Ancien employé Free ici.
Vu la liste des données ayant leak, je pense que les hackeurs ont réussi à récupérer la base de donné Siebel utilisée par l’assistance Free, si c’est bien le cas alors ça implique que les SSID et mots de passes Wi-Fi ont leak aussi en plus des adresse postale.
Sachant que la plupart des gens ne changent pas leur mot de passe Wi-Fi, les hackeurs auraient donc désormais des points d’accès internet gratuit et illimités partout pour faire ce qu’ils veulent en limitant leur tracabilité.
Avec les bons outils l’accès à un réseau local permet aussi pas mal de chose.
Dans le doute, changez le mot de passe de vos réseaux Wi-Fi
On échange sans problème, on nous demande même de faire le tour pour être sur qu'il n'y ai rien que l'abonné n'ai pas vu (genre on nous appelle pour un problème de wifi, on vois un HDD hs > on échange)
Apres y'a des cas particuliers. Genre la télécommande Mini4K ou on parlais d'anomalie logicielle et d'attendre une maj alors qu'il fallait clairement échanger le matos. Des qu'on a eu du stock tout a été échangé
Absolument pas. Quand l'abonné insulte, ou joue au jeu du "Non mais fait ce que je veux, t'a pas le droit de raccrocher", on se dois de le prévenir une fois, s'il continue on raccroche comme on veut
J'ai beaucoup aimé la fois ou un mec a appelé furieux parce qu'il était obligé de faire chauffer son boitier tv au sèche cheveux 15mn tous les jours avant de pouvoir l'allumer, alors qu'au final son matos avait un problème de surchauffe
J'ai aucune idée des conditions de travail dans les autres centres, mais honnêtement on est vraiment pas a plaindre.
Déjà, on fait 35h/semaine et on bosse un samedi sur 5. On embauche jamais avant 8h30 et on part jamais après 20h.
Autant dire que pour un centre d'appel c'est cool
Ensuite, pour ce qu'on fait on touche un max, entre 1400€ et 1800 par mois selon tes stats
Et j'ai vraiment aucune pression de mes supérieurs, si on arrive plusieurs fois en retard, on dégage vite, mais y'a un type qui passe son temps en arrêt maladie qui est toujours la, ils ont mis 6 mois avant de le sortir (et quand je dis tout le temps, c'était toutes les semaines)
Y'a qu'en période d'essai, ou certains n'ont pas été gardé pour deux jours d’arrêt maladie.
En gros cet article, c'est du vent, y'a même énormément de fans façon Apple (le facebook at work en est rempli)
Y'a des gens qui te réponde "Non mais je comprends rien a ce que vous me dites, je suis pas technicien" quand on demande de débrancher/rebrancher une freebox
Moins d'une par jour, la plupart du temps les gens ne savent juste pas qu'il faut l'appairer quand les piles sont HS
Technique parfaite dans certains cas. Mais faut savoir qu'on touche des plus grosses primes si le mec nous rappelle pas dans les 7 jours (2 pour le Maroc) et donc on préfère éviter. Bien souvent c'est l'abonné qui capte rien et qui débranche le modem au lieu de débrancher le boitier tv
Deux choses:
FT ne se déplace pas si on a pas localisé l'anomalie
Si FT se déplace pour rien, on paye l'intervention et donc on aime bien re-vérifier
On a une structure d'appel a respecter, mais en dehors de ca on utilise les phrases qu'on veut.
Pour te résumer ca rapidement:
1 - L'accueil: bonjour et bienvenu chez free
2 - Identification: tu demande le nom/l'adresse et tu te présente
3 - Le traitement tu le fait plus ou moins a ta façon
4 - La proposition de synthèse: tout est bon pour vous? Pas d'autre question?
5 - Conclusion: tu propose un question par téléphone, bonne journée de la part des équipes de free
Si tu veux gagner du temps. Tu commence direct par donner ton nom et ton adresse, tu laisse le temps au conseiller de se présenter et s'partit. Puis quand c'est bon tu dis que tout est clair pour toi, comme ca on passe direct a l'étape "Salut, bisous"
Bah niveau compétence, on a une formation d'environs deux mois donc on connais bien le matériel et les offres. Par contre on nous forme pas sur tout ce qui va être configuration "avancée" comme l'ouverture de port, les VPN ect. Donc au final on s'occupe uniquement de faire marche les freebox et de connecter les appareils en wifi. Le reste certains on les compétences, d'autres non.
On est surtout limité par nous outils, on bosse via un logiciel de diag ou on coche des cases en gros, et on peut rarement en déborder. On ne valide pas d'échange non plus, on fait des demandes d'échange et c'est un autre service qui valide
Non, je préfère m'en servir pour observer, et avec ce que je vois j'ai pas forcément envie de t'appeler
on choisit le nom qu'on donne aux abonnés, en pratique tout le monde utilise son vrai prénom, sauf au Maroc où ils prennent des noms français
A la base j'avais pas d'appels à gérer, la j'ai plus de temps pour vous répondre dans l'immédiat, je ferai une réponse groupée dans la soirée