SFR, cette bande d’escrocs # 2
Aujourd'hui, j'ai ENCORE des problèmes avec SFR.
C'est génial, car j'ai un peu de choix :
-L'uptime moyen de ma box qui varie entre 8 et 10 minutes, et ensuite toujours le même schéma : Désynchronisation de la box, 15-30sec de recherche, et récupération d'internet.
-Maintiens de la connexion pendant 1h à 3h , mais à un débit proche de celui sur l'image.
Serieusement, je sais plus quoi faire pour ne plus avoir de problèmes avec eux... J'ai commencé à appeler le service client le 21 novembre, ils m'ont balladé jusqu'au 24, jour où ils ont demandés une expertise à France Télécom. Entre temps, le 26 est venu un expert SFR, très sympa, qui a réussi à tout refaire fonctionner, et à stabiliser mon débit à environ 12Mb/s , et ce pendant toute la durée de sa présence. Par contre, 15 minutes après son départ, désynchro de la box, débit passant progressivement de 12 a 3Mb/s ;montées de pings et pertes de packets.
Un choual aurait-il une idée miracle pour me permettre de retrouver au moins un internet stable (même si j'ai pas 12Mb/s) sans attendre l'expertise de France Télécom, qui d'après mon interlocuteur pourrait prendre AU MINIMUM 8 à 10 jours ?
@Tolbiac: Carrément. Avec un dixième de ce que tu as, je serais déjà très très heureux....
@Tolbiac: Play Fibre j'imagine ? Je déménage la semaine prochaine et ils m'annoncent 200/50Mbps en débit, j'imagine que c'est la même offre pour toi ?
Tu a testé de démonter ta prise téléphonique, de nettoyer les connecteurs et éventuellement d'enlever le condensateur à l'intérieur ?
@Pouki: Pas de condensateur à l'intérieur, j'ai effectivement démonté ma prise téléphonique tout à l'heure, j'ai coupé les fils qui étaient mal dénudés et j'ai refais ça proprement, ça a très bien marché pendant 24 minutes, et c'est retombé après ça... A savoir aussi, le mec de SFR qui a tout fait re-fonctionner avait touché à la prise téléphonique aussi, et avait resserré les fils
Ah tiens, j'ai exactement le même problème chez sfr, mais je m'en fous vu que je déménage.
Aaaah SFR... Je suis en contact avec eux dans le cadre de mon boulot. C'est cool quand ça fonctionne, par contre dès qu'il y a une merde...
Si tu fais des pings vers des serveurs distants genre google ou autre, tu as des pertes de paquets ?
À la vue des symptômes c'est pas tellement ton matos qui est en cause, il faudrait insister auprès de SFR parce que ça sent clairement la ligne pourrave et/ou un défaut quelque-part sur la boucle locale.
Le souci c'est que si c'est ça... tant que ça ne sera pas corrigé, tu auras les mêmes résultats quelque-soit l'opérateur.
@Schl1gue: Ce qui est étonnant, c'est que tout marchait impeccablement bien avant il y a 10-15 jours, et que depuis c'est de pire en pire... Et pour le défaut de ligne, c'est en cours, mais les lignes appartiennent à France Télécom donc c'est eux qu'il faut faire déplacer, et visiblement c'est pas des forcenés, 3 jours que le dossier a été envoyé et toujours aucune réponse de leur part.
@Byakuyan: oui justement, le fait que ça foire du jour au lendemain... Suffit d'un coup de godet mal placé et un câble a pu être détérioré. Ca peut aussi être un souci au niveau du sous-rep de FT.
Attend les résultats de leur intervention, tu verras ce qu'ils en disent.
@Schl1gue: J'explore un peu toutes les options disponibles, et plus le temps passe, plus l'attente me parait être la meilleure solution ouai...Mais ça fait chier, s'il faut attendre après les uns et les autres, j'en ai pour un bon mois sans avoir une connexion décente et ça m'emmerde un peu...
@Byakuyan: y'a personne en dessous FT (à part leurs sous-traitants). Donc ça descendra pas plus bas.
@Schl1gue: Ouaip, sauf que :
Première étape > Faire un point sur leurs statistiques ensuite ils renvoient leurs conclusions à SFR
Deuxième étape > SFR décide s'il faut demander ou non à FT de déplacer du monde pour vérifier l'intégrité de la ligne
Troisième étape > FT traite la demande avec un certain délais : si pas de défauts apparents quand déplacement , étape 4.
Quatrième étape > SFR + FT font déplacer des techniciens en même temps.
(D'après ce que m'a expliqué un mec de la hotline, qui avait apparemment un poste important)
Donc quand je vois que rien que pour traiter un dossier dans lequel on leur demande juste leurs statistiques et leur avis sur l'état de la ligne , il faut 8 à 10 jours MINIMUM (le mec de la hotline a bien insisté sur le "minimum"), je désespère un peu....
@Schl1gue: Tu dit que ça c'est mit à déconner du jour au lendemain ? tu aurais pas changé un appareil électrique chez toi ? Un truc tout con, un pote avait le même soucis chez orange, pendant 1 ans des dizaines de techniciens se sont déplacés, un haut responsable (askip) est même venu. Ils ont jamais trouvé le problème. Quand il a changé son micro-onde tout pourri, du jour au lendemain il a plus eu de soucis. On a fait le lien et des tests, rien que le fait d'être branché lui pourrissait sa ligne
@Pouki: J'ai absolument rien changé chez moi non, il n'y a aucun appareil autre que la box et le téléphone qui tourne dans la même pièce (enfin 95% du temps), et concrètement, dans l'appartement, il y a : mon pc, ma télé, mon frigo, de temps en temps les plaques/le four électrique/le micro-onde/lave-vaisselle etc., mais tout marchait très bien comme ça avant, donc je vois pas trop ce qui pourrait générer des parasites au point de me bousiller ma connexion du jour au lendemain
@Byakuyan: Sans parler juste de chez toi il est possible qu'une personne dans ton quartier, immeuble ou autre proche ai chez lui un perturbateur ce qui degrade fortement l'acces a internet des voisins, et cela en passant par le pc facade. il y a deja eu des cas ou cela remonte jusqu'au sous repartiteur.
@Eddge: Tous ceux de Belgique que je connais ont une très bonne connexion, c'est impressionnant comme les opérateurs belges ont bien géré leurs déploiement fibre/VDSL
@Byakuyan: Par contre c'est plus cher, je paie 70 eu par mois pour le pack tv (sans bouquets) telephone et internet illimité avec proximus
@Eddge: Ouai j'avais eu vent des prix pratiqués , c'est vrai que ça arrache un peu le fion quand on compare avec les FAI français, mais bon...Derrière, vous avez de la qualité !
A mon avis c'est ta ligne qui est pourrie...le mec de FT devrai t'en tirer une propre si c'est le cas !
@Byakuyan: au boulot ils pinaillent pas trop (contrat pro) je les ai vu en tirer pleins, de pilonne à pilonne des fois en galérant !
Demande leur direct de changer la ligne.
@MaXPayne: Le problème c'est que le seul contact que j'ai, c'est la hotline SFR, et c'est eux qui gèrent le truc avec FT, donc je peux pas trop les appeler et leur dire "Yoyoyo , je suis le pauvre pékin du bout de la rue machin, et ma co déconne, ça vous dirait pas de balancer des tunes dans une nouvelle ligne rien que pour ma gueule? Merci mes poulets!"
@Byakuyan: non mais quand le mec intervient chez toi tu lui fait comprendre que c'est trop relou et que le meilleur moyen d'etre sur c'est de recabler !
J'ai été chez sfr pendant un bon moment (anciennement Neuf), j'avais le même problème que toi.
D'abord Neuf c'était très bien 0 problème mais après le rachat par SFR les problèmes sont venus malgré que les serveurs france telecom sont en face de chez moi.
On a appelé un mec qui a changer un module dans notre prise téléphone à l'entré de chez moi qui était assez vieux. Ça a marcher pendant 24h ensuite la même, perte de co chaque 10 minutes, reboot auto de la box.
Le mec est revenu a changer la box pareil 24h puis la merde.
Donc on a changer d'opérateur, je suis chez orange, j'ai 0 problème, j'ai la meilleur co du quartier.
Change d'opérateur SFR sont des arnaqueurs sérieux, des gens incompétents au téléphone qui te disent la même chose après chaque appel.
@Kazofly: J'attends de voir, j'ai une offre promo donc je paye pas très cher, et je suis pas encore certain qu'un changement de FAI résolve tout mes problèmes... Mais si j'attends un mois, j'hésiterai pas à aller négocier un truc sympa chez Orange, c'est clair et net.
@Kazofly: moi j'étais chez club internet en 56k. Je suis resté chez eux des années jusqu'àu rachat par neuf... Une vraie merde. A l'épique club internet proposait une box TV d'enfer qui surpassait en 2006 la neufbox évolution actuelle... Double tuner, zapping en 0,5 sec etc sans aucun ralentissement. La belle époque quoi.
@Byakuyan: Nan mais c'est clair fuis, rachat par Numéricable, SFR c'est juste une marque pour attirer des clients maintenant
Si jamais c'est ta ligne qui est devenue pourrie, il se peut que le bruit (ou des erreurs lors des transmissions) fasse que la box n'arrive pas à se synchroniser avec le réseau de ton opérateur (car techniquement, si la marge au bruit mdr du technique n'est pas suffisante, la box se déconnecte automatiquement). Dans ces cas-là on a tendance à faire un "repli" sur ton offre, cad qu'on la baisse à un débit plus faible (et donc une marge plus adaptée -> récupération d'une synchro constante) le temps que le tech intervienne. Mais visiblement il ne l'ont pas fait.
Dans tous les cas il ne te reste plus qu'à espérer que le tech FT détecte une anomalie sur ta ligne pendant ses mesures. Sinon SFR te demandera de changer de box, en espérant que ça fonctionne.
Si malgré tout ça, ça ne marche pas, attend-toi à jouer au ping-pong entre les FAI pendant un moment. Je te suggère alors de faire une menace cordiale à SFR pour préciser que tu souhaiterais que ton internet fonctionne avant que tu n'ais envie de passer chez Alice (lel)
Edit : je veux bien essayer de donner plus de précisions si je peux.
@Shtechitsu: Justement, au tout début de mes problèmes, j'ai appelé SFR pour demander un UP de mon débit qui était passé de 11 à 4Mbps (et encore, les bons jours)... A tout les coups, un mec a vu le truc venir, il a baissé le débit en attendant, il a pas signalé c'qu'il avait fait dans mon dossier, donc le mec qui est passé derrière a ré-up mon débit et ça a déclenché toutes ces conneries... Enfin, j'en sais rien, j'vais pas commencer à me faire des films...
Ce qui m'étonne beaucoup, c'est qu'à chaque fois que j'apelle un mec de SFR, ou que je fais quelque chose de concret sur ma ligne (par ex. , refaire les connexions de ma prise téléphonique proprement) , ma connexion retrouve son état initial pour une vingtaine de minutes, et repars dans les désynchronisations après ça... Si le problème venait de la ligne FT, tripoter ma prise téléphonique ne devrait rien changer, si?
@Byakuyan: Effectivement. La ligne FT Part du répartiteur (j'ai quand même un doute) et se termine dans le boitier télécom qu'il y a dans ton armoire électrique. Agir juste sur ta DTI peut marcher mais c'est une goûte d'eau dans ton kilomètre de ligne (distance non exhaustive)
@Shtechitsu: 1506 mètres de ligne pour être exact. Bref, je comprends pas, ça m'énerve, et je peux même pas profiter de ma recherche d'emploi pour glander dans les règles de l'art....
@Shtechitsu: Mouai... Pour jouer c'est pas le top. Et puis bon, je suis même pas sur que ça existe encore près de chez moi...
@Shtechitsu: J'suis pas encore déséspéré à ce point, et puis j'ai fait le stock de jeux hors-ligne quand j'avais une connexion (je redoute les problèmes de connexion depuis mes derniers problèmes avec SFR).
Ah, et sinon, là j'ai 10 Mbps et ma box n'a pas désynchro depuis 26 minutes. J'y comprends plus rien....
@Byakuyan: Tant mieux, mais ne tu peux pas trop t'y fier non plus. C'est con j'aurais été au boulot j'aurais pu regarder un peu ça mais là...
Salut
Déjà si ça merde comme ça tu demandes un geste commercial.
A chaque fois que j'ai une couille si infime soit-elle je me fais faire un avoir de 15 balles au moins sur la prochaine facture, c'est comme ça que ça marche (c'est pas tous les jours non plus évidemment).
@Buster: Va, très amicalement, te faire enculer, si possible avec du gravier et un peu de verre pilé.
Pas de bol... Perso j'ai pile le débit pour lequel je paie et dès qu'il y a une merde, c'est réglé sous peu.
Aaaah les mecs qui pleurent que Orange ( france telecom n'existe plus les gens ) c'est des branleurs... Allez commence par un truc tout con, prend un tournevis et ramene les lamelles gauches de la prise télephoniques vers le centre, ça pourrait être un faux contact, ça peut être aussi un défaut electrique, ou le truc plus fun : un pertu.
Question à 10 briques : quel opérateur se soucie, recherche et supprime des pertubateurs ?
Indice pour vous qui êtes chez vous : c'est une couleur.
@MarquisPoncanus: Les lignes appartiennent à France Télécom (qui a rename orange , mais bon), qui loue aux autres opérateurs. Du coup, quand tu appelles SFR pour qu'ils entretiennent ta ligne, bah eux ils retransmettent à FT parce que c'est pas leur boulot. Et FT ils sont longs à s’exécuter, c'est pas nouveau.
Tu bosserais pas chez Orange par hasard? Sinon je vois pas pourquoi tu te vexes comme ça
@Byakuyan: Orange respecte les délais en vigueur imposés par l'Arcep. C'est tout. Et à 17 euros la location de ligne ne t'en fais pas pour eux.
faut savoir que 70% du temps ça vient du côté France télécom et pas de ton opérateur. Après qu'ils aient mis 5jours à réagir c'est pas cool. Rappelle les pour avoir une réduction, menace les de partir. Ils préfèrent avoir un client qui paie moins que pas de client.
Moi du jour au lendemain j'ai eu un débit de merde et après plusieurs tests par SFR et France Telecom (après 4 mois de rallage), SFR a conclut qu'il ne pouvait me satisfaire et m'a résilié.
Selon eux, la ligne était en mauvais état, genre elle est s'est dégradée d'un coup en passant de16Mo à 7Mo.
Je suis chez orange maintenant et j'ai 16Mo (Enorme pour l'Ardèche).
@Pompemoaldar: C'est quand même magnifique... D'autant qu'Orange et SFR utilisent les mêmes lignes...
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