Carglass, Le retour de la vengeance
Salut les chouals, et bonne année !
Suite à cette box : https://choualbox.com/GRivL, j'ai pris la décision de ne pas payer ce qu'ils me demandaient, et de m'en référer à leurs différents services (Renseignement, service consommateurs, etc...). Après tout, j'ai des preuves alors autant s'en servir ! Pour le coup, début Novembre après mon retour de vacances et quelques appels, une interlocutrice très compétente m'a indiqué la marche à suivre :
"Retournez au centre, allez voir le chef du-dit centre, expliquez lui la situation, demandez des explications, négociez avec lui pour obtenir un remboursement de la somme dûe, voire une compensation matérielle. De toutes façons, vous avez une facture où le prestataire indique NOIR SUR BLANC "s'cuse chef je me suis planté, paye stp". Si ça n'aboutit pas, ouvrez un dossier réclamation auprès du Service consommateurs, on fera remonter le problème au chef régional, et on stoppera les procédures de Contentieux"
O.K. ça me paraît plutôt clair, retournons voir cet énergumène alors ! Alors, je fais l'effort d'y retourner (Un samedi en plus !), relance en main, facture dans l'autre, je lui explique, j'essaie de négocier, et vous vous doutez bien de la suite, non ? Vous la sentez arriver ? :
"Ah, non vraiment désolé, moi je peux rien faire à mon niveau, blablabla" (Il essaie de m'embrouiller avec des termes d'assurances basiques pour m'enfumer, sauf que je bosse en courtage, du coup je comprends tout ce qu'il dit !). Au bout d'un quart d'heure, j'en ai ma claque, je lui lâche un bon "Vous pouvez rien faire, quel dommage. Tant pis, je réglerai en ligne"
Il est satisfait, il se dit qu'il va pouvoir continuer ses méfaits tranquillou
Retour au service consommateur par téléphone où je fais ouvrir un dossier réclamation, mais ça prend un peu de temps, je leur balance les preuves... et puis ça traîne, ça traîne, ça traîne... Jusqu'à la semaine dernière où je reçois un recommandé + un mail m'indiquant qu'il faut impérativement que je règle où ils vont enclencher des procédures judiciaires ! On parle toujours de 20 balles là quand même !
Je rappelle lundi, mardi, jeudi, et finalement... VICTOIRE CE MATIN ! Une autre interlocutrice qui comprend ma situation, essaie dans un premier temps de me persuader de payer :Elle sent qu'elle va y arriver, et au moment fatidique, je lance :
"Donc, lorsque vos employés font n'importe quoi, on réclame l'argent ? Du coup, c'est la norme chez vous ?"
Un peu interloquée, elle me demande si j'ai des preuves de ce que j'avance, ce à quoi je lui renvoie le mail que j'avais fait précédemment avec la facture (bon sans les dessins bien sûr) alors elle s'excuse, m'explique qu'elle va faire le nécessaire et que toute procédure de contentieux et mise en demeure va cesser, qu'ils vont contacter le technicien du centre responsable du dossier en cours !
Moralité, il faut jamais lâcher quand on essaie de vous mettre la quenelle dans le cul
Tl;Dr : Pourquoi tu es sur ce groupe si c'est pour ne pas lire ? Bon. D'accord. Victoire contre carglass et leurs ventes forcées, ce soir je vais pouvoir boire du champagne pour fêter ça. Et puis bonne année au faite
Au final, c'est toujours la même quand tu te fais carotte par des grosses entreprises : tu dois te battre, les harceler pendant des mois à base de mails et coups de téléphone jusqu'à leur casser suffisamment les burnes pour qu'ils cèdent.
C'est vraiment un monde d'enculés.
GG pour ta victoire.
@EauAutomnale: Le truc c'est qu'avec les coût de leurs numéros surtaxés, tu as vite fais de payer plus cher que ce que tu cherches à te faire remboursé. Vraiment une belle arnaque.
@Sazam: Ouais, tu peux toujours aller sur place pour tomber sur un tocard de mes deux qui te répondra : "g voi pa 2 koa tu parl lol"
Franchement pour 20 balles, t'aurais fait le mort que ça aurait rien changé. Ils auraient jamais saisi le juge pour une somme aussi minime. Mais quand même, respect pour n'avoir rien laché.
@nizz: C'est une question de principe, 20 balles sur 100 personnes c'est déjà 2000 euros dans leur poche en enfumant les clients, il faudrait que tout le monde fasse ça
@Warpig: Ha mais complètement, je suis du genre à bien casser les couilles aussi même quand c'est pour pas grand chose juste pour le principe : c'est pas parce que t'es client que tu dois fermer ta gueule, d'autant plus quand c'est une grosse boite.
Ta box me donne espoir avec mon litige contre europcar.
Tu vas retourner voir le gars pour lui demander s'il a apprécié l'appel de sa direction ?
@lemaurinois: Franchement, je suis pas là pour jouer aux cadors et mettre les boules à un gars qui doit déjà subir une pression assez énorme au quotidien.. (Explications de la part de plusieurs anciens employés).
Simplement, il faudrait que lorsque ça arrive, les gens prennent leurs couilles et fassent le nécessaire. Si tu as 20 dossiers de récla qui sont ouverts contre un seul centre, je pense que des questions peuvent se poser : "Pourquoi tant de fautes sont commises" / "Est-il vraiment incompétent ? Où est-ce que 20 réparations par jour seul, c'est pas un peu abusé ?" "Est-ce que c'est vraiment le boulot d'un technicien de vérifier l'entièreté des contrats d'assurance, (sachant que tous sont différents, au sein d'un même assureur, auprès de tous les différents assureurs, le montant des franchises, ce qui est pris en compte etc...)
Je ne sais pas quelle attitude je devrais adopter face à ce genre de cas, mais au quotidien dans les grosses boîtes, on nous demande toujours d'en faire plus, plus vite, sans augmentation de salaire, sans aucune reconnaissance... C'est pareil pour moi, quand je dois émettre 50 factures en une journée, y'a un moment tu perds le rythme, tu te plantes... Alors tu t'excuses auprès du client et tu trouves une solution. C'est comme ça
Même délire avec sfr qui se plante (en leur faveur poto tu crois quoi ?) dans ma formule. Courrier service contentieux etc dans le but de me faire paniquer mais ce qui aura l'effet inverse : harcèlement quotidien, prélèvement bloqué et au bout de deux mois : rectification de leur bourde.
Attends tu t'es fait autant chier parce que Carglass te réclamait de l'argent ? Et pas l'inverse ?
T'aurais rien fait, pas payé ça aurait jamais été au tribunal !
@timmylamoule: Surtout que je veux des filtres d'habitacle et une paire d'essuie glace gratos
@timmylamoule: Ah non, ils se sont plantés, j'ai dû me battre avec eux, en tant que client roi je réclame un geste commercial en matériel
@Warpig: mais te battre avec quoi ? Tu leur as rien payé j'espère ?
Enfin pour moi ils se plantent et te demandent après 20€, tu leur dis non vous n'aviez qu'à pas vous tromper. Et point. Tu vas pas non plus demander un geste parce qu'ils te demandent de l'argent ? D'autant plus que si c'est le mecano qui s'est gourré c'est peut-être lui qui va déduire de son salaire les 20€ + le geste...
@Warpig: mais ces 100€ t'ont été remboursé par l'assurance non ? J'ai du mal à comprendre toute l'histoire là
Autant je suis content que ta réussi à faire payer carglass, autant je me dit que tu aurais pu comprendre l'erreur du gars et payer pour éviter de le mettre dans la merde....
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