Razer FDP
Salut les Chouals,
J'ai trop le seum du game.
J'ai commandé une souris Razer DeathAdder Chroma il y a un petit moment de cela suite à une offre de 50% sur l'achat d'un article sur le Razer Store. Je me suis dis chouette j'en ai bien profité, easy life je vais recevoir ma souris et on va bien rigoler.
Et là, c'est le drame.
Je reçois ma souris, oklm, je la branche, tout va bien. J'installe Razer Synapse et je mets tout ce qu'il faut à jour pour qu'elle fonctionne correctement.
Je l'essaye toute la soirée, c'est le bonheur, la fluidité du mouvement est impressionnante, je suis bien content de mon achat.
Le lendemain, je rentre du travail, réjoui d'avance de pouvoir profiter de mon jouet (if you know what I mean), et là, en plein matchmaking CS:GO, elle commence à se déconnecter, à se reconnecter, de nombreuses fois... Ça commence à bien faire, me dis-je !
Je contacte le support Razer, je leur explique mon problème et c'est un putain de mec qui s'appelle Kevin m'a répondu. J'étais déjà pas content, mais alors là je me suis dis je vais en avoir pour des mois si c'est un handicapé qui doit m'aider.
On essaye de régler le problème de manières différentes, rien ne marche. C'est un peu la déception car pendant ce temps là, je dois continuer à utiliser ma bonne vieille logitech.
Bref, au final il me dit qu'elle a surement un défaut (you don't say) et que je vais devoir la renvoyer. Je me suis dis ça y est les emmerdes commencent. Pas manqué ! Je reçois d'abord un mail comme quoi je dois la renvoyer en Californie (paye tes frais de port Christian) et ensuite non il faut que je la renvoie chez les nazis a Hambourg ! Me voilà bien énerver par ces petits fdp qui n'ont même pas de SAV en France.
Je reçois par la suite un mail de FEDEX qui m'envoie un bordereau d'expédition et tout le tralala à joindre au colis afin que rien ne se perde et qu'ils puissent récupérer le colis, classique.
Sauf que je n'ai jamais rien envoyer à l'étranger par FEDEX ou autre et je suis donc allé à la poste pour voir commencer ça se passait. Après avoir faire la queue pendant 30 minutes, une bonne femme me dit : "en fait fdp FEDEX c'est un concurrent alors ntm on peut rien faire pour vous aider."
"ALLAH AKBAR" que je lui dis, "je vais tout faire péter" !
Bon en vrai j'ai fermé ma gueule car j'en savais rien et du coup je suis rentré chez moi pour contacter FEDEX.
Je viens d'arriver chez moi, d'appeler FEDEX et les mecs me disent quoi ? Ouais le bureau le plus proche est à Bordeaux (1h30 de chez moi), ou sinon faut qu'un livreur passe chercher le colis chez moi pour l'expédier chez les nazis !
"ALLAH AKBAR" que je lui dis, "je vais tout faire péter" !
En vrai j'ai encore fermé ma gueule et je lui ai demandé combien ça allait me coûter. 35€, clair, net et sans bavure.
En clair, je me retrouve à payer pour renvoyer un produit qui ne marche pas après avoir attendu qu'un Kévin m'aide dans ma démarche. Je vais demander à ces fdp de Razer de me rembourser les frais d'envoi sinon je n'achète plus rien chez eux.
Et j'ai bien sur dû gérer tout ça en Anglais car ces connards n'ont pas de putain de support en Français.
J'emmerde ce monde de fils de puterie et je vous fais un bisous.
A plus sur l'Internet.
Kuzo
TL;DR : Razer fdp, je dois payer 35€ pour renvoyer une souris qui déconne au support Razer.
C'est la première et dernière fois que j'achète un produit chez eux j'ai bien l'impression
Bah il quand je modifie le volume le son saccade. En sachant que les LED marchait pas pendant les 6 premiers mois parce que le logiciel était merdique. Je les ai appelé au States ils m'ont dit "ouai ouai tkt ça sera réglé au cours d'une prochaine maj" entre temps après 2 ans d'utilisation, le plastique c'est fissuré et il est cassé en deux...
Je sens venir le massneg, mais j'ai jamais compris la hype autour de Razer, sincèrement.
Sinon, essaye la vaseline, parait que ça fluidifie le tout.
Nanan t'inquiète Razer c'est un peu les Alienware du matos type clavier/souris/casque.
Ben j'ai jamais* acheté Razer alors je me suis dis pourquoi pas essayer c'est l'occasion
J'ai un pote qui a acheté souris + casque Razer, la souris a fait 3 mois et le casque 2 semaines...donc autant te dire qu'il déteste et qu'il l'a senti passer.
@VyutheX: C'est bien ce qui me semblait, c'est malheureux.
Ben j'ai des copains qui utilisent et ils ont aucun soucis alors c'est vraiment aléatoire quoi... Un peu irrégulier comme matos
Bah...j'ai acheté il y a 7 ans une MX518 de Logitech, j'aimais pas trop le design mais elle a survécu (comparativement) aux 3 souris Razer (et 2 mad catz) de mon frère, et mon clavier Microsoft qui a 9 ans lui, a survécu à 4 autres claviers dont 2 Razer, et je pourrai faire la comparaison encore plus loin si je compare avec des potes qui jouent encore plus que moi ^^
Et je parle même pas des tapis de souris ou des casques, là ce serait tirer sur l'ambulance.
C'est totalement aléatoire oui, j'ai une deathadder qui a rendu l'âme au bout de 2 ans j'en ai racheté une elle a fait 1 semaine .. et mon clavier se déconnecte souvent se fdp
j'ai la deathadder première version depuis 7 ans et j'ai aucun problème, par contre je sais que chez eux niveau casque c'est de la grosse d'aube entre les driver qui bug et le casque qui casse a la moindre petite chute.
I know that feel avec Samsung ..
Et pourquoi tu l'envoi pas avec la poste ? tant qu'il arrive la ou il doit arriver..
Ben ils m'ont déjà fait le bordereaux et ont tout préparer pour que je le fasse par FEDEX
J'ai une DeathAdder 2013 depuis un bout de temps, aucun probleme et plutot niquel !
KennyS approuve.
Perso j'ai mon clavier et ma souris Razer depuis le mois de juillet, aucun bugs à rapporter.
Après pour le hype razer moi c'est surtout les couleurs et les design qui me plaisent
" Je reçois par la suite un mail de FEDEX qui m'envoie un bordereau d'expédition " -> Je vois pas où est le problème ? Imprimer, coller, expédier, basta.
Faut l'expédier via un bureau FEDEX sauf que c'est à minimum 1h30 de chez moi. Tu sais pas lire ?
Tu peux pas demander à ce qu'ils te prélèvent le colis depuis chez toi ? Pour ma Xbox ça avait été comme ça.
" ou sinon faut qu'un livreur passe chercher le colis chez moi pour l'expédier chez les nazis ! ", Tu sais pas lire ?
Et il est où le problème ? Tu veux que ce soit UPS qui récupère un colis pour le concurrent ?
- J'ai l'impression que depuis le début t'as rien compris à ce que c'est un retour client, eux ils contacte fedex qui t'envoie par mail une sorte de gros timbre avec l'adresse de destination et d'expéditeur.
- Et que tu sais pas lire tes mails, généralement tout est bien indiqué pour les plus idiots parmi nous du genre;
1) Imprimez ce mail;
2) Découpez le long des pointillés;
3) Collez/Scotchez sur votre emballage;
4) Déposez votre colis dans un bureau fedex ou prenez rdv pour un enlèvement à domicile.
Pour toi un seul numéro, 01 43 14 87 00
Si en plus tu sais pas comment sa fonctionne le téléphone, file ton adresse, que je t'envoie une corde et un mode d'emploi avec.
De rien, cordialement.
J'ai expliqué dans ma CSB que justement j'ai appelé Fedex et ils viennent récupérer le colis chez moi. Et le bordereau est déjà mis sur le colis.
J'ai bien saisis ce que tu veux dire mais le mec m'a dit au téléphone que ca me couterait 35 euros alors que je leur ai bien dis que j'ai déjà le bordereau d'expédition...
Techniquement c'pas normal que t'as du payer les FDP, fallait gueuler un peu et se demerde a ce qu'ils te filent un coupon pour renvoyer le colis. n'importe quel SAV digne de ce nom l'aurait fait.
Bref tu t'es fait victimiser :(
ATTENTION j'ai eu plein de soucis chelou avec les drivers razer surtout synapse ! J'ai encore des drivers officiel avant le synapse quand j'ai une couille je repasse dessus ! à essayer !
Clavier-souris Razer depuis 5ans : aucun problème
C'est tombé sur toi, va gratter un jeu au tabac !
J'ai kiffé ta mise en page
Évidemment que beaucoup n'ont pas de problèmes avec Razer, encore heureux ! Mais ça reste une marque à la fiabilité merdique.
info pratique outre de ne pas acheter de la merde ;) si ta souris est sous garanti adresse toi au revendeur et pas au constructeur car souvent ils prennent en charge les ports ( c'est le cas d'Amazon notamment )
j ai acheter un pc a + de 2k€ et un clavier Qpad meca, tu sais les clavier de pgm ultra ultra fiable, le lendemain de la réception la touche J c est mise en gréve, je dois attendre 3 a 4 semaines pour le retour de sav et j ai ressorti un vieux clavier qui a 10 ans, n1.
Raser? J'ai un pite qui était à fond dessus, un jour il passe le grand pas et en achète une, un mois plus tard je l'entendais rager sur sa souris.
Ma logitech par contre etat nickel, et le sav logitech est impeccable.
Sauf que si ça ne fonctionne pas dans une période de 7 jours, ça s'appelle une panne au déballage (DOA), le vendeur le reprend et te l'échange par du neuf.
Mais c'est de la vente par correspondance, assimilée à du porte à porte, donc tu peux annuler la vente sous 7 jours et leur renvoyer le matos (après leur avoir demandé un n° de RMA).
Mais après, si tu veux faire du sav en payant les frais de port, c'est ton problème ^^
Wait attends ils m'ont donné un numéro de RMA, comment ça marche ?
edit : le mec de fedex m'a dit qu'il connaissait pas quand je lui en ai parlé...
Le RMA, c'est le numéro d'autorisation de retour du matériel défectueux. C'est Razer qui te l'a donné, c'est normal. Sauf que en dessous de 7 jours après l'achat, tu aurais du te le faire reprendre par le vendeur (pour une des deux raisons que j’énonçais.)
Ca fait deja plus d'un mois qu'ils font trainer le dossier et qu'ils essayent de me donner des solutions pour réparer la souris alors bon... Je veux dire avec le numéro RMA et FEDEX y'a pas moyen que je me fasse rembourser si je leur envoie la facture a Razer ?
Nope, ils t'ont niqué en faisant trainer puis en te disant de renvoyer à la maison mère. Vu que c'est de la vente par correspondance (d'après ce que j'ai compris) il fallait simplement leur dire que tu n'en voulais plus (quelle qu'en soit la raison, t'as le droit, sous 7 jours après la réception)
Là, c'est mort.
J'ai importé directement des USA et là ils me disent de renvoyer au SAV a Hambourg. Je vais les menacer et puis c'est tout... On verra bien. Mais genre ce qu'ils m'ont donné là FEDEX, le bordereau d'expédition tout fait et tout ça, ca me donne pas l'envoi du colis gratuit ?
Ça j'en sais rien, je bosse pas chez eux. Je faisais du SAV il y a 10 ans, à l'époque où la satisfaction du client était une notion pas encore surannée. Mais 30€ de souris, plus 30€ de FDP, plus un ou 2 mois sans en profiter, elle va te revenir cher cette souris.
Ouais tu peux rajouter 20 euros pour la souris... Ca me saoule cette histoire... Ca va que j'ai pas non plus de problème d'argent, mais bon pour le principe ça reste de la fils de puterie extrème quoi
"Sauf que je n'ai jamais rien envoyer à l'étranger par FEDEX ou autre et je suis donc allé à la poste pour voir commencer ça se passait."
Crétin...
