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Litige Bouygues

J'ai un problème avec eux
Le 28 mai 2018 j'ai souscrit à un contrat internet avec preuve par email de :
"Bbox Fit VDSL Internet-Téléphonie en dégroupage total|à 19,99 EUR/mois,|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois remise de 10,00 EUR/mois pendant 12 mois "

La saison d'été battait son plein, on faisait confiance à Bouygues, jamais eu de problème de sur-facturation de la part d'opérateur internet. Mais 8 mois plus tard on se rend compte qu'on payait le tarif normal, on fait une réclamation, deux semaines plus tard on arrive à :
"On vous ré-engage pendant un an avec la réduction"
On accepte car le service fourni est bon même si de base on voulait un remboursement.
MAIS ce matin encore on se rend compte de la supercherie que Bouygues nous a fait miroiter. On paie toujours plein pot, ne veulent pas nous rembourser.. Ils ne veulent que nous ré-engager avec la "promo"

Je cherche une solution pour les faire payer ce qu'ils me doivent. Assistance juridique ? Médiateurs ? Arcep ?
Si vous avez des liens/ numéros je suis preneur.
Bons Plans
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Le problème c'est que tu as aucune preuve qu'il t'es proposé l'offre ? C'est de l'oral ?
Speeder
op
@AlexCendres: "j'ai souscrit à un contrat internet avec preuve par email "
@Speeder: il parle de ton appel
Bouygues c'est des spécialistes du ré-engagement. Tu déménages, ils en profitent pour te basculer (automatiquement) sur une nouvelle offre et te ré-engager.

Pour ton problème, une LRAR devrait faire l'affaire.
Speeder
op
@MagicalBus: merci, on a tenté Twitter et visiblement c'est bon, la conseillère nous a rappelé, va nous rembourser et ne pas nous ré engager.

Perso j'ai aucun soucis avec leurs services, internet fonctionne très bien mais le sav est limite.
Je sais que la question est mal venue, mais ; comment t'as fait pour ne pas te rendre compte que tu payais plein pot pendant 8 mois ?

Sinon, pour la petite histoire, SFR a une fois prélevé le tarif normal aussi, je m'en suis rendue compte très vite (je sais pas, je dois être obsédée par mon budget), il a fallu plusieurs appels pour qu'on me dise que ça allait être déduit de la facture du mois prochain ... pendant 5 mois.

Un moment, je me suis un peu énervée et je leur ai dit de juste me faire un chèque ou un virement, fin bon, ça me semblait pas compliqué. Le conseiller m'a soutenu que c'était im-po-ssible.

J'ai fini par avoir gain de cause juste en insistant.
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