Brèves de Brotherettes
Je bosse depuis quelques temps pour le service client des imprimantes et scanners Brother, et le moins qu'on puisse dire c'est qu'il y a de sacrés couillons dans notre cher hexagone.
Inspiré par les box de Meleagan, je vous offre un (premier ?) palmarès de quelques échanges avec des génies de l'informatique :
- D'accord je vois. Voici un lien vous expliquant comment résoudre votre problème madame : www.lienquiexpliquecommentfaire.tamère
- Je dois cliquer dessus ?
- ...............
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- D'accord monsieur, le problème m'a l'air assez important je vais vous demander votre nom, prénom, adresse postale et e-mail et un numéro de téléphone. Nous allons devoir remonter votre problème et notre équipe vous recontactera prochainement
- Je refuse, la RGPD (loi sur la régulation de collection de données, ndlr) vous interdit de procéder à une collecte des données personnelles des clients
- Monsieur, ce n'est pas à des fins marketing si c'est ce qui vous fait peur. C'est simplement pour vous contacter et vous aider à résoudre votre problème
- lol vous allez me contacter par la poste pour vouloir mon adresse ?
- Non, c'est au cas où nous devions vous expédier un éléments de rechange, ou faire intervenir un réparateur chez vous.
- Un réparateur ? Pour un si petit appareil ? Non.
moi tentant pendant plusieurs minutes de lui faire comprendre que sans ses coordonnées ça risque de coincer le processus
- Je vous donnerais uniquement mon adresse email.
[NB : ça faisait 1h que j'essayais d'aider ce connard à résoudre sa merde et j'ai eu droit à ce genre de ton toute la conversation]
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- Nous de pouvons faire plus pour vous aider monsieur, et votre appareil n'est plus sous garantie depuis longtemps. Il va falloir l'amener à un réparateur.
- Merci pour le temps que vous m'avez fait perdre
[NB : pareil, 1h que j'ai tenté plein de manip' pour régler son problème à ce fdp]
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Un informaticien qui appelle parce-que son PC détecte pas l'imprimante
- Avez-vous un autre PC à proximité où nous pourrions tester votre imprimante ?
- Je l'ai testé sur 4 autres PC, ça fonctionne parfaitement bien
- Ah, dans ce cas il doit y avoir un paramètre sur votre ordinateur qui doit être mal réglé monsieur, auquel cas je ne peux pas vous aider
- Mon ordi ? Et pourquoi ça viendrait pas de votre logiciel d'abord ?
- ..........................
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après 30 mn à tenter de solutionner un problème de qualité d'impression
- D'accord. Donnez moi la référence des cartouches de votre imprimante svp (pour vérifier si c'est bien des cartouches faites par nous et pas une marque tierce, qui peut faire foirer l'impression)
- Moi je pense que c'est un problème mécanique
- Monsieur, donnez moi les références des cartouches je vous prie
- Pourquoi avez-vous besoin de ça ??
- C'est une des étapes que nous devons effectuer afin de trouver d'où vient le problème
- truc marqué en arabe qui d'après google trad veut dire "bon appétit"
-- Le client a quitté la conversation --
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- Oui je cherche une imprimante comme celle que vous aviez au salon (sans doute une convention informatique)
- Quelles fonctions avaient-elle ?
- Elle imprimait
- D'accord, quoi d'autre ?
- Je sais plus. Montrez moi en et je vous dirais si c'est celle-là
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tente de réparer l'imprimante depuis plusieurs minutes
- Mon imprimante est foutue je pense. Vous allez devoir m'en offrir une autre. Et j'en ai besoin pour mon travail, j'ai déjà perdu deux heures, qui m'ont coûté 100e chacune
l'imprimante remarche après quelques instants
- Et pour mes deux heures perdues à 100e chacune, vous m'envoyez un coupon de réduction ?
- Non monsieur
- Eh bien, je saurais me souvenir de cet-anti geste commercial !
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Sans oublier les connards de premières qui te posent une questions sans bonjour ni rien, et se tirent fissa dès qu'ils ont la réponse sans un mot d'au revoir. Mention spéciale aussi aux imbéciles qui sont côté de la plaque, du style :
- Quelle est la référence de votre appareil svp ?
- Je l'ai acheté à Bureau Vallée
ou encore
- Oui j'ai un problème avec mon imprimante HP
- Vous êtes chez Brother madame
- C'est pareil, les imprimantes sont toutes les mêmes, alors aidez moi
Mention particulière également aux petits génie qui ne savent pas lire sur la boite du bidule ou demander à un vendeur :
- Je n'arrive pas à scanner ni copier et le manuel est très mal expliqué !
- Quel est votre modèle d'imprimante madame ?
- C'est HLXXXXX
- C'est une imprimante basique madame, elle ne fait pas scanner
-- Le client a quitté la conversation --
J'aurais aimé inclure aussi les andouilles qui sont pas foutu de chercher eux-même le produit de leur rêve sur le site, mais à leur décharge, il est assez mal foutu faut admettre......
Bref, inutile de dire que j'ai eu des envies de meurtres plus d'une fois.
Le quotidien en somme.
Une fois on ( oui j'ai fait venir toute l'équipe car on tenait un cas sévère) a eu ça :
- une petite vieille "allô ? Alors j'ai vu des gens dans la rue"
- "d'accord madame, qu'est ce qu'on peut faire pour vous ? " (évidemment on sait que c'est parti pour du n'importe quoi.
-"oui, alors ils ont l'air bizarre et ils regardent mon jardin"
- "d'accord mais de quoi ils ont l'air, que font-ils madame ?"
-" oh ils marchent mais vous savez je dirais qu'ils sont arabes ". A ce moment il faut toute l'expérience de celui qui a affronté tous les types de clients pour continuer à jouer le jeu.
- " donc des jeunes c'est ça , ils ont l'air menaçant?"
- " oui, un peu "
- " On vous envoie une brigade de policiers pour vous aider, vous les voulez maintenant ?", à ce stade on peut dire n'importe quoi, la pauvre doit avoir un alzheimer ou une connerie du genre.
- " Oh oui s'il vous plaît !"
- " pas de soucis, ils arriveront en hélicoptère dans votre jardin !"
-" ......"
-" bonne soirée madame !"*
-"oui ..."
Avec le haut parleur et 6 ou 7 abrutis essayant de ne pas éclater de rire, on parlait chacun notre tour, enfin bon on s'amuse comme on peut.
J'ai un peu raccourcis car ça duré 10 minutes mais en fin de journée ça détend.
@boulbi: Cette nuit là, Henriette se fît violer par une bande de 7 bougnoules, connus dans le quartier. Elle finira par se suicider en se jetant par la fenêtre du rez-de-chaussée.
Rahlala y a vraiment les mêmes partout.
Vaut toujours mieux un client nul et volontaire, qu'un client expert et de mauvaise volonté.
@PetiteDouceur: exactement ! Les pires, c'est les informaticiens du dimanche, qui s'offusquent quand tu leur demandes de vérifier les branchements, et quand ils se décident à le faire, le problème était simplement là. Alors qu'un sympathique boomer, poli et bien élevé comme les gens l'étaient autrefois, qui te dit d'emblé qu'il n'y connait pas grand chose, qui fait ce qu'on lui demande, et le problème est réglé et tout le monde est content.
@OasisTropico: mouais mais non, le sympathique boomer, c'est celui qui me demande si il doit cliquer sur les liens que je lui envoie, c'est celui qui sait pas quel PC il a, c'est celui qui sait pas ce que c'est un cable USB. 'Sont bien cools les vieux à vouloir se mettre aux technologies modernes, mais à un moment faut passer le tchat à ton petit-fils ça ira 1000 fois plus vite
@fezfz: comme je suis d'accord ! J'ai eu très souvent envie de dire passe moi ton gamin de 8ans au téléphone.
@tuFek: En vrai celle là c'est a seule du lot qui m'est pas arrivée à moi mais à mon manager, mais elle avait carrément sa place ici
Beaux exemples.
Je plussoie pour le site, je me suis fait niquer sur les descriptions.
J'ai acheté une DCP-L 3550 CDW pensant avoir lu qu'elle scannait en recto verso automatique alors qu'en fait non, c'est la 3750, blasé complet.
A par ça c'est une bonne marque je trouve.
Je trouvais mes utilisateurs gratinés (assistance info pour un gros groupe d'assurance) mais a lire ça c'est le paradis a coté du SAV grand public.
@Jysse: J'ai bossé une mois dans les assurances (avant de ma barrer parce-que putain quel
milieu de merde), ben là ça surpasse à tous les niveaux
@JudgeBibi: "des procédures", c'est un peu fort. Disons qu'on a un manuel en ligne de problèmes connus et comment les résoudre
@JudgeBibi: à moins que ça soit pour des imprimantes/scanners Brotehr, il te servira à rien
@fezfz: Non non, c'était juste pour la sensation de posséder une base de connaissances quelconque.
Mais ça me servirait à rien globalement.
N'empêche que ! Pour en revenir au sujet, je suis content de voir que je suis pas le seul à être confronté à ce genre de personne ! Mais en pire, dans ton cas, vu que tu as à faire avec monsieur tout le monde....
@fezfz: Je suis dans le helpdesk en BtoB, que des clients que je connais (je travaille toujours avec les mêmes), mais on est une petite boîte alors les procédures de résolution, c'est un peu sur le tas, en freestyle la plupart du temps. Heureusement qu'une grande partie des soucis sont régulièrement les mêmes (et que je connais un peu les outils sur lesquels ils travaillent).
Le tech de la boite reçoit un appel interne:
- Je n'arrive plus a imprimer, j'ai un message "Bi Aiye Si Tou Vaïde"
- je ne comprends pas, pouvez vous repéter
- "Bi Aiye Si Tou Vaïde"
- Je ne vois pas du tout... j'arrive
Quelque minutes plus tard le tech arrive, l'imprimante affiche "BAC 2 vide"
Mon premier job était vendeur en informatique dans un hyper. Au moment du passage à l'euro, un petit vieux me demande un convertisseur (pour les plus jeunes, ça ressemblait a des calculatrices publicitaires) pour remplacer le sien qui était défoncé (faut dire que l'ancien avait des ongles comme des bêches et qu'il appuyait comme un sourd sur les touches). il me demande devant mes collègues comment ça marche. Je lui dit: Pour l'allumer vous appuyer sur ON comme "On veut convertir un montant" et pour l'éteindre sur OFF comme "Off fera plus de conversion pour aujourd'hui". Il m'a regardé, je l"ai regardé, il a regardé mes collègues, mes collègues ou regardé le plafond, il est parti.
Bienvenue dans le monde de l'IT, tu auras aussi les appels de gens qui ne vont pas brancher leur appareil et qui te diront qu'il est en wifi donc pas besoin de cable, sans oublier les pièces de monnaies dans les trappes et autres joyeusetées
@Dimhell: les vrais boulets qui ne savent pas brancher leur imprimante, applellent leur fournisseur d'accès Internet. Je les connais.
@OasisTropico: true story : un pote à moi qui bossait chez Orange a reçu l'appel d'une mémé qui se plaignait que son wifi fonctionnait pas du tout. Cette conne avait pas du tout branché sa box, elle pensait que c'etait un presse papier. Il a passé deux heures à lui expliquer commenr la connecter.
Je suis au service client d'un fournisseur d'accès Internet, j'ai mon lot de cassos quotidien. J'ai l'impression de m'occuper d'enfants en bas âge : ils ne comprennent rien, n'écoutent rien, se plaignent mais ne font pas ce qu'on leur demande pour régler le problème, ne s'expriment pas clairement en français, ne connaissent pas les plus élémentaires des formules de politesse, ne répondent jamais aux questions simples qu'on leur pose, sont hyper assistés, et veulent le beurre et l'argent du beurre. Au début j'étais content d'aider des gens, maintenant...Le pire, c'est ceux qui ont achetés des télé connectées, alors qu'ils savent à peine brancher un grille-pain.
@OasisTropico: J'ai eu l'effet inverse tiens, j'ai appelé mon fournisseur d'accès, et quand je lui posais des questions il répondait pas et voulait à tout prix clôturer l'appel ce gueux.
M'enfin ça sentait le service technique avec feuille de route basé à Bab El Oued et dont les techniciens étaient 3 jours avant réparateurs de chameaux ou vendeurs de sable.
@Daboulganiech: j'imagine trop le gars emmener son chameau pour savoir pourquoi il boite et se faire répondre "c'est le carbu"
J'ai aussi travaillé dans des SAV, je pense pas que tu nous ais mis les plus grosse vu les abrutis que j'avais parfois.
Mais j'en profite que tu est dans les imprimantes, tu nous conseillerais quoi comme marque/modèle d'imprimante avec scanner et réseau quand on imprime environ 10 page par mois ?
Merci.
@totocaca: Tu vas là et tu te demerdes fdp : https://www.brother.fr/ (haaaaa, putain ce que ça fait du bien)
@fezfz: Enculé ! :p
Pour ce que t'ai demandé, le site m'a sorti ça : MFC-J5730DW
259€ pour une imprimante casu... Ils croient qu'on bosse tous chez Rotschild chez Brother !
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