Question à propos d'une mise en demeure

Salut les gens.

J'ai un souci avec une entreprise, et aujourd'hui j'ai reçu une mise en demeure de paiement. Voici toute l'histoire.

Début d'hiver dernier, ma pompe à chaleur montre des signes de dysfonctionnement. La maison dans laquelle nous vivons est récente, mais l'ancien propriétaire a un peu négligé l'entretien. Je me dis donc que l'idéal serait de faire faire l'entretien annuel en plus de régler le problème.

Je contacte une entreprise locale, je leur explique la démarche. Pas de souci, ils m'envoient un technicien. Et c'est là que les ennuis commencent. Le technicien en question n'est pas très pro. Il galère à réaliser des opérations simples (genre refermer la PàC avec deux vis), met beaucoup de temps à trouver la panne et hésite pas mal. Au passage, lors de la phase entretien, il abime une pièce. Je lui signale, il me dit qu'il la commandera et passera la changer en plus d'un autre, celle-ci étant la cause probable de mon souci.

Quelques jours plus tard, je reçois un devis: il veulent me facturer la pièce. Pour moi c'est hors de question: le technicien a abîmé une pièce, c'est son tort, point final. Arrive le second rdv: il change la pièce à l'origine de la panne, visiblement le problème n'est pas réglé. Là il me dit qu'il faut faire un désembouage (en gros pour les non initiés: nettoyer le circuit de chauffage). Ok je prends RDV, je fait mention de cette pièce toujours abimée et pas remplacée, ils prennent note.

Troisième RDV (toujours le même technicien): désembouage. Il effectue l'opération, je le suis de près. Lors de l'intervention, je discute avec lui et il finit par me dire qu'il n'est pas chauffagiste du tout. Ah ok, le mec est donc à contre-emploi, ça explique pas mal de choses. Il termine son intervention mais mal: deux de mes radiateurs sont désormais bouchés et ne chauffent plus du tout.

Je recois la facture du désembouage, que je ne paie pas. JE les appelle, leur explique la situation: ils compatissent, ils me recontactent dès que possible.

Première relance: toujours le même schéma. Je suis ok pour payer, mais lorsque la pièce abimée sera changée et que tous mes radiateurs fonctionneront. Quand la prestation sera terminée en gros. Coup de fil, ils compatissent, ils vont voir avec le technicien...

Seconde relance: idem

Troisième relance: mise en demeure, menace de poursuite judiciaires. On les appelle: toujours la même chose. ILs nous disent que nous n'aurions pas dû recevoir cette lettre, ils ne comprennent pas, blablabla.

(suite en commentaire)