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Adieu Free, bonjour liberté.

Chapitre 1 : Columba palumbus


En 2012, je me suis laissé tenter par les prix attractifs de Free.
Comme beaucoup de monde. PARCE QU'ON EST PAS DES PIGEONS ! Tu te souviens de la pub ?!
Ah, naïveté.
Un forfait mobile à 0€ et une box à 39.99€ c'était pas cher.
Rourou rourouuuu

Déjà l'ouverture de la ligne à pris un mois. Mauvais signe.
Peu de pannes mais un débit adsl à pleurer et cela en centre-ville.
Puis trois déménagements, malgré le fait d'avoir prévenu bien à l'avance, pas de ligne, pendant au maximum 2 mois / 20 appels / 4 interventions / 2 déplacements en boutique( juste pour UN déménagement).

Là Free, je les aime beaucoup moins.

Le mobile qui ne capte plus et quand tu captes la 4G tu peux être sûr d'avoir le débit le plus faible du monde en heure de pointe.

Bah oui parce que construire des antennes ça coute cher, alors que les louer aux autres opérateurs...
Sauf que les autres opérateurs, ils privilégient leurs clients...
Idem pour ton accès internet, payer des techniciens formés et compétents ? Trop cher ! On va sous-traiter aux boites dont personne ne veut.
Tu veux un SAV, va falloir le mériter mon pote.
Au pire passe à la SEULE boutique d'une ville de 270k habitants, après deux heures d'attente t'aura peut-être de l'aide.

Tu comprends pourquoi tu payes pas cher ?
Tu comprends pourquoi nos services se cassent la gueule ?
C'est qui le pigeon, hein Xavier ? Hein ?!
C'est moi.


Chapitre final : La FTTH et le débit de l'angoisse

Vient l'installation de la fibre, parfait, 1G/s. Le kiff !
Sauf que t'es chez Free et t'as mal compris.

Bridée à 600Mo max après quelques mois. Ma connexion se voit tombée jusqu'a 4.5Mo, au début une fois par semaine puis tous les jours.
Imagine, tu joues et là pouf tu prends un ping multiplié par 10 et tu ne peux pas reboot maintenant t'es en jeu.
Donc tu t'énerves, tu perds, tu reboot la box et parfois la co ne remonte pas.
" Incident général"

Tu mattes une vidéo, 1080p, puis 360 puis 240 ...
Et ça sans prévenir.
Tu reboot, une deux trois fois par jour.
Parfois par prévention, boum speedtest.
Tu deviens parano. Oh ça rame ce site, boum speedtest.
Oh ce téléchargement est lent, boum speedtest.
Je suis le pigeon de Pavlov.

Tu te dis bordel je vais éclater cette box de merde parce que ça matérialise tout le mal, toute l'incompétence, toute l'économie que fait Free depuis des années sur le dos des utilisateurs et ... tu le fait.
J'ai atomisé ma box à coups de poings.

Changement de box, pas mieux. Reboot quotidien et aléatoire. Parfait.
Nouveaux incidents généraux.

T'appelle Bouygues et tu pries pour pas te faire sodomiser.
Le mec se trompe 3 fois avec ton numéro de téléphone.
Tu as peur. Rester chez Free et subir ou juste subir les techniques commerciales de Bouygues.
Ils te font des réducs, alors tu signes et tu vois qu'elles ne sont applicables qu'à l'ouverture des lignes, depuis ton portail client. L'offre se termine avant mon ouverture de ligne.
Tu sens le mauvais plan ?


TL;DR : N'allez pas chez Free, ils noircissent l'âme et font poster des cool-story trop longues.
Adieu Free, bonjour liberté.
Bons Plans
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Je suis chez Orange depuis 5 ans, j'ai emménagé à Lille récemment (lol irl blabla bras atrophié blabla mojito), après 1 mois à galérer pour le changement d'adresse, et la venu d'un technicien qui n'a pas fini le job et 1 semaine sans internet j'ai réclamé un geste commercial.

J'ai finalement eu -10€ + -20% sur ma facture pendant 1 an, la fibre gratuite pendant 1 an et les frais de technicien pris en charge par orange.

Stay strong frr
@LeNouveau: C'est une grande qualité d'orange ça. Tu peux avoir des gestes co assez fou.
@PetiteDouceur: du coup je te conseil d'aller chez eux plutôt que chez Bouygues, d'ailleurs pourquoi avoir choisi Bouygues ?
@LeNouveau: Les tarifs 55.99€ pour du 500Mo c'est trop. Pareil pour le mobile beaucoup trop cher pour moi.
@LeNouveau: idem, je paie le prix et je n'ai jamais eu d'emmerdes.
Même une fois, de leur initiative, ma Josiane (je devrais dire ma blonde...) s'est fait pigeonner par téléphone, Bamako, sous les aires d'une copine en galère, lui avait torpillé 200 boules!

Après avoir déclaré le problème à Orange, j'ai reçu un courrier m'annonçant qu'on me dédommageait des 200€ en guise de geste commercial, je n'avais rien demandé et eux n'avait pas à le faire.
@LeNouveau: J'viens d'emménager à Lille aussi ! Go boire des pintes
@LeNouveau: sosh y a une superbe offre fibre
@Interlun: ouais mais Sosh j'ai tenté , et quand tu dis à la meuf que tu veux souscrire , 3 fois d'affilée , et qu'elle te demande une 4em fois si elle peut faire quelque chose pour toi , bah tu pars en courant ...
Je pense que le bon opérateur, c'est juste celui avec qui ça se passe le mieux pour chacun.
Les gens se rendent pas compte à quel point le positif/négatif entre les opérateur est tellement.... incomparable !

Autant je suis d'accord que le SAV de Free rend certains truc compliqués, mais en vrai, que tu sois chez Orange/Free/Bouygues/Galette Telecom, si ta ligne cuivre ou fibre est merdique, la malchance est là.

Dans certains cas (comprendre certains mois pour les plus malchanceux), il y a réparation possible, mais dans d'autres, c'est le déménagement à 300km qui va faire du bien.

En attendant, t'en auras eu des factures à payer, des appels à passer, des raisons de gueuler... Mais quand t'en parle à ton entourage > que pouic, pour eux tout va bien dans le meilleur des mondes. Et pour peu qu'il soit chez un concurrent, tu vas faire l'erreur de vouloir changer de bord sans savoir que tu vas seulement changer de service client et de facture..
@Shtechitsu: Effectivement perso je suis chez free depuis...2-3 ans est a part quelque freeze sur la télé de temps à autre ou il suffit de changer de chaîne pour que ça revienne a la normal j'ai jamais eu de soucis, et je suis même assez content car au début on ma dit "vous recevrez votre box d'ici une semaine et votre ligne sera activer quelques jours après" je me dis bon ok 2 jours plus tard je recevais la box et le lendemain la ligne était active donc je suis plutôt satisfait perso.
@Daymoclus: Cas typique où si ça se passe bien, pourquoi changer ?
Franchement, des fois faut juste toucher du bois et profiter d'une bonne co tant qu'elle est là.
Pas de soucis avec eux depuis plus de 6 ans (et un SAV qui fait le travail en cas de pannes), en ADSL.

Par contre, un ami à la box pour la fibre, et apparemment c'est le bordel.
importe ton FAI la merde ca sera
@Offerzo: Pas à ce point, pas en fibre.
@Offerzo: Chez Orange, tu n'es pas à l'abri d'une merde, mais tu en auras moins (beaucoup moins) et le service client saura te satisfaire.
J'aime bien la cool story de merde et t'arrives sur la photo de Niel qui te fait : "Hé hé hé... C'est con hein !? Hé ouais... hé hé hé"
Orange.
@Senten: monsieur ne se refuse rien, monsieur doit avoir les moyens. Dieu qu'elles sont hors de prix leurs "offres", si ce mot est encore adéquat.
@OasisTropico: non j'suis pauvre comme toi peut-être même pire , mais une bonne co surtout stable , bah faut payer (40€) avec le tel et tout le tintouin que je n'utilise pas.
Orange c'est la vie ( mais c'est cher).
@boulbi: orange 38€ par mois pour 12 mois puis 43 avec engagement de 12 mois, c'est pas si peu chers free
@KsiiKsii: Pas pour la FTTH, les prix sont le double de la concurrence. Mais sinon Orange > All, facile quand on a eu le monopole pendant des décennies de garder de l'avance.
@PetiteDouceur: les prix FTTH c'est du n'importe quoi chez tout les operateur, des prix plus bas que du vdsl la première année, free tu passe de 20 a 45€ au bout d'un ans orange c'est 25 à 49. Espérant que ça ai changé dans quelques années avec la volonté de l'état d'équiper jusqu'au petit village en FTTH
@KsiiKsii: Les FAI se sont juste accordés sur le fait de s'en mettre plein la panse. Certaines villes subventionnent l'installation de la fibre et celle-ci a un coup de maintenance dérisoire comparé à celle du cuivre.

Mais non, on paye plus cher. Il faudrait qu'un FAI, fasse pareil que Free pour le mobile et casse vraiment les prix.
saian
a
Ca m'énerve tellement quand ces cons de journalistes comparent Xavier Niel à Steve Jobs ou Free à Apple, j'ai jamais vu Jobs comme un génie mais faut pas déconner c'est pas le même niveau, Free a rien inventé, rien révolutionné et niveau business c'est l'inverse d'Apple c'est du pas cher qui fonctionne mal, leurs clients sont venus pour le low cost (rien de mal à ça, j'étais client Free aussi).

Si on veut être gentil on pourrait dire que Free c'est le Xiaomi français mais ça s'arrête là.
@saian: J'ai aucuns respect pour ce mec, toutes les initiatives qu'il a pu faire s’avèrent être de la merde à filer aux journalistes. Son école avec des retours calamiteux, les conditions de travail chez free, son refus envers Hadopi. Que de la poudre aux yeux.
saian
a
@PetiteDouceur: tiens j'avais oublié l'épisode Hadopi, c'est marrant qu'il ai réussi à se la jouer grand défenseur de la neutralité du net tout en voulant faire cracher les sites de streaming au cas par cas (Youtube, Netflix).
@saian: Sachant qu'il a cédé très vite après et je m'étais pris avertissements sur avertissements ensuite.
Oui, d'excellentes décisions que les utilisateurs ont appréciées.
Boarf jamais eu de soucis en ADSl chez eux (si la problème avec youtube y'a 2-3 ans), sinon le téléphone j'avoue que quand tu passe sur le réseau orange c'est la PLS totale.
@LuckyStrike: Inch'allah ! Ouais c'est violent, t'as 50Go de data qui ne te serviront jamais parce que tu ne captes jamais correctement.
Sauf chez moi...
Je suis parti de chez eux pour la 4G sans débit, puis pour la fibre 1G bridé à mort aux heures de pointe vers les serveurs US (ou dans le style, j'ai jamais su là ou ça bridait, mais Netflix par exemple, c'était galère le soir....)
@Myosotys: Merci, je me sentais seul !
Je suis chez fibré chez orange depuis deux ans. Aucun soucis à signaler sauf depuis 3 jours.
Ma résidence n'a plus internet en fibre optique. Je pleure.
@Mobster: Si c'est ta résidence va falloir faire déplacer un tech. Y aurais pas eu un voisin qui aurait souscrit à la fibre il y a 3 jours ?
Il faut savoir une chose : Free, entre autres, a ses propres équipements qui ne sont pas mauvais, mais le problème vient des liens haut débit qui les relient au reste du monde: ces liens sont hyper chers et donc ils partagent un lien entre une multitude de sites.
Ceci explique pourquoi ça rame en heure pleine. Ca vaut également pour le réseau mobile et plusieurs autres opérateurs.
@TTPS: Free loue la plupart de ses équipements hors grandes agglomérations mec...
@PetiteDouceur: pas réellement vrai. Free installe des dslam et des bts à peu près partout. Sauf que les liaisons sont insuffisantes. Sinon pour le réseau mobile Sfr/Bouygues, Free et Orange utilisent le même matos, à savoir Nokia
Chez orange fibre depuis 9 mois, aucun problème avec ma box ni le débit mais celui ci a bizarrement triplé depuis quelques mois en passant de 115Mb à 300 environ, pourquoi j'en sais rien.
Sinon je paie 40 patates par mois
@AlPayco: Oui c'est normal, ton forfait est passé de 100 à 300 symétrique depuis mi-juillet. Si t'avais l'un des deux autres forfaits, tu serais passé à 1 Gb/s
@carpeA2N: ah quel forfait ?
@AlPayco: les forfaits orange ont augmenté le débit max, le 100M passe a 300 et le reste passe a 1gb/s comme le dit CapreA2N, Mais seulement en région parisienne pour le moment
Et si ça se passe bien, étendu a la France en fin d'année.
@AlPayco: les forfaits Play et Jet sont à 1000 en down et 300 en up
T'as tout compris.
Abonné Free Mobile depuis ses débuts, je suis passé chez sosh (avoue t'as galéré à le dire dans ta tête), à 9.99 avec 40 Go le même abo que Free Mobile quoi, et pour le moment ça marche au poil.
J'en avais plein le cul de l'itinérance obligatoire: si une antenne orange capte mieux que celle de Free (4g ou pas) paf tu bascules comme un connard sur Orange et là, impossible d'aller sur le net tellement ça rame, t'as beau virer l'itinérance ça se fait quand même ou si tu bloques ton tel sur 4g uniquement tu perds la voix...
Je suis très souvent chez moi vue que je bosse à la maison mais quand je suis dehors 1,95 fois sur 2 t'es connecté sur une antenne Orange... Peut être que j'y retournerai quand l'itinérance avec Orange sera terminé et si leur réseau tient la route.

Par contre rien à dire sur l'adsl (à part la période bridage de débit youtube), j'ai la meilleure connexion possible en étant à 3.3km du dslam, très peu de déco sur une année, c'est même négligeable et tous les autres fournisseurs me promettent un débit de merde.
La fibre est entrain d'être installée dans la ville je ne sais pas si Free sera là, j'attends aussi de voir ce qu'ils vont proposer comme nouvelle box voir si c'est si révolutionnaire que ça.

Après faut pas non plus oublier combien coutaient nos forfaits avant que Free vienne foutre son bordel, même si maintenant la tendance est plutôt une hausse des prix de manière générale.
@Nibbler: Trop tard. Mais j'y penserais si je dois rechanger.

Oui... Free Mobile ptain...Quand t'utilises ton tel comme gps, que tu perds le réseau et ensuite ta route ♥
Quand t'as pas de problèmes, autant avoir Free. Jusqu'au jour ou...

Entièrement d'accord, on leurs doit beaucoup au niveau des prix. Mais plus d'évolution des tarifs depuis. Par contre on leurs doit aussi le retard de la fibre en France.

Parce que c'était les seuls à ne pas vouloir foutre du FTTH, ( FTTLA je crois pour eux ), les débats ont durées 5 ans.
Au final Free a laissé tomber sa technologie ( trop couteuse) et fait du FTTH.
@Nibbler: Tout pareil.

J'ai abandonné Free pour la 4G. C'était affreux !!! Je suis chez Bouygues à 2.99 par mois pendant 1 an (et ils m'offrent ce même forfait pour 4.99 après ces 1 an donc je vais y rester).

Par contre l'ADSL à la maison, ça marche bien. Bouygues me téléphone sans cesse pour que je passe chez eux. C'est moins cher mais j'ose pas encore franchir le pas vu que tout marche impec avec Free.
@PetiteDouceur: Correction, Free refuse le FTTLA depuis le début et je dirais même que ce sont ceux qui faisait la pose de la fibre la plus futurproof possible (niveau débit, pas maintenance) avec le FTTH P2P (google it, regarde le wiki, t'as une illustration 2 technos pour comprendre); alors que les autres du FTTH GPON. Problème, ça coute très chère de manière générale et quand un client a un soucis (cable optique coupé ou défaillant) c'est une grosse problématique à chaque intervention. Donc ça fait un moment qu'ils font pas ou peu de pose et se résigne à la mutualisation orange ou sfr (quand c'est du FTTH).
@Nell: Merci pour la précision.
Va chez sosh, perso j'ai 300mega pour 20boulles par mois pendant 1ans la ja vais voir ce qu'il me propose sinon j'irai chez bouygues. Pas eu une couille en bientot 1ans.
@Alertogogol: 300M 20€ !? C'est hors de prix !

Edit : Ah en fibre ok. Ouais trop tard c'est signé. Et puis Sosh = 0 Sav ?
@PetiteDouceur: c'est orange donc c'est safe. Enfin a vrai dire pour le sav, j'en ai pas eu besoin donc...
Chez free depuis 15 ans. Au début un peu galère avec mes 6km de ligne, le NRA étant dans le village voisin. Maintenant, la seule chose que je peux reprocher à Free c'est un peu de ping parfois en soirée... J'ai déménagé plusieurs fois et jamais eu de soucis. Par contre autour de moi on me les brise souvent parce que Bouygues fait de la merde ou parce qu'avec un miss clic la personne à souscrit à un abonnement supplémentaire avec son compte Orange. SFR sans commentaire c'est catastrophique.
Si le problème vient du réseau, que tu étais loin du noeud de raccordement abonné, quel que soit l'opérateur, ça ne change rien. Tu auras un débit pas top. Pour la fibre, free et les autres opérateurs se sont partagé le câblage, si tu n'es pas directement sur le câblage de free, tu utilises le "câblage partagé" avec d'autres opérateurs. Et donc si problèmes il y a sur la ligne c'est les mêmes pour tous. Quand à fracasser ta box volontairement,mauvaise idée : elle est la propriété de l'opérateur qui te la prête gracieusement et qui te la factureras plus de 200€ si tu n'es pas en mesure de la restituer. J'ai rencontré des abonnés free très content et d'autres très mécontent. J'ai eu une box chez eux, j'ai préféré passer chez bouygues pour me simplifier la vie : j'ai déjà mon portable chez eux depuis 1997. Aucun soucis, et quand il y en a ils sont vite réglés. La seule fois où j'ai eu une coupure de réseau (à cause des travaux dans mon quartier), j'ai appelé le SAV ,visiblement au bled ,où une personne avec un accent sympathique m'a promis que je serais "endommagé " au lieu de "dédommagé", ça m'a fait ma journée. J'ai des joies simples.
@OasisTropico: Je suis le seul dans mon immeuble à être chez Free. Devine qui est le seul à avoir ses soucis ?
La box, j'en ai reçu une neuve 48h après, aucuns retours.

Oui, y a des gens qui sont très contents chez Free, évidemment, je partage juste mon expérience.
T'as été endommagé du coup ?
Bouygues c'est de la merde aussi non ? Pour ma part j'ai été vacciné de Free pour le même raison que toi. Depuis 3 ou 4 ans chez Orange, la fibre depuis un an. C'est plus cher mais y a pas d'embrouille, et même mieux que ça, abonné à un forfait 300 mega, je tourne autour de 1Gb le plus souvent.
@kna14: On verra. Après avec leur offre je paye moins cher que Free actuellement, pendant un an. Ensuite rien ne me retiens.
J'ai passé un long moment chez Free, je suis maintenant chez Bouygues grâce à une offre à 2e/mois.
Free c'est un petit peu nul mais faut pas oublier que c'est grâce à eux si les prix sont plus compétitifs maintenant et que les autres sont moins chers aussi. Ils ont cassé les prix en arrivant !
@Drapsag: Oui, ça a déjà été abordé dans les commentaires. Il faudrait qu'un autre FAI se sorte les doigts pour en remettre une couche, le FTTH est encore trop cher.
Orange depuis plus de 15 ans et je ne changerais pour rien au monde!

Démenager 3 fois, la mise en ligne n'a jamais pris plus d'une semaine voire plutôt moins.

Chez orange on paye la qualité!

Ah et j'ai un débit de 6M dans un patelin en campagne, le kiff. vdsl2+

Abonnement 52€ box + 1 telephone mobile + TV hd....
@zebus: Entièrement d'accord. J'en aurais pour plus de 80€ avec une offre mobile + Fibre 500M. Pas possible.

6M en vdsl, dur.
@PetiteDouceur:Je download à 6Mo/s donc non c'est pas dur du tout, je me suis peut être mal exprimé... ^^
Après on ne peut pas nier que c'est grâce à Free que tous les tarifs on dégringolés. Je les remercies surtout pour ce tour de force.
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