Remboursement Steam, la lettre imparable.
Je viens de me faire rembourser les 49,99 euros que j\'avais déboursé pour l\'achat du pack \"Sega Collection\"
J\'ai écris un courrier qui me semble idéal, pour ne pas avoir à entamer une discussion avec le support, qui va essayer bien sur, de ne pas vous rembourser. Ma demande est donc adaptée aux réponses que j\'ai eu l\'occasion de lire sur internet et est écrite de façon à les parer.
Inutile de dire pourquoi votre jeu ne fonctionne pas, inutile de trouver des arguments, vous êtes dans votre droit.
1 - Vous avez pris connaissance de la loi, avec un rappel de l\'article en bas de votre message.
2 - \"A titre exceptionnel\" pour troller le support, car la réponse sera toujours (c/c de la réponse) :
\"Je vous ai exceptionnellement remboursé le pack sur votre porte-monnaie Steam.\"
3 - Indiquer que vous souhaitez être remboursé sur le porte-monnaie.
Le remboursement sur le compte bancaire ne sera pas possible, donc inutile de perdre du temps, indiquez dès le départ que vous êtes d\'accord.
4 - Indications bancaires, la aussi pour ne pas perdre du temps.
5 - Rappel que la loi ne parle pas du contenu dématérialisé, pour échapper à la réponse type, concernant le sujet.
Vous avez tout les éléments. Vous êtes conscient que c\'est à titre exceptionnel, vous avez indiquez que vous acceptez le remboursement sur le porte-monnaie et vous avez indiquez vos informations bancaires.
J\'ai eu le remboursement, avant le message du support.
Bien sur, c\'est exceptionnel, mais si un jour vous souhaitez un remboursement, ça fonctionne.
Madame, Monsieur,
Conformément à mes droits, j’aimerais annuler l’achat du pack Sega collection, payé il y a moins de 7 jours, et ainsi me faire rembourser.
Un remboursement à titre exceptionnel sur mon porte-monnaie Steam me conviendrait parfaitement.
Cordialement,
Informations bancaire pour remboursement sur le porte-monnaire steam :
Nom et prenom
Type de carte
4 derniers chiffres
Date d\'expiration
Article L121-20-1
Modifié par LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 31
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s’effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.
PS : Rien dans cet article ne stipule quoique ce soit sur les produits dématérialisés ou le fait que Steam ne tombe pas sur le coup de la loi française en France.
@JohnHenryEden: Je voulais Empire, Napoleon et Shogun II total war.
Avec le pack j\'avais ça, plus les DLC et des jeux en plus.
Le truc est que Steam propose actuellement Napoleon et Empire pour 10¤ les deux. Sans les DLC, mais ça je m\'en moque, donc c\'est pas un soucis de ne pas les avoir. Il me reste plus que Shogun II qui sera peut-être une 3éme fois à 9¤ (Je viens à l\'instant de voir qu\'il est dans le choix de la communauté .... j\'ai une chance de l\'avoir !)
Au final si j\'arrive à l\'avoir, je vais payer 19¤ au lieu de 50¤
Si Shogun n\'est pas soldé, tant pis, je le prendrais peut-être à 24¤, j\'aurais quand même économisé 16¤
@Ptilait: Merci . Faut il forcement que l\'achat est était fait il y a moins de 7 jours ?
@Fuckingcat: faut tout lire monsieur :
Article L121-20-1
Modifié par LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 31
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s’effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.
@harvester:
Les 30 jours concernent le délai maximum donné au professionnel pour rembourser et non au consommateur pour se rétracter.
@Fuckingcat: techniquement meme si tu y a joué 50h si tu a le jeux depuis moins de sept jours oui tu peut etre remboursé
Commentaire supprimé.
Je me suis fait remboursé un jeux ( demolition compagnie ) après 3heures de jeu( il m\' a fallut du temps pour dire que c\' était une daube ), sur mon steam wallet, en utilisant presque la même astuce ( droit de retractation seulement indiqué ) mais sans indiquer qu\'un remboursement sur mon steam wallet me conviendrait ( j\' ai payé par paysafecard ), et rien que pour cela, C/C de la charte steam comme quoi remboursement interdit etc, j\' ai joué au jeu donc je doit le garder,etc... ( pourtant, le droit de retractation ne stipule pas que si le jeux est ouvert ou joué, il n\' est plus remboursable, mais il ne faut pas non plus abuser. ) De plus, chez steam, ils pensent que parce que c\' est une plate-forme en ligne internationale, elle ne doit pas rembourser. Mais les droits sont pareils sur le net, ça dépends du pays où tu vis. Bref, j\' ai réussis à me faire rembourser, mais cela à été dur.
@Ptilait: Merci de ton astuce, d\' ailleurs, avait-tu joué au jeu avant de demander le remboursement ?
@Ptilait: C\' est une chance de ce faire rembourser dans cette condition, eux, ils ne veulent rien entendre, c\' est respecte la charte, nous fais pas chier, mais ton astuce permet de leurs faire fermer leurs gueules. Merci !
@Shirofu: Sous combien de temps ils vont répondre ? :hap:
J\'aimerais bien avoir 50¤
J\'aimerai bien avoir la même chose sur l\'apple store, niveau applications buguées je me suis jamais fait autant niquer que là bas.
J\'ai essayé la technique et j\'ai eu un problème avec le support, en gros ils disaient qu\'ils ne remboursent pas.. Mais c\'était surement du au fait que ce soit le même mec que Ptilait qui ai répondu.. J\'ai finalement obtenu mon remboursement en disant que si je ne le recevais pas j\'irais voir une association de consommateurs et ça a bien marcher, donc en gros faut leur faire peur. A savoir que j\'ai jouer au jeu plus de 10 heures, donc en gros même si vous avez jouer au jeu et tout, du moment que vous l\'avez payé y a moins de 7 jours, vous pouvez vous faire rembourser.
Merci a Ptilait pour m\'avoir aidé à trouver une réponse a donner quand le mec m\'a dit qu\'ils remboursent pas
Si on envoie ça, on peut avoir 50¤ gratuitement ? :troll:
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