Quelqu'un a déjà fait appel à une asso de consommateur?

@Poutine: ouais, mais ça, ça va me coûter une blinde. Donc, quand un appareil encore sous garantie ne fonctionne pas chez moi, je fais marcher ma garantie. Surtout quand des matériels similaires fonctionnent.

@Poutine: lemaurinois contact que choisir,
lemaurinois explique son problème
que choisir lui réponds : voici une liste d'antenniste compétent

@KsiiKsii: genre je me fou ma garantie au cul?

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@friedrikh: Et en quoi ils savent que c'est mon antenne si ce n'est pas leur métier? Surtout quand le réparateur stipule bien que certaines gamme hisense ont un récepteur trop faible.

Je leur demande de me vendre un produit qui fonctionne, quand celui ci ne fonctionne pas je ne vois pas pourquoi je ne pourrais pas me servir de ma garantie.


Quand t'achète une voiture neuve et qu'elle tombe en panne, sous garantie, tu vas appeler le réparateur du coin pour qu'il intervienne? Sur autre chose que ta voiture de surcroit?

edit : surtout quand j'ai deux autres tv qui fonctionnent sans problèmes sur toutes les prises. Et encore heureux que j'ai pas à payer pour un service que j'ai payé.

@lemaurinois techniquement elle tombe pas en panne, c'est juste de la merde. Tu le dis toi même, le récepteur est trop faible.

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@Pronta: ah ça moi je m'en fou de savoir si elle est en panne ou non. Le matériel ne fonctionne pas chez moi, ce qui est son principe quand je l'achète

@lemaurinois: T'as acheté une bagnole qui va à 110 max , et tu râles parcequ'elle peut pas aller à 130.

@friedrikh: parce ce qu'elle sont de meilleures qualités, selon ce con de réparateur, qui m'a niqué. Il cloture un dossier avant de voir le client, et il voulait que je paye?


Là j'ai acheté un 4x4 pour rouler sur des chemins, et au premier cailloux la roue tombe. Et je dois pas demander au vendeur des explications? Il faut que je balais tous les cailloux du chemin, vraiment?

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@lemaurinois Si je suis ta logique, si j'achète une télévision, elle doit fonctionner chez moi.
Même si je n'ai pas l'électricité.
Ou d'abonnement tv.
C'est ça ?

Si c'est ton installation qui est foireuse, quand bien même d'autres télés s'en suffisent, en quoi c'est ma faute de la télé.
Quand tu achètes, tu as les caractéristiques qui sont précisées. Si dans le descriptif technique, le nombre de db que la télé a besoin provenant d'une antenne est spécifié, c'est ta faute, c'est toi qui aurait du vérifier si cette télé est compatible avec ton infrastructure.
Ou au moins, voir avec le vendeur en spécifiant ce dont tu as besoin. Mais je n'ai pas l'impression que c'est le cas... Et tu savais pertinemment que tu as un problème de puissance d'antenne... Donc bon, tu as acheté en connaissance de cause.

Dans le jargon, t'es du genre le client qui râle alors que c'est sa faute...

@friedrikh Désolé, mais le vendeur doit juste prouver que la télé fonctionne. Osef qu'elle ne fonctionne pas chez le client. Si tu achètes un truc avec une prise américaine, c'est toi le responsable, pas le vendeur.

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@geraven euh non, je ne sais absolument pas que j'ai un problème d'antenne, ça c'est le réparateur qui le prétend.

Je suis quand même passé voir un réparateur, qui m'a clairement dit que cette excuse c'est n'importe quoi. Si j'avais réellement un problème d'antenne mes autres tv ne fonctionnerai pas.


De plus c'est comme si j'achetais un frigo dont la partie congelo ne fonctionne pas.

Le réparateur (pas expert) à vu à plusieurs reprises que la TV ne fonctionne pas chez moi, mais décide que si. Si la TV est trop faible, c'est qu'elle ne respecte pas certaines normes et ça, c'est encore plus la faute du fournisseur.

Je l'ai pas acheté sur le net, mais en magasin et en France.

Edit : surtout que celle ci fonctionnait très bien jusqu'à il y a peu. Pour peut qu'une maj ne soit pas faite ou je ne sais quoi d'autre

@friedrikh: Pas forcément, si ça marche avec 2 TV sur son antenne et qu'il en rajoute une 3em, la 3em n'a peut être pas assez de puissance reçu du coup.

Chez moi j'ai 2 antennes pour 3 TV pour cette raison la.

@lemaurinois: Je suis désolé, mais si la télé fonctionne chez le réparateur, dans le magasin, chez le vendeur ou chez n'importe qui d'autre, mais pas chez toi, c'est que c'est ton install qui a un problème, pas la télé. C'est de la logique pure.
Peut-être ton antenne qui merde, et qui envoie moins de puissance (en db). Et de fait, la dernière télé sur la ligne a plus de mal d'avoir un signal correct.

Avant d'accuser la télé (alors qu'un réparateur te dit qu'elle marche), vérifie le reste de ton installation...

@friedrikh: On parle d'un signal analogique, donc non, que deux fonctionnent ne veut pas dire que trois doivent fonctionner.

@Geraven: moi je me réfère à la loi, pas à la logique


https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142575


Comme c'est stipulé, "fonctionnalité et compatibilité".
Et il doit être propre à tout usage demandé par le consommateur, pas quelqu'un d'autre.


Quand j'ai acheté ce téléviseur on ne m'a pas dit qu'il fallait que j'achète un amplificateur comme hisense le préconise.
Donc si les réparations ne sont pas fructueuse chez moi, je ne vois pas pourquoi je ne pourrais pas jouir de mon droit de garantie, comme le stipule le contrat d'achat.

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@Geraven: tiens, après un nouveau coup de gueule à hisense, leur service technique vient de me rappeler.

Il m'explique donc que ce problème est extrêmement fréquent, et que j'ai de la chance qu'elle ait fonctionné un an. Parce que leur récepteur est merdique, et que leur service sav freine des 4 fers pour rembourser les clients

@lemaurinois: ok donc si j'ai bien compris c'est la puissance du signal qui a baissé au bout d'un an ? Et le tuner plus assez "sensible" pour recevoir correctement sans ampli ?

Tu te réfère à loi... Il existe des norme en terme de puissance des signaux RF, avec des puissances max pour les émetteurs et des puissance min pour les récepteurs... Donc tout dépend si le constructeur a ou non respecté cette norme, à mon avis.

Si oui la puissance min est respectée, je pense que c'est l'avis de Geraven qui va s'appliquer (pas de bol, la loi est mal foutu, sed lex, dura lex). Sinon, alors oui y'a un coup à jouer je pense, au moins se faire rembourser l'ampli, ça semble le mini, puisqu'ils non pas coché toutes les cases de leur côté


Perso je pense que j'en aurait profité pour arrêter la TV le temps de construire le mien propre :p

@skuizh je n'ai pas compris ta dernière phrase.



Le conseillé technique nous a recommandé de tenter une médiation pour avoir un ampli (haha connard)

Demain matin le courrier par en leur rappelant le contrat signé entre nous et la loi. Mais bon, je sens que ça va faire plouf

@lemaurinois: Ma dernière phrase ?? Nan rien, c'est juste pour préciser que je suis un gros geek, je bosse dans l'info mais je fais de l'électronique à côté, construire un ampli est probablement à ma portée (pas complètement de zéro, mais si on m'indique les composant et comment les brancher entre eux, le "schéma de principe", je suis capable de refaire une carte...)

Et ça fait longtemps que je ne regarde plus la TV, "hertizienne" du moins (ça m'arrive de mater des replays d'émissions, ça reste "la TV", mais j'aime choisir mes heures de regardure plutôt qu'on me les "impose", et y'a pas de bloqueur de pub pour les TV :p )

@lemaurinois Ha mais bien sûr, et la garantie doit être appliquée par le vendeur. Pas hisense

@friedrikh si elle fonctionnait avant, cela peut être aussi l'antenne qui soit défaillante...

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@geraven et non mon cher, tout dépend des conditions lors de la vente. En l'occurrence dans mon cas, je dois traiter directement avec hisense

@lemaurinois La garantie légale européenne est imposée aux vendeurs.
Si tu traites avec hisense, alors que tu ne l'as pas acheté chez eux, alors c'est la garantie commerciale.


Et la seule chose qui dépend de la vente, c'est la garantie commerciale. Du vendeur, qui alors s'applique après les deux ans de garantie légale obligatoire. Ou du fabricant, qui peut lui aussi appliquer un bonus de garantie commerciale, mais dès l'achat.

En fait, tout dépend depuis combien de temps tu l'as achetés

@geraven je te remets la réponse de que chosiri, qui est la même que electro dépôt, et celle sur la facture. Il me reste moins de 2 mois pour bénéficier de la garantie légale de 2 ans

@lemaurinois: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

C'est au vendeur de se débrouiller, pas à toi à te casser le cul avec Hisense.

Et pour info, tout le temps que passe ta télé chez le vendeur, c'est du temps où ta garantie est en "pause". Et donc, elle est augmentée du délai de réparation (quoique, cette clause, c'est en Belgique, je ne sais pas si la France applique un clause similaire).
En passant par le vendeur, dans les deux ans, tu n'as rien à prouver, il doit rendre le produit en étant de fonctionnement ou te l'échanger.

En allant directement chez Hisense, tu n'appliques pas la garantie légale de conformité, mais tu utilises la garantie Hisense, et en conséquence, au bon vouloir d'Hisense... Qui peuvent refuser de réparer. Car ce sont eux qui décident, c'est leur garantie...

@Geraven: Tu répètes ce que je dis en somme. Lors de l'achat, mon contrat stipule que je devrais me retourner contre Hisense, par le magasin.

Mais grâce à ton lien, je saurais comment faire pour la médiation.

@lemaurinois: Ce que je veux dire, c'est que tu devrais ramener la télé chez Electro dépot, et eux devraient se débrouiller. (En demandant un document d'entrée, pour avoir la preuve du dépôt chez eux).

Que le contrat stipule qu'ils ne font pas le sav au delà d'un prix n'est absolument pas légal. Ils vendent, ils font le sav.

@Geraven: si ça l'est, malheureusement pour moi

@lemaurinois Je t'assure que non. La garantie de conformité est exclusivement due par le vendeur. Le ticket d'achat faisant preuve. Relis la page que je t'ai donné, on a la même loi en Belgique, elle est européenne

@lemaurinois "La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d'achat ou de la livraison d'un produit.

Elle est obligatoire. Tout vendeur doit fournir une garantie légale de conformité sur chaque produit.

La garantie légale est différente de la garantie commerciale (qui est facultative). Lorsque vous lisez sur un produit garanti 2 ans, il s'agit de la garantie commerciale.

La garantie légale s'applique aux biens numériques ou non."



La garantie légale n'a pas besoin d'être spécifiée par un contrat, c'est la loi qui la définit. Si electro dépôt définit quelque chose sur un contrat, c'est la garantie commerciale qu'ils proposent. La garantie légale n'est pas modifiable, la loi est la loi

@lemaurinois Le soucis, c'est que peu de gens la connaisse, du coup, beaucoup de commerces en profitent...

@zigo: ah putain merci j'y ai pas pensé

@zigo: j'ai pas le bon contrat, youpi

@Corto: pas du tout, gagnée à un loto

@skuizh ah il a peut être raison. Moi je demande juste qu'il respecte la garantie de notre contrat. Qui est de changer ou rembourser mon produit s'il ne fonctionne pas chez moi. Pas chez un autre, chez moi.