Chronopost
Bah voilà j'ai payé une somme indécente pour être livré aujourd'hui par chronopost. J'ai attendu jusqu'à maintenant leurs venus et je viens de recevoir un sms qui me dit que je peux aller me faire enculer bien profondément qu'il ne me livreront que demain avec un peu de chance. J'arrive pas a trouver sur le net si ils doivent me rembourser ou pas ... Quelqu'un a déjà été dans le même cas ?
Oui, ils avaient inventé une excuse "vous étiez pas là pour signer" alors que je léchais les carreaux de ma fenêtre en guettant mon putain de jeu. Pas de remboursement mais des mois Prime offerts par Amazon.
Vu leur réponse (ils disent de contacter l'expéditeur lel) je dirais que tu as droit à quelque chose mais qu'ils l'annoncent pas en clair sur internet pour éviter de donner la solution à leurs clients insatisfaits
https://www.chronopost.fr/fr/aide/faq/reclamation/suis-je-indemnise-en-cas-de-retard-de-livraison
J'ai ce problème à chaque fois qu'un colis est livré par Chronopost:
Le livreur n'a pas envie de trop bouger ses miches, il remplit donc ses avis de passages au préalable pour faire sa tournée le plus vite possible. Il va ensuite "repasser" une seconde fois, le lendemain, pour te donner un deuxième avis de passage (s'agirait pas de sonner, ils risqueraient de déranger les gens).
Le jour d'après, si t'habite à la campagne, il te mettra ton colis dans un relais-colis ouvert de 10 à 11h30, à 25 kilomètres dans un centre-ville inaccessible.
La solution si t'es pas trop pressé : ne va pas le chercher et contacte le site du vendeur. T'envoie un ticket au support en mentionnant bien que la raclure de livreur fait pas son job. J'imagine qu'ils ont l'habitude puisqu'ils m'ont toujours remboursé assez vite avec ce genre de problème.
Quant à contacter Chronopost, c'est pas trop la peine de te fouler, ils ont pas de service réclamation. J'ai appelé une fois le siège de ma région, ils ont été compréhensif mais ils ne pouvaient rien faire à part remonter l'info.
@Michelet: Non mais la c'est eux qui sont en tord et le reconnaisse. Il est bien ecrit que c'est leurs fautes
@Bebecadum: Ah, plus compliqué. Tu peux toujours te plaindre au vendeur en espérant qu'il fasse un geste. En essayant de dialoguer avec Chronopost, je n'ai eu que des pseudo-excuses, rien d'autre.
@Michelet: J'suis dubitatif sur ta technique... Du coup tu te fais rembourser mais t'as pas ce que tu avais commandé à la base ? T'es niqué du coup, non ?
@HKarotte: Dans mon cas, à chaque fois que c'est arrivé : après l'histoire des 2 avis de passages alors que j'étais présent, j'ai contacté le vendeur (LDLC le plus souvent) en leur expliquant la situation et que j'avais payé un supplément pour être livré plus vite. Ils sont compréhensif, ils me renvoient direct un colis + remboursement des frais supplémentaires de la livraison Chronopost.
Ils ne te rembourseront pas. J'ai payé 20 balles de frais de port il y a un mois pou recevoir mon colis le lendemain et le livreur n'est pas venu chez moi mais en allant check le suivi sur leur site, c'était noté que le mec s'était pointé et avait sonné mais qu'il n'y avait personne. Ce qui est faux évidemment. Du coup au lieu d'avoir le colis le samedi, je l'ai eu le mardi et sans remboursement.
@TheMask: Mais la ils admettent que c'est eux qui ont tort
https://image.noelshack.com/fichiers/2017/51/2/1513710008-img-20171219-195848.jpg
@Bebecadum: Il faut que le vendeur leur réclame un remboursement pour qu'il puisse te rembourser mais j'ai peu d'espoir pour toi.
Pour moi aussi il avait reconnu leur erreur mais aucun remboursement accordé.
J'ai fait une commande de 4 produit, la commande a était divisé en 2 colis (WHY ???), j'ai reçu le premier hier et l'autre j'avais comme commentaire de la commande: Faute de Direction. Le SAV m'a dit que le chauffeur a pas trouver l'adresse (alors que le premier oui ?) et du coup mon colis "devrait" arriver demain ... Merci Amazon qui me met sous Chronopost sans me demander.
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