L'informatique c'est magique!
Bossant dans une société de services en tant que technicien de support (entre autres..) voici ma petite mésaventure de la semaine passée.
On m'informe la veille que je dois me rendre en régie chez un client pour deux jours.
Ce client a un contrat spécifiant un nombre de techs minimum sur site et un des techs et en arrêt accident, je suis donc sensé le remplacer. Étant donné que je connais déjà l'environnement du client et que c'est relativement a côté de chez moi (5min en moto) je me rends sur site le lendemain matin.
C'est la que sa corse.. arrivée au niveau de la barrière mon badge ne fonctionne pas. Vu que ça fait facilement 6 mois que je suis pas venu sur site je me rends voir la sécurité.
Deuxième soucis, mon nom est inconnu dans le système informatique (ironie quand tu nous tient). Je donne le nom de la personne de contact sur site, coup de fil du securitas, la personne est en vacances depuis ce matin. Après 15 bonnes minutes de négociations on me laisse rentrer.
Arrivé au bureau mon compte admin fonctionne pas. Appel au desk qui s'occupe de réactiver les comptes, bam 4 jours minimum pour le faire.
Idem pour mon mail ou quoi que ce soit. L'accès internet est bloqué par un proxy : impossible d'aller sur choual!! Smartphone sans batterie le matin même.
Cerise sur le gâteau on me file des incidents et le client me fout la pression car il faut traiter les incidents qui traînent. Même si je n'ai pas les outils pour (compte admin manquant etc...)
Résumé : l'informatique c'est magique! J'aurais du faire plombier.
Le helpdesk du client est délocalisé dans les pays de l'est. Ils sont comment dire.. mauvais!
4 jours pour réactiver un compte admin ? waouh ... pas d'AD pas d'exchange pour ton mail ? c'est quoi ce brun ?
l'AD est géré par l'helpdesk (situé dans les pays de l'est), l'exchange par l'équipe infra (situé dans un autre pays). Les comptes admin que nous avons ont accès à tout sauf l'AD et Exchange.
You made my day. "Ad géré par le helpdesk situé dans les pays de l'est" Sérieux mec je compatis
toi tu bosses dans ma SS2I toi... non? j'aurai cru tellement ça ressemble à ma boite ^^ "best effort" bordel! soit corporate et fermes ta gueule!!!^^
Un Copain Motard et IT :)
je te comprend ya des jour comme sa ou vau mieu pas toucher a un OS
Quelle boite ?
appelle ton commercial, explique lui la situation et pourquoi est-ce que, matériellement, tu peux rien faire.
Et ton client n'a pas à te foutre la pression. Ton chef il est dans ta boite. Le client c'est le client.
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