SFR, vraiment le diable ?
Bonsoir,
Je vous expose mon soucis. Je viens d'emménager dans un appartement où seule l'ADSL est proposée par le trio Bouygues-Free-Orange.
Etant chez Orange, je suis maintenant à l'ADSL, c'est lent, très lent.
Sauf que chez mon nouveau chez moi, j'ai un boitier qui est dans le salon avec deux prises coaxiales je suppose. Et c'est là que SFR intervient.
SFR a un accord avec Numericable pour proposer du "cablé" avec un débit théorique de 100M en passant par ce dispositif.
Alors voilà le dilemme, je suis évidemment très tenté d'aller chez SFR mais ma question est la suivante : pourquoi est-ce que SFR est tellement décrié ? Avez-vous que des mauvais retours ?
La bise.
@Vinkey: Je répond au comm avec le plus de points. Merci à tous pour vos retours. En gros, c'est 80/20 pour le non d'après vos retours.
Je vais plutôt m'orienter du coup vers Red qui est sans engagement.
J'ai pris un abonnement internet SFR y à un an. Rien à redire mis à part que le débit était naze. Sauf que là j'ai déménagé, ils sont sensés m'envoyer une nouvelle box vu que je leur ai renvoyé l'ancienne. Et pourtant silence radio depuis un mois, plus aucune nouvelle de la box.
Du coup oui.
SFR c est le combo de la mort.
Technicien de merde,box TV de merde,fibre 100 méga qui marche moins bien qu un modem 56k,sav et assistance jean mouloud au bled qui a du mal à parler français une fois qu'il sort de ses phrases prédéfinies,et pour couronner le tout,un engagement d un an je crois,histoire que tu raques à fond si leur service de merde ne te conviens pas.
@sotsuy: Et nous on nous a renouvelé notre engagement 1 an de plus sans rien nous dire, dans le plus grand des calmes.
@Dune: ça c'est normal la tacite reconduction, ça existe depuis 15 ans et les forfait téléphonique.
C'est écrit noir sur blanc dans ton contrat qu'en l'absence de résiliation en bonne et due forme dans les deux mois précédent la date de fin de contrat il est reconduit automatiquement.
Si tu lis pas t'es contrats aussi...
@feiho: J'ai bossé en service clientèle chez Bouygues et l'engagement se termine à la date annoncée, sans besoin de résilier.
Enfin je suppose que tu blagues mais on sait jamais.
@feiho: La reconduction tacite est normale et indiquée. Ton opérateur ne peut cependant pas te réengager sans signature d'un nouveau contrat. SFR a posé il y a 2 ans un bouquet presse sur les offres fixes+TV, qui était une option te réengagent pour 12 mois.
@feiho: Tu avoueras que ça reste batard, un petit mail pour prévenir, ça mange pas de pain
@Dune: tu confonds engagement et abonnement.
quand tu prends une ligne à abonnement en général tu as un téléphone, ou dans le cas d'un adsl du matos tv magneto et toutes les conneries.
c'est à ca que servent les engagements, tu as droit à tout le barda A CONDITION que tu restes 24 ou 48 mois.
mais ça ne veut pas dire que ton abonnement, lui, s'arretera automatiquement après 24 mois, ça tu te berces de douces illusions et tu as mal informé tes clients garçon.
et j'ai bossé pour Orange, Sfr et Bouygues comme vendeur, hotliner et meme tech...on peut se comparer la longueur de la bite encore longtemps, ou alors tu peux imaginer que dans ce genre de domaine je puisse avoir une expertise, m'ecouter et lire ton contrat.
@Brysep: en pratique oui, bien sur, et normalement la tacite reconduction est illegale.
mais ça n'empeche pas les boites de te réabonner puis de t'envoyer les documents après coup... combien vont se faire chier à se desabonner, repayer les frais de resiliations, trouver un autre opérateur etc... 9/10 le client signe devant le fait accompli.
@feiho: J'ai jamais parlé d'abonnement, j'ai dit qu'on nous a renouvelé l'engagement, d'ailleurs exactement de la manière dont parle Brysep si je me souviens bien. C'est toi qui m'a répondu complètement à coté de la plaque et t'étonne ensuite que je ne comprenne pas ta réponse. Heureusement que ça résilie pas automatiquement après l'engagement, ce serait débile, aussi bien pour le fournisseur que pour le client.
C'est pas parce que t'es un grand maitre des fournisseurs que tu peux me prendre de haut au point de croire que je suis pas foutu de savoir un truc aussi simple que la différence entre abonnement et engagement, range ta bite.
@Dune: mais qui prends de haut qui ? Tu crois que ton abonnement va courir après l'engagement jusqu'à ce que monsieur se réveille et dise "ah bah non finalement j'en veux plus ! " ? Bah non ça marche pas comme ca, d'ou ton ré-engagement tacite.
Non mais tu as raison et j'ai tord allez. J'ai cru qu'il était possible d'avoir une discussion avec toi mais définitivement ça sert à rien. Désolé de t'avoir déranger.
@feiho: Oui mais c'est soit ça soit de l'ADSL. C'est con mais après 1 an de Fibre, c'est rude.
@MonsieurCanard: Dans ce cas prend un truc sans engagement (genre RED). Si au final tu te retrouves avec de la daube pire que l'adsl comme ce qu'ils m'ont refilé et que t'es engagé 1 an, tu vas t'en mordre les doigts.
Apres 14 ans chez orange, je suis allé chez sfr.
2 ans après. ...retour chez orange.
Qu'ils aille au diable chez sfr...
service client a chier, prix identique a Orange voir plus chère à option égale, et connexion qui fluctue de temps en temps (genre une chute de 97Mega a 3mega gratuitement)("Des travaux sur la ligne").
6 putain de semaine pour me faire ouvrir la ligne.
J'ai appeler plusieurs fois pour faire retiré toutes les options lié a la télé (j'ai pas de télé) et ils me les ont retiré au compte goute a chacun de mes appelles.
Ils ont revendu mon numéro de tel fixe qu'il m'ont ouvert ,je me faisait démarcher en permanence jusqu'a ce que je débranche carrément le téléphone. De temps a autre a casse noix m'appelle sur mon portable "soit disant de la part de sfr".
Des que je déménage je passe orange, quitte a payer 55€, je prefere payer 55€ pour de la FTTH que de resté a de la FTTLA
J'y étais avant, c'était l'enfer. A l'époque, je regardais la télé, et le dimanche soir, IMPOSSIBLE de regarder le film sans que ça coupe, que ça chie. Idem pour le wifi. "Ui mais C normal, Madam, on fé D travo sur la ligne".
Bon, que le dimanche soir, à la limite, c'est chiant, mais bon. Progressivement, c'est passé de ponctuellement à constamment. Toujours des problèmes, et toujours des soit-disants travaux qui n'en finissent pas.
J'ai fini par faire rentrer un démarcheur Orange chez moi, hophophop, abonnement fibre 20 euros pendant 1 an, parfait, jamais aucun problème (j'ai même eu un chèque cadeau de 50 balles parce que j'étais étudiante).
MAIS, forfait téléphone toujours chez eux : 5 euros par mois pour 2 heures d'appel et 1 go. Je m'en contentais parfaitement. Pis un jour, ça a pris 3 euros comme ça hein, gratuitement, allez-y, pas de soucis. L'année d'offre à 20 euros pour la fibre chez Orange arrive à son terme, les coquins m'appelle pour me proposer un package : fibre + forfait. NIKEL ! En plus, je peux bénéficier de la loi Chatel et donc ne payer que 25 % de ce qu'il me restait à payer avant la fin de l'engagement de 2 ans (il ne me restait que deux mois en plus, trop ienb).
Et qu'est ce que je vois sur mon compte bancaire ? Un méga prélèvement de ouf de dingue, bien plus élevé que ce que je leur devais. Et bien sur, IMPOSSIBLE de joindre le service client quand tu n'as plus de numéro client (ben oui, j'avais résilié). Mais bordel, je veux savoir pourquoi qu'on m'a pris tous ces sous ! Perdu pour perdu, j'appelle le numéro qu'il donne quand tu veux t'abonner (ça parait con, comme ça, mais je vous jure que c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour avoir une vrai personne en ligne).
Je tombe sur un Monsieur, je lui raconte direct que je sas bien que c'est pas le bon numéro pour demande, et je lui demande de bien vouloir me transferer vers le service compétant. Il me répond : "nan mais Madame, vous plaisantez ou quoi ? Vous appelez le numéro pour s'inscrire alors que vous venez de résilier, vous êtes bête ou quoi ?"
.....
Je vous passe les détails de la conversation qui a suivi, mais en tout cas, j'ai réussi finalement à avoir réponse à mon questionnement sur le compte Fbk d'SFR, qui m'explique que (attention accrochez-vous) :
Il y avait moins d'un an, SFR m'avait offert 1 go supplémentaire, en gros, pour se faire pardonner d'une panne réseau importante (sachant que j'avais rien demandé, je précise). Et, parce que j'ai accepté (ou plutôt que je n'ai pas refusé cette offre), ça m'a ré-engagé pour un an, ET DONC, la loi Chatel ne pouvait plus fonctionner.
Long story short : fuis, pauvre fou
@nizz: Merci pour ton retour. Et ils ont pas changé leur stratégie clientèle depuis ? Elle date de quand ton histoire ?
A l'époque j'étais chez orange. Pour une déconvenue, je suis passé chez SFR. Après 9 mois, plus de ligne. J'attends un petit moment me disant qu'il y avait un problème en amont. 2 semaines passent, je vais en boutique, où on me dit gentillement que ce n'est pas leur problème et qu'il faut appeler le service clientèle.
J'appelle celui-ci et, pour je ne sais quelle raison, des travaux sont en cours sur ma ligne, sans me prévenir, sans me dédommager, sans me dire pour combien de temps alors que tout marchait bien.
J'ai recontacté orange, et peu de temps après la ligne est revenue.
@lemaurinois: Le service clientèle des fournisseurs internet/mobile est généralement nul à chier, mais même comme ça, la boutique c'est indécent en comparaison.
En 2017, 60millions de consommateurs a décerné le "cactus d'or" à SFR pour sa médiocre relation avec ses clients.
https://actu.meilleurmobile.com/sfr-loperateur-est-recompense-dun-cactus-dor-pour-sa-relation-mediocre-avec-ses-clients_167780
Bah écoute, moi j'ai eu 10ans numéricable chez moi, en coaxial, ça marchait très bien. Et chez moi j'ai eu la fibre SFR 1an, très bon débit, aucun problème, aucune coupure. Et là je suis passé chez Orange (paraît que c'est mieux), bah je regrette. En plus je paye plus cher.
J’avais red fibre dans mon ancien appart, pas de soucis
Maintenant j’ai free, 700 ko/s en plein centre de Lille, merci free ^^
Je passe par le réseau NC/SFR depuis 4 ans et je n'ai jamais eu de problèmes techniques lié au réseau. Une fois la box est tombée en panne quand j'étais chez Lapostemobile. Maintenant j'ai l'abonnement RedBySFR pour 17e par mois TV comprise avec débit max offert, à vie. Et j'en suis bien content.
@MonsieurCanard: RedBySFR c'est le low coast. Moins cher. SAV Limité etc. Mais même réseau internet ou mobile.
@MonsieurCanard: voilà ce qui est un avantage considérable surtout si on a des doutes sur la qualité par exemple
Mes beaux parents sont passé de free a sfr et rien à redire sur sfr pour l'instant, grande vitesse et stabilité
@MonsieurCanard: En vrai pour internet je sais pas, par contre coté réseau mobile, y'a pas pire.
Jsuis en vdsl 2 chez eux depuis un moment avec 70 mb/s en débit descendant au tarif de 25€ / mois et pas de problème de coupures.
Par contre niveau mobile j'ai eu quelque merdes et le Sav était déplorable.
FFDN maggle. Edit: si t'es à moins de 1km de ton relais ça va jusqu'à 80M en vdsl cuivré.
@MonsieurCanard: La Fédération FDN (French Fata Network) c'est un regroupement de FAI associatifs qui fournissentt de l'internet propre et du service VPN. Perso je suis passé à la FDN il y a plusieurs mois, je regrette vraiment pas ça marche super bien.
Si tu veux jeter un coup d'oeil:
https://www.fdn.fr/
https://www.ffdn.org/fr/membres
je paye 8.5€ pour le cable. J'ai pas les chaines télé qui vont avec par contre. A part la box un peu moisi qui redémarre 1 à 2 fois par mois sans raison (1 à 2 fois par an avec l'ancienne de bouygues), le réseau lui est stable. Donc j'ai pas eu affaire au service client. donc moi je suis content de ce que j'ai pour ce que je paye.
La co est bonne mais sfr c'est le diable qui tu vas en chier pour résilié et tu auras des surprises sur la facture
J'ai eu une box fibre SFR pendant quelques mois : coupures d'internet régulières et pendant plusieurs jours, coupures de télé sans raison apparente et nécessité d'appeler le service client pour des mises à jour système. Nécessité de débrancher-rebrancher le décodeur plusieurs fois par jour.
Donc oui
@Wendigo: Effectivement. J'ai eu la box Miami, c'était l'enfer cette box avec un AndroidOS pas adapté. C'est toujours le cas ?
@MonsieurCanard: internet fonctionne nickel et sqns coupures. Le décodeur télé il faut le rebooter plusieurs fois par jour mais sinon l'interface est intéressante
J'y suis depuis 3 ans car ce sont les seuls à proposer la fibre ici.
Pendant au moins 2 ans, j'ai eu à subir leur incompétence technique associée à une mauvaise foi digne des pires dentistes (ne compte pas sur l'assistance pour résoudre un problème. Pour eux, redémarrer sa box au moins 1 fois par semaine est tout ce qu'il y a de plus normal).
Depuis 1 an environ, les problèmes techniques se sont calmés, pratiquement totalement, certainement dûs à des mises à jour de firmware d'une part et d'une stabilisation de l'infrastructure d'autre part.
Le décodeur TV "évolution" est par contre toujours une bouse innommable de par sa lenteur et son instabilité au long terme.
J'ai depuis le début acheté un décodeur TV Netgem d'occase qui fait le taf, est rapide au zapping, ne plante pas. c'est devenu mon décodeur principal.
Dès que la concurrence propose la fibre, je me barre.
@Art60: Merci pour ton retour. S'ils se font autant taper sur les doigts, ils ont peut être entamé un changement de leur prise en charge de la clientèle ?
Alors moi j'ai voulu ne pas renouveler mon engagement chez eux pour mon téléphone et ils m'ont facturé environs 200 euros de frais car ils mavaient renouvelé mon abonnement sans me prévenir. Et lors de la remise de la box, ils m'ont demandé de leurs rendre deux box ( alors que je avait qu'une seul...) ou sinon 150 euros. Du coup 350 euros pour partir de chez eux.
J'ai seulement payé les 200 et pour les 150 j'ai du me battre pour leurs prouver que je n'avais qu'une seul box chez moi. Je préfère encore ne pas avoir internet que de retourner chez eux.
@Byery: C'est dingue un si grand écart dans la relation clientèle entre eux et les autres.
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