Quel geste commercial réclamer chez un concessionnaire ?
On vient d'acheter une petite caisse. Neuve. Chez un concessionnaire. Après avoir eu un délai de livraison rallongé, l'accueil pitoyable digne d'un employé d'une laverie louche, les manquements dans la transmission des infos de paiements entre autre etc. Ça fait quelques jours qu'on a la caisse et je me disais que je n'avais pas encore eu l'occasion de tester le radar de recul (on a demandé et payé l'option hein). Quelle fut ma surprise quand j'ai remarqué qu'ils ne nous l'ont même pas posé....
Que puis-je légitimement réclamer ?
ben si c'est bien marqué sur la facture tu leur ramènes la voiture et tu leurs dit que tu n'en veux plus : la facture ne correspond pas à ton véhicule.
Perso le vendeur m'avait dit que j'avais le régulateur/limitateur, mais en fait non, et en fait il n'apparaissait pas sur la facture donc j'me suis fait baisé mais pour le coup c'est moi qui aurait dû vérifier.
Sinon : oublie d'acheter du neuf, dès que tu sors du parking avec ta voiture neuve tu perds facile 15% du prix d'achat... (et j'ai acheté neuf une fois, plus jamais).
Bref les concessionnaires ce sont des fils de pute surtout à gonfler leurs prix de 4000 euros pour FAIRE DES MEGA PROMOS A -4000 EUROS toute la putain d'année...
@Nibbler: oui oui l'option est bien marquée sur la facture. On a appelé pour leur signaler et pour l'instant ils nous proposent juste un rdv pour faire la pose. Mais justement j'aimerai savoir ce qu'on peut réclamer ? Je pense pas en arriver au point de demander leur remboursement complet de la caisse mais bon... Je garde ça en tête au cas où.
@Mari0: attends déjà qu'ils te regularise les problèmes et ensuite seulement tu negocie un truc
@Mari0: alors si ils prennent rdv pour te l'installer t'es baisé t'auras rien vue qu'ils vont remplir leur part du contrat.
Si ils sont sympa ils feront un geste mais ils sont dans l'obligation de rien...
@Mari0: déjà ils peuvent te le mettre c'est bien ! Il y a des voitures si c'est pas câblé d'usine, ils peuvent pas faire...
Pour le geste commercial, hésite pas à leur faire part du mécontentement et demander une ristourne sur un accessoire par exemple barre de toit ou attelage ...
@Nibbler: le truc c'est que j'aurai dû repartir du garage avec une voiture en tout point conforme à la commande et à ce qu'on m'a facturé surtout. Donc évidemment qu'ils vont me poser le radar de recul mais je compte bien demander un geste étant donné qu'ils sont dans l'illégalité.
@Mari0: sache que quand j'ai acheté ma Yaris j'ai de gros défauts de fabrication, j'ai appelé une assistance juridique pour savoir si je pouvais rendre la voiture ou demander qqch, et on m'a répondu "à partir du moment où ils règlent les problèmes, ils sont dans leurs droits, donc ils n'ont rien à vous donner de plus".
@Nibbler: oui effectivement ils sont dans leurs droits jusqu'à ce que les réparations soient faites, mais en attendant ils ne le sont pas, et c'est à ce titre qu'on est dans notre droit de réclamer une compensation.
@Nibbler: 1 : Tu peux obtenir jusqu'à 30% de remise sur un véhicule donc les 15% en sortie de garage c'est si t'es un gros pigeon et que t'as payé le prix fort. Si tu as bien négocié tu peux rouler une bonne année sans perdre trop d'argent. A savoir que 15% de perte c'est que dal. Si tu appliques ces 15% sur un téléphone à 300 balles, je doute qu'au bout d'un an tu le revendes 255€.
2 : Aucun concessionnaire gonfle les prix, ce sont les prix catalogues et tous les mêmes dans le pays.
3 : Un garage gagne rien sur du neuf. Les plus grosses marges sont sur l'occasion. Et même si les vendeurs sont des fils de putes, c'est parce que la plupart des clients sont très cons.
Plus le client est sympa, censé et réfléchi, plus il fera des affaires.
@Mari0: astuce pour bien negocier, demander leur parc 120 jours. ce sont des voitures neuves mais legalement elles passent en occasion le choix est plus restreint mais de bonnes affaires sont stockees et dispo dans la semaine
On en vois des conneries .. je suis moi-même commercial dans l'automobile.
Tu y retourne, tu demande un geste ( il vont t'offrir sûrement la prochaine révision, et tu demande la pose des radars en plus )
Tout en sachant que des radars posés en accessoires sont bien moins performants que de série.
Si il font le geste c'est bien et laisse couler, si ils font rien, dis que ta soeur, ta daronne, ta copine ou j'en sais rien est dans le juridique et que tu va vérifier si tout ça est bien légal, et que tu manqueras pas de faire suite.
S'il est pas trop con, il sait qu'un concessionnaire ne gagne JAMAIS un procès contre un particulier, ne voudras pas que ça aille plus loin et te reprendra ta caisse.
Ça m'est arrivé quelques fois, le but c'est pas que tu reparte avec un truc que tu aimes pas et que tu fasse mauvaise réputation au garage.
Édit : ce que tu peux demander c'est: prochaine révision gratuite, avoir sur le prochain achat, la caméra de recul ( éventuellement ? Vu qu'ils posent déjà les radars) ou alors le plus simple :un accessoire, attelage, Barres de toit, ou une connerie comme ça
Ne soit pas trop gourmand non plus,l'erreur est humaine, et il n'y sont pour absolument rien si en usine les radars ont pas étés posés.
Maintenant si c'est un enculé gratte un max
@BillGuest: "les radars posés en accessoire" sont moins bons qu'en série ? Moi en ayant demandé l'option c'est donc en accessoire ?
@Mari0: ben si l'auto est pas sorti d'usine avec les radars, c'est forcément un accessoire
@BillGuest: ok donc y'a des chances que ça soit le cas. Je me demandais si je pouvais éventuellement réclamer le volant réglable en geste commercial. C'est jouable ou c'est mort ?
@Mari0: Une voiture qui n'a même pas de volant réglable, neuve en 2019 ?
Je crois que même sur une Lada le volant l'est...
@BillGuest: une twingo 3 version 2020. Qur la version d'essai il y a avait ke volant réglable et on nous assuré que notre voiture serait identique en tout point...
@Mari0: Version d'essai, donc haut de gamme pour faire "rêver" les foules.
Quand tu vois le prix du fist pour ces merdes, le prolo lambda se laisse finalement convaincre par le modèle "demi milieu de gamme" avec la clim et l'autoradio à prise USB.
@GoldenFist: Je me demande encore en 2020, comment en essayant de vendre une caisse neuve, on puisse avancer l'argument commercial: "Et en options, nous vous offrons les vitres et rétros électriques, la clim' et l'autoradio"!
@GoldenFist: nope la version d'essai était aussi une version life (selon le vendeur) et c'est justement un des aspect qui me fout le plus les boules, même la puissance n'est pas la même (75cv sur la version testée contre 65 sur la notre) et évidemment aucun mot la dessus.
@Mari0: Bizarre ton affaire, après je ne suis pas fin connaisseur en Renault (que Dieu m'en préserve) mais possible que cette finition "Life" possède plusieurs finitions dans la finition.
@LilFloxx: Et pourtant, l'avenir se doit de revenir en arrière.
Ce que je trouve vraiment dommage c'est de ne plus avoir le choix, on se fait imposer des standards qu'on a pas forcement besoin.
@GoldenFist: finition life c'est le basique, mais certaines options y sont d'office comme le bluetooth le regulateur la clim manuelle, et d'autres options sont en supplément notamment le radar de recul, le volant réglable, et évidemment le choix de 2 ou 3 motorisations différentes.
@Mari0: T'es tombé sur une joueur de flute c'est pas possible, il te faut râler fissa.
@GoldenFist: Mais complétement d'accord! J'suis tombé par malheur sur "Turbo" dimanche matin (faut croire que ça existe encore) où il te faisait le comparatif Mercedes EQC vs Audi e-Tron. Voitures électriques de 2T500. Complètement ahurissant et tellement absurde!
@Mari0: c'est pas clair ton histoire. Sur ton bon de commande, il y a forcément la motorisation et la puissance qui sont indiquées... Tu as signé sans lire le contrat ???
@Mari0: WHAT ? honnêtement si tu as une assistance juridique, demande conseil car là c'est très shady... Je ne communiquerai pas avec le garage ni faire les réparations et attendre de voir ce que dit ton assistance.
@lolo211078: non mais je dis pas qu'ils nous ont arnaqué sur le moteur et la puissance, juste qu'il a bien joué avec les mots en disant qu'on pouvait commander la même voiture qu'on avait eu lors de l'essai alors qu'en fait c'est la gamme juste en dessous "mais bon c'est la même hein ? 65 ou 75cv ça se voit pas" (ça c'est ce qu'il vient de me dire au téléphone). Pour le volant réglable, il me dit qu'il allait quand même pas nous lister chaque options non présente par rapport à celle de l'essai... Et qu'on aurait dû nous même le remarquer, mais il admet que lui-même n'avait pas remarqué que ce n'était plus de série...
@Speeder: j'ai demandé conseil. Ils m'ont bizn confirmé que le véhicule est pas conforme et que j'ai plusieurs solutions : accepter l'ajout du radar de recul, annuler la vente, ou me faire rembourser le prix de l'option manquante. Ça c'est au niveau juridique. Après au niveau commercial c'est à moi de jouer avec ça comme appui.
@Mari0: Perso je changerai de garage, refourguerai la voiture car déjà que le mec t'a vendu une voiture avec 10Ch de moins, radar de recul en moins. Tu peux te dire qu'il doit y avoir autre chose qui ne va pas.
Qui plus est, qui dit moteur moins puissant, dis bloc moteur sûrement différent et donc peut-être moins fiable.
@Speeder: j'ai pas trop le choix faut que je négocie avec ce garage puisque c'est chez eux que je l'ai achetée. Si je la refourgue ailleurs je perds 3000 balles direct
@Mari0: Annule la vente, va a une autre concession renault et raconte leur ton histoire, que t'es pret a rebuy chez eux si ils font un geste, des chances que ça les feras tellement marrer de pouvoir se foutre de la gueule du collegue du patelin d'a coté que t'auras une meilleur offre que actuellement.
@BABARR: je sais que j'en ai la possibilité mais apparemment ils peuvent refuser car ils savent que même si ça va jusqu'au tribunal (et qu'ils vont perdre) , ils parient sur le fait qu'on a pas vraiment le choix de notre côté et qu'on attendra pas 3 ans de procédure judiciaire.
Légitimement? Tu y vas, tu leur fais bien comprendre que si le radar n'est pas offert ainsi que la main d'oeuvre, tu iras voir ailleurs et leur feras la réputation.
Légitimement ou pas on s'en fout cela dit, je serais un véritable enfoiré si ils m'avaient fait la même chose.
Légitimement, l'option manquante c'est le minimum, et un geste commercial apprécié (si ils font les dures en affaire, sous entend que tu as pris contact avec asso de consommateur/assistance juridique pour te renseigner, généralement ça débloque magiquement les situations type "On va pas pouvoir faire grand chose là Monsieur".)
@Mari0: Ce que tu peux trouver en concession : tapis de voiture, par soleil, etc ... le seul exemple concret qui ressemble que je peux te donner c'est mes parents qui ont acheter une voiture neuve mais ont eu toute une série de merde technique les 2 premiers mois, on leur a offert des jantes après que ma mère ait raler copieusement ^^
@Mari0: Yep, en même temps y avait vraiment eu de l'abus (En deux mois, la voiture a passer quasiment 3 semaines en atelier). Après ne part pas trop avec une idée bien précise en tête et fait selon ce que le gas te propose (si il te propose qq chose, on n'est jamais à l'abris d'un rapia ou d'un gus qui veut cacher une boulette)
@Mari0: Les minis extincteurs de coffres, la sécurité c'est jamais superflus, si en plus ça peut être offert, c'est tout bon
@Mari0: Maintenant la roue de secoure est souvent en option, si t'en as pas c'est l'occasion. En plus se serais bien un enculé de te refuser ça, ça ne leurs coûte pratiquement rien.
@Mari0: si tu as pris l'entretien avec l'achat de la voiture tu peux demander un rallonge du contrat ou un avoir sur une prochaine réparation/entretien
@xifrit: le soucis c'est justement qu'il est dans le coffre. L'extincteur faut le foutre sous le siège passager ou conducteur pour qu'il soit réellement utile.
Tu peux réclamer ton dû et demander un supplément optionnelle si jamais tu portes tes couilles éventuellement
@Mari0: des conneries dans la mesure du possible je sais pas, une garantie de révision étendue ce genre du truc(peut être des pneus neige pose et dépose comprise)je pense qu'il faut pas qu'ils prennent la quenelle sur le coup sinon c'est refusé
Franchement après avoir parcouru les comms' c'est vraiment de l'enfilade, ne peux tu pas demander à rencontrer le directeur de la concession, pour faire remarquer les différents manquements et le manque clair de suivi commercial, soit tu réclames l'option non installé gratuite avec la pose, soit une remise sur facture soit des visites CT gratuites.
Clairement je suis commercial dans l'automobile, clairement comme c'est déjà dit dans les commentaires, plus le client est con et chiant moins on va faire d'effort.
De plus si c'est un enculé et que tu t'es fais baisé, met un avis google + si tu as acheté du neuf tu devrais recevoir une Enquete de qualité, éclate toi a mettre un 0 cela coute très chère pour eux.
a+
@Sylar: justement je voudrais ni être con ni chiant, juste obtenir réparation et qu'on puisse trouver un terrain d'entente dans lequel je me fais pas baiser et où j'ai éventuellement envie de revenir chez eux un jour. Toi en tant que commercial, tu peux proposer quoi comme "cadeau"?
Je dis peut-être une connerie, mais si ça correspond pas à ce qui t'as été vendu, tu dois pouvoir leur retourner, qu'ils se démerdent pour t'obtenir la voiture que t'as commandé avec les options etc, et le prêt d'une voiture de même gamme le temps qu'elle arrive. Tout ça sans supplément bien sûr ! Sinon attache-remorque avec faisceau suivant le modèle ça peut grimper à 300-400 boules (plus de 500 sur mon 3008) et c'est un solide argument d'avoir ça sur sa bagnole pour une éventuelle revente. Demande un modèle escamotable ou au minimum démontable sans outil (et une plaque d'immat supplémentaire) !
C'est l'hiver, un jeux de 4 jantes avec 4 pneu neige et la prochaine revision me parait le minimum syndical pour ce radar. C'est quoi comme brouette ?
Tu peux négocier le pneu de secours, les tapis de sol.
Tu peux aussi peut-être tenter d'avoir des révisions/entretiens gratuits pour les prochains mois ?!
Mais je jamais acheter de neuf ... C'est une bêtise monumentale dans le sens où tu perds de la valeur au moment où le vendeur te donne les clefs. En plus ce n'est pas parce que c'est neuf que la voiture n'aura pas de problèmes ;)
@Speeder: ça fait 15 ans que j'achète de l'occaz et perso j'ai jamais eu de soucis majeurs. Par contre ma copine ça fait des années qu'elle est emmerdé avec 3 voitures différentes. Donc je pense qu'occaz ou neuf c'est la même merde, à ceci près que ta neuve t'as le droit de râler si ça merde.
@Mari0: Bah après tu as des motorisations fiables et d'autres réputées pour être mauvaises.
Plus fiables:
http://www.fiches-auto.fr/articles-auto/enquete-fiabilite/s-1193-diesels-les-plus-fiables.php
Moins fiables:
http://www.fiches-auto.fr/articles-auto/enquete-fiabilite/s-1192-diesels-les-moins-fiables.php
J'ai acheté deux moto chez le concessionnaire kawa à la valette (coucou enculé). Ma femme lui a demandé une belle casquette kawa, elle a eu une moche casquette de merde.
Bin courage, si tu lâches pas au moins 50k t'as rien. Du moins chez AUDI on t'offre le champagne et on t'applaudi.
Mais... tu ne te serais pas encore fait enculer toi?
A finir par se demander si tu réclame pas du coup.
@Mari0:encore et encore.... ben déjà t’achète neuf premier coup de bite. Ensuite tu te te reprend un coup de bite par le vendeur.
Tu peux le dire que t’aimes ça . T’as tes entrées à la fistinière toi.
@schtroumpf: bah oui mais on a pas tous la chance d'être pourvu d'une lucidité aussi affûtée que la tienne. Pourquoi t'es pas venu me le dire avant ? :(
@Mari0: non mais juste être dans la moyenne suffirait, pas besoin d’etre Dans l’elite.
Mais merci de nous faire la démonstration en public que t’es un petit peu con.
Demande , hésite pas ;).
Et puis, ça fait un bye que je te le rabâche que t’es à moitié couillon et l’autre moitié pervers.
Mais t’ecoutes Pas aussi.
@Mari0: de ne pas écouter déjà. Et puis ta propension à aimer la sodomie passive, ça aide pas non plus.
Des erreurs d’orthographe aussi, mais bon, tu fais ce que peux.
@Mari0: tu vois, qu’est ce que je dis. T’es vraiment un enculé. Le vendeur de ta voiture neuve a dut le sentir direct.
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