je sors carrément le reflex et je shoote la voiture. Je te jure que les mecs essaient pas de m'entuber.
C'est comme les agences de loca des apparts. A l'état des lieux original, ils sont hypra cool, et au retour ils se pointent avec une loupe ces fdp.
Ca m'est arrivé une fois, j'ai répondu que j'allais contacter le service client du site par lequel je suis passé pour réserver avant de signer quoi que ce soit et quand j'ai sorti mon téléphone ils m'ont dit "non c'est pas c'est pas grave".
A chaque fois que je loue une voiture dans une agence que je ne connais pas je m'attend à ce genre de magouille.
Le tour du véhicule est obligatoire logiquement, peu importe le kilométrage de la voiture. Personnellement, je loue une dizaine de véhicules à l'année pour mon boulot, maintenant, je ne me fais plus avoir. C'est un tour complet de photos avec mon portable, carrosserie, pare-chocs, pare-brise, toit, jantes, etc... Tout y passe. Et ça m'a sauvé plus d'une fois.
Ben tu payes pas. Ta rien signé avant de partir de ton pays de zoulous de toute façon ?
C'est de l'arnaque.
@lemaurinois: comme dit tentimes, contacte ta banque pour essayer de faire opposition, et vite
@javi: to late. Je vais leur envoyer un courrier pour essayer de récupérer mon argent.
Haha c'est beau la naïveté.
Et une asso de consommateur
Tu n'as pas une garantie protection juridique avec ton assurance ? Souvent c'est le cas et on y fait pas attention, sinon tu en prends une et tu passes par eux pour régler le litige.
@Grota: il faut une assurance responsabilité civile, à laquelle je n'ai toujours pas souscrit, et n'est pas rétroactive bien sûr.
Je viens d'appeler mon assurance pour savoir
@lemaurinois: Tu n'as pas de responsabilité civile ? Ça c'est chaud quand même ! Je ne te souhaite vraiment pas d'avoir un accident ou tu blessé quelqu'un.
@lemaurinois: Je ne sais pas ce que t'as raconté ton assurance mais ce sont bien deux contrats différents pourtant. Peut-être qu'il faut le premier pour avoir le second, je ne sais pas. Tu peux voir avec groupama par exemple, ils proposent ce contrat de mémoire, la MAIF également notamment dans la version haut de gamme qui couvre les locations de véhicules.
@Azertsix: je vais y souscrire du coup, j'ai compris ma douleur, bien qu'elle ne soit pas immense
@Grota: j'ai appelé mon ssurance véhicule, auprès de laquelle j'ai toutes mes assurances, et ellesn'englobent pas ça. Je n'avais pas encore souscrit d'assurance civile/habitation, puisque je vie chez ma femme.
Mais du coup, toi tu n'as pas signé l'état des lieux du véhicule ?
600€ pour un devis... C'est un peu gros comme foutage de gueule là. Je penche pour la petite arnaque bien huilée avec le garagiste.
@BarbaraGourde: je pense aussi. Déposé, peinture et repose des pare choc avant et arrière
@lemaurinois: la dernière fois que j'ai fait un devis chez le garagiste pour un pare choc explosé il était gratuit.
T'as essayé de contacter "60 millions de consommateurs" ? Je sais pas si c'est le plus indiqué mais ils sont pas mal pour déceler les arnaques ou aider les gens.
Pas de tour du véhicule effectué c est pour leur pomme. Surtout que c est j'en habitude de genre de manœuvre. Pour moi c était en Corse. Véhicules neuf toir du véhicule fait a l'arrache et une rayure n'était pas signalé le mec me dit que c était pas la peine vu que c était tout petit. Le retour se fait avec un petit fdp qui regarde limite au millimètre près la carrosserie. Il me dit que ça y fait pas et faut payer etc. J ai tapé un scandale. Ils ont lâché l'affaire direct. Sinon ça mettait un de leur collègue dans la merde. Je m'en suis sortie comme ça
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