5000 € pour 10 minutes d'internet
Je sais pas dans quel groupe mettre ça, c'est pas vraiment fun mais c'est ahurissant quand même
@kakao: Si on peut bien se mettre en Wifi avec le mode avion, il suffit de réactiver le wifi (en mode avion) et c'est d'ailleurs très pratique en voyage.
@Maeltra: Oui je sais mais ça évite ce genre de problème quand je part en voyage je ne quitte pas le mode avion et reste avec le wifi activé.
Je ne comprends pas qu'un opérateur téléphonique (honnête) se dise "on va inclure de la data par satellite à 15€ le mo, sur nos forfaits grands publics" chose qui semble être là par défaut.
Encore, ce serait activable, dans les options du forfait, pour des utilisateurs avertis et conscients du prix : ok. Mais là non, n'importe qui qui prend l'avion en étant chez cet opérateur peut se manger des milliers d'euros de hors forfait parce qu'il aurait oublié de passer son tel en mode avion (à la base on se dit qu'on ne capte rien dans l'avion (antennes terrestres), et que le mode avion est surtout là pour éviter que le téléphone entre en conflit avec les appareils de l'avion.
Après, si ce sont leurs satellites : ça ne leur a quasiment rien coûté, ils peuvent faire sauter la facture. Si ce sont de la data qu'ils louent/achètent avant de la facturer au client, ils n'ont qu'à, au pire, lui proposer de payer la somme que eux mêmes ont payé à l'opérateur étranger.
Ben tu fais bien de mettre ça, je prends l'avion durant 12h dans 6 semaines. Je vais vitef' vérifier mes paramètres
@SetaTroller: Ayant bossé en centre d'appel, je peux te dire que la dame a fait tout ce qu'elle a pu. Des appels comme ça j'en ai déjà reçu (pas pour des sommes aussi folles, mais bon). Il faut bien comprendre que les opérateurs au bout du fil ne décident pas DU TOUT de ce qui va être fait ; ils suivent une procédure qui si elle n'est pas respectée peut faire sauter ton poste pour faute professionnelle. Quand bien même elle aurait fait remonter le cas plus haut, la situation n'aurait pas changée du tout, elle lui aurait juste donné un faux espoir comme quoi ça pouvait être réglé à l'amiable, pour finalement qu'il soit dégouté quelques jours/semaines plus tard comme quoi ça a été refusé.
J'ai toujours préféré dire cash qu'il n'y avait pas possibilité de règler la chose, plutôt que faire espérer pour rien. Une de mes collègues à l'époque, à eu en ligne une personne qui avait énormément de difficulté à payer son abonnement Navigo. Elle a été incapable de lui dire que dans son cas, on n'allait pas faire de geste quelconque, et quelle avait à payer la totalité de son forfait. Résultat, elle a passé près de 45mn au téléphone à lui dire en gros "je vais noter sur votre dossier que vous avez des difficultés à payer et voir ce qu'on peut faire" (un appel moyen est de 5-6mn), alors qu'encore une fois, RIEN n'était faisable pour cette personne de par les procédures qu'on suivait. Je suis d'accord que c'est galère et dégueu pour plein de clients, mais les faire espérer pour rien est, à mon sens, encore pire. Il vaut mieux être direct, comme ça la personne au bout du fil peut enchainer et voir comment elle va s'y prendre pour la suite.
Les opérateurs sont des pions et des punching balls, rien de plus. Et ils ne mettront jamais leur poste en danger pour une personne qu'ils ne connaissent pas ; comme à peu près tout le monde partout, en fait. Si le gars doit s'en prendre à quelqu'un, c'est l'opérateur, personne d'autre. C'est l'opérateur qui a foiré ; car à moins que je ne me trompe, si t'as la 4G (la Data donc) t'as du réseau, et donc tu peux recevoir les SMS en même temps, et vice-versa.
@fezfz: Les sms et appels passent par un autre réseau que les réseaux dédiés à la data. Après je ne sais pas ce qu'il est possible de faire, mais en tout cas l'opérateur considère que les sms sont suffisants pour avertir (le cas de l'avion est vraiment spécifique et ressemble à un piège de la part de l'opérateur)
Heureusement c'est tombé sur un mec comme lui qui va peut être pouvoir faire bouger les choses, du moins chez ces charlatans.
Après j'avais vu un doc ou des gens s'étaient déjà fait arnaquer comme ça, à hauteur de dizaines de milliers d'€, même un avait eu 100k € de facture.
Les opérateurs mobiles sont normalement tenus d'avertir par SMS leurs usagers qu'un certain seuil a été franchi (50€ généralement), puis bloquer la connexion, dans le cas contraire ils s'exposent à l'annulation de l'intégralité de la facture. Avec l'intensification de la protection des consommateurs au niveau du droit européen il est impossible qu'une telle facture tienne si contestée.
Quand j'étais en escale en Inde (dans leur aéroport faut payer pour utiliser le wifi lel), j'uilisais la 4G et j'ai reçu un SMS quand j'allais atteindre 75€ d'hors forfait, du coup je comprends pas comment on peut atteindre 5k d'hors forfait sans s'en rendre compte.
"-Ouais on peut pas revenir sur la facture -Okay ba moi je ne vais pas payer alors :) vous venez de perdre un client tout ce que je vous devais et je vais faire en sortes de niquer votre réputation (gratuitement dis) .On se revoit en procès? "
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