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Et c'est reparti pour une nouvelle fournée ! :

- Bonjour, mes couleurs ne s'impriment pas bien depuis leur changement

- Quelles couleurs exactement ?

- Toutes, rouge passable

- Quelles couleurs avez vous changé ?

- Les 4

- Donnez moi leur références et marques svp

- ARMOR LCXXX BLACK les autres sont à remplir

- A remplir ? Ce sont des cartouches rechargeables ?

- Oui

- Voilà le problème. Nous recommandons d'utiliser des cartouches Brother et non une marque tierce, car elles peuvent causer des problèmes d'impression

- Les cartouches couleurs sont des BROTHER et pour la noire nous avons eu d'énormes problèmes pour en trouver !!!!

- Nos cartouches ne sont pas rechargeables. L'encre que vous avez injectée n'est pas une des nôtres

- Désolée, mais nous avons acheté cette imprimante avec cartouches rechargeables car cela nous convenait

- Mais nous n'en vendons pas, elles ne sont pas de marque Brother

- Encore désolée ! Nous fonctionnons depuis 4 ans de cette façon là !

- D'accord, mais nous ne pourrons vous aider davantage avec des produits non-Brother. Ceux-ci étant la cause de votre problème, je vous suggère de les changer.

- Seule solution : acheter une nouvelle imprimante (vive la planète !) et surtout pas une BROTHER

- Vous n'avez pas lu ce que j'ai écrit, madame ?

- Je répète que les 3 couleurs sont brother et la noire compatible puisqu'on nous a annoncé chez plusieurs fournisseurs rupture de stick de ce produit depuis 2 mois

- Vous m'avez dit avoir acheté des cartouches rechargeables. Nous ne vendons pas ce genre de cartouches. Elles sont peut-être compatibles Brother, mais sûrement pas faites par nous. Et la solution n'est pas de changer l'imprimante, mais juste les cartouches . Je comprends que vous soyez ennuyée par des ruptures de stock, mais nous subissons tous la crise actuelle

- Elles ne sont pas compatibles BROTHER mais d'authentiques Brother rechargeables vendues avec l'imprimante et que nous remplissons avec de l'encre Brother

- Je le répète encore une fois, en espérant que cette fois ci vous le compreniez : Brother ne VEND PAS de cartouche rechargeables

- Ni des non-rechargeables d'ailleurs. J'arrête là le tchat

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- Que signifient « Bac entrée » et « Sortie papier » ?


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problème d'imprimante ne fonctionnant pas en ethernet

- OK, branchez la en USB au lieu d'ethernet

- Ah oui ok, simple, je déménage mes locaux alors. Essayez de m'offrir une solution ou une explication, je ne suis pas en mesure de tirer 20m de câble USB

- Et comment je sais qu'elle est loin de votre ordi ?

- En général on branche les imprimantes en USB pour tester lorsqu'elles sont récalcitrantes. Ensuite c'est un peu l'idée d'une imprimante réseau d'être accessible par le réseau

- Eh bien vous apprendrez cher monsieur que de nombreuses personnes les branchent près de leurs ordinateurs, et que ce soit en wifi, USB ou ethernet. Maintenant est-ce qu'on continu sur la taille de vos locaux ou est-ce qu'on résoud votre problème ?


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- Bonjour ! Je souhaiterais connaître la composition du toner Brother TN-XXX et en particulier savoir s'il est vegan (par ex. sans charbon issu de la calcination d'os, sans gélatine d'origine animale, gomme-laque, glycérine animale, etc etc) Merci !

- Je n'ai pas la composition exacte de nos toners, aussi je ne peux vous garantir qu'ils soient......Vegan.

- Comment trouver cette information ? Il me semble que c'est obligatoire

- Très honnêtement, si je n'y ai pas accès moi-même, je ne saurais vous dire où la trouver

- Sur aucun emballage ne figure la composition de vos toners ?

- Je n'ai pas les emballages sous les yeux. Il se peut qu'il y soit, mais je ne garantis rien

- Vous n'avez pas de fiche produit non plus ?

- Voici la page de ce toner : www.brother/tonerxxx.com . Il est conforme à certaines normes, mais il n'y a pas sa composition.

- C'est vraiment regrettable. Il doit y avoir sans doute des résines, des pigments, des oxydes métalliques, des particules plastiques, mais peut-être aussi de la cire (non vegan), du silicone... Ce serait vraiment bien d'être transparent sur la compo. Vous ne vous êtes jamais posé la question de ce que contenait le toner ?

- Non et je n'y porte aucun intérêt. Avez vous d'autres questions ?

- Non, merci. A défaut d'une réponse, je vais écrire directement au service juridique de Brother pour leur rappeler les obligations légales en termes d'affichage des compositions.


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- Bonjour ! Mon numéro de série n'est pas reconnu quand je le rentre sur votre site pour enregistrer ma machine

- Quel est le numéro de série ?

- XXXX0-XOXXXXXXX

- C'est un 0, pas un O

- XXXXO-XOXXXXXXX

- Non. Un 0, pas un O

- XXXX0-X0XXXXXXX

- Voilà

- Sur votre site on ne me prend pas tous les chiffres et les lettres

- Qu'y a-t-il marqué près de la case où vous devez entrer les caractères ? (ndlr : quand j'ai ce genre de situation, j'essaie de leur faire comprendre subtilement que le problème se situe entre la chaise et le clavier. Là en l’occurrence, le texte que je lui demande de lire explique très clairement comment rentrer son code et pourquoi il foire)

- « Entrez le numéro de série de votre produit »

- Juste au dessus de ça

- « A propos de votre produit »

- Non, le texte de deux lignes juste au dessus de la case où vous entrez les caractères

- « Entrez le numéro de série de votre produit – Vous pourrez retrouver le numéro de série à l'arrière de votre produit. Relevez les 9 derniers caractères du code situé au dessus du code-barres »

- Exact

- « Erreur ! Le numéro de série saisi est inconnu. Veuillez réessayer »

- Qu'avez-vous inscrit exactement ?

- XXXX0-X0X

- Relisez le texte de deux lignes


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- Bonjour ! Mon imprimante MFC-XXX ne marche plus en wifi

- OK, imprimez un rapport réseau comme indiqué ici : www.brother/imprimerrapportreseau.com

- Je n'y arrive pas, car je n'ai pas MFC, cette imprimante est vraiment trop compliquée

- Pas MFC ? Comment ça ?

- Lorsque je vais dans le menu c'est un peu brouillon

- « MFC » ne s'affiche pas dans le menu, c'est une catégorie d'imprimante. Vous avez une MFC (ndlr : le lien décrit comment imprimer le rapport, mais la manip' diffère suivant si on a une MFC ou une DCP. Le MFC qu'elle voit sur le lien est juste un en-tête décrivant comment faire pour cette catégorie d'appareils)

- Eh bien moi je ne la vois pas que j'aille à droite ou à gauche, en haut ou en bas toujours le même problème

- Nan mais c'est ce que je dis monsieur, « MFC » n'est pas dans le menu

- Alors que dois-je chercher ?

- C'est l'étape si vous avez une MFC. C'est marqué

- Oui c'est une MFC

- Monsieur. Vraiment, concentrez-vous.

- Je suis une dame

- « Pour MFC », c'est si vous avez une MFC, ce que vous avez. Donc, suivez ce qu'il y a marqué APRES « Pour MFC »

- MFC-XXX

- Vous y arrivez ?

après 5 mn sans nouvelles, je l'ai jartée


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- Bonjour ! J'ai téléchargé les pilotes mais mon imprimante ne marche pas

- Où avez vous téléchargé les pilotes ?

- Oui, je pense

- Où avez vous téléchargé les pilotes ?

- Oui

- Madame, relisez ce que je vous demande

- Oui, j'ai téléchargé les pilotes

- …....Madame. Je vous demande OU vous avez téléchargé les pilotes, pas si vous l'avez fait ou non

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suite en comm'
Et c'est reparti pour une nouvelle fournée ! :




- Bonjour, mes...
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fezfz
op
suite et fin :

- Bonjour, je veux imprimer en wifi. J'ai une MFC-XXX

- Sur quel système d'exploitation est l'ordi à partir duquel vous voulez imprimer ?

- WINDOWS 7 PROFESSIONNEL ET ORDINATEUR DE BUREAU PROFESSIONNEL FUJITSU

- Suivez ce tutoriel pour brancher votre appareil en wifi : www.brother/brancherenwifi.com

- JE NE SUIS PAS FORT AVEC LES TUTORIELS POUVEZ VOUS M'AIDER SVP

- Suivez ce qui est écrit. Tout est expliqué (ndlr : littéralement, TOUT est expliqué en détail. Y a juste à lire. Même un noob en informatique est censé s'en sortir)

- Sur mon téléphone portable avec l'appli iprint et scan mon imprimante MFC-XXX n'est retrouvée

- Pardon ? Quel téléphone portable ? Vous m'aviez parlé d'un ordi sous Windows 7

- Samsung A8 2018. CA PASSE DE MFC-YYY A MFC-ZZZ

- Vous voulez connecter l'imprimante sur téléphone ou sur ordi ?

- Je veux imprimer un texte qui se trouve sur mon samsung A8 2018 avec mon imprimante MFC-XXX : de mon portable. Mon imprimante est déjà connectée avec mon ordi de bureau

- Transférez juste votre texte sur votre ordi dans ce cas, et imprimez le de là

- Comment transférer le texte qui se trouve dans messenger vers mon ordinateur svp

- Ca c'est à voir avec l'éditeur de votre programme de messagerie. Sinon faites juste un copier/coller dans un logiciel de texte

- Vous n'êtes d'aucune aide ! Vous renvoyez vers un tuto en pensant que les gens sont comme vous un geek ! Vous ne méritez pas votre salaire car vous ne faites aucun effort et cela s'appelle : être fainéant et ne pas aimer son travail. C'est bon j'arrête la discussion avec vous.

- Monsieur, vous m'avez d'abord parlé de vouloir imprimer depuis un ordinateur, puis vous avez sorti un téléphone de nulle part, et vous ne savez même pas faire un copier/coller. De plus, un tutoriel, comme son nom le signifie, explique comment faire une manipulation, il suffit juste de le LIRE pour s'en sortir, ce que vous ne faites manifestement pas. Nous sommes un service d'assistance, pas d'assistanat. Donc, est-ce que vous vous décidez à être clair dans ce que vous voulez, et à lire de simples explications, ou est-ce qu'on continu sur cette lancée ?

- Le visiteur a quitté le tchat


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- Quelle erreur avez-vous ?

- Ui défini le masque réseau et sous réseau de l'imprimante ?

- UI = User Interface = Interface Utilisateur

- Qui défini le masque réseau et sous réseau de l'imprimante ?

- Pardon ??

- Je vois que c'est pas simple, comment est-il possible d'obtenir un humanoïde parlant ?

- Vous avez un humanoïde biologique parlant avec vous

- Non, celui qui écrit avec moi ne parle pas....

- OK, on repart sur ma question : quelle erreur avez-vous ?

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Une autre conversation (mais que je n'ai pas enregistrée) m'a valu un avertissement de ma chef quelques jours plus tard. En gros, je me suis frité avec une cliente qui refusait de comprendre que la solution que je lui offrais était la seule qu'on puisse mettre en place, mais elle ne voulait pas le faire parce-qu'elle avait un handicap aux bras et ne pouvait pas changer l'imprimante de place (la connexion wifi était mauvaise), et n'avait personne pour l'aider. Chose que je peux comprendre, mais quand y a pas d'autres solutions, on fait avec.

Dans un autre registre, un collègue a eu un vieux avec qui il lui a fallu près d'une heure pour qu'il comprenne que USB =/= Wifi. C'est vraiment pas simple le service client, putain....... Allez ! Dans moins d'un mois, c'est la fin. Et c'est sans doute aussi la dernière Brève de Brotherette que je vous offre. J'éspère que ça vous a plu les fdp ! Je souffre 5 jours par semaines pour vous offrir ces boxs.
@fezfz: La relation client c'est le pire.
- Souvent on te fait des demandes pas claires qui vont dans tous les sens
- Le demandeur part systématiquement du principe que c'est pas sa faute
- T'es souvent obligé d'expliquer un tas de choses basiques hors contextes à des gens pas qualifiés (alors que le client a un tas de gens qualifiés mais c'est toujours Monique de la compta qui appelle et ne sait parfois pas pourquoi)
- Les clients ne cherchent pas à comprendre, ils veulent être pris en main
- Souvent ça arrive que le client se trompe de fournisseur en t'appelant
- Beaucoup de demandes hors-contrat
- On te compare sans-arrêt avec le concurrent pour dire "nanana ! L'autre il le fait et pas vous !!!"
- Le client ne veut pas payer un support malgré le fait qu'il fait sans arrêt de la merde, mais il t'appelle quand même tout le temps.
- Le client ne suit pas tes conseils car "vous n'allez pas dans mon sens" et te rappelle pour te dire que t'as fait de la merde.

Je note quand même une grosse différence entre mes clients Français qui sont tous des gros relous versus mes clients non-FR avec qui ça passe mieux.
fezfz
op
@Jeanbalek: T'es dans quelle domaine toi ?
@fezfz: Gestion de projet informatique, au sens large
Mais... pour leur parler comme ça, vous avez pas d'objectifs en terme de satisfaction client (ou tu t'en fous ?)
@Lamatraque: Il y a des gens pas fait pour ça tout simplement. C'est jamais de la faute du client, il fait pas l'effort de comprendre et de lire son écran. Pour lui l'informatique c'est juste de la magique et si ça fonctionne pas c'est que ton produit c'est de la merde. Si on est pas extrêmement patient et pédagogue on devient très vite bargeot. Et condescendant avec le client.
fezfz
op
@Pouki: je confirme, je suis pas fait pour ça. Aider c'est une chose, apprendre aux gens à lire un putain de texte explicatif, c'est autre chose.

@lamatraque: Si on a un objectif satisfaction bien sûr. Mais la je ne mets que les pires cas que j'ai eu. La plupart sont normaux, juste un peu teubés sans plus. Après oui, je m'en fous aussi, on va pas se le cacher.
@fezfz: Ouais, en lisant ça j'ai juste l'impression que tu es aigris
fezfz
op
@Azertsix: y a des chances, oui
@fezfz: oui, on sent nettement que tu es monté d'un cran au niveau de l'agacement, tu deviens plus cassant et sarcastique, mais je te comprends, je suis passé d'un support de FAI où j'avais des gens des 4 coins de l'hexagone, à une zone de 3 ou 4 ville maxi, dont une bourrée de cassos, qui ne parlent pas très bien la langue, et se comportent comme des enfants en bas âge : n'écoutent rien, ne comprennent rien, ne savent pas lire, ne font pas ce qu'on leur demande, n'ont aucune tolérance à la frustration, marchandent sans arrêt, veulent tout gratuit, ne sont pas éduqués, sont mal élevés, grossiers, etc.. Je perds un peu la foi.
Tu fais vraiment aucun effort, tu es un fainéant non humanoïde biologique, j'exige de parler à ta chef pour qu'elle te blâme encore une fois.
Je suis très attristé que ton aventure prenne fin, j'aimais bien,
Plus que toi apparemment !
fezfz
op
@Art60: Ah ben c'est clair que j'en suis pas fou amoureux, de ce tàf. Content que mes (més)aventures plaisent au moins à mon lectorat :)
J'ai fait de l'info et les clients sont aussi ignorants que con, en plus de souvent pas savoir lire. Mais il y à deux trois moment où je te trouve vachement condescendant.
fezfz
op
@morthamis: juste deux ou trois ? Je m'améliore, c'est bon signe
@morthamis: c'est vrai que tout est dans la façon de le dire, certains supports vont te dire "je m'en occupe personnellement cher client", ce qui fait toujours plaisir, alors que la vérité c'est "ta demande a déjà été transmise au service concerné, ça ne dépend plus de moi, alors ne vient pas me casser les couilles toutes les 5min ça ne changera absolument rien et je n'ai pas que ça à foutre".
Le tonner vegan... C'est une première. C'est ouf les teubés que tu rencontres ...
@Dezkoo: Ptète que la personne voulait en manger qui sait.
fezfz
op
@Dezkoo: en vrai dans un sens, je comprends qu'on veuille savoir ce qu'il y a dans ce que t'achètes, c'est plutôt normal. Mais merde faut pas déconner, c'est du toner pas une putain de salade en barquette ; t'auras forcément deux trois bricoles pas bonnes pour la santé.
@Scely: Vegan n'est pas un régime alimentaire mais un mode de vie
@fezfz: et puis si elle est vraiment écolo, elle n'a qu'à arrêter d'imprimer, cette conne. Je travaille pour une très grosse boîte, on n'imprime plus rien. Et il n'y a même pas d'imprimante dans nos nouveaux bureaux. La dématérialisation, man. Mais au final, t'auras plus de travail.
@Papisnake: je parie qu'elle porte du cuir, que ce soit en ceinture, chaussure, portefeuille ou sac, cette vegan d'opérette.
@OasisTropico: Bah du coup ton premier com pue la merde
@diabolow: quand tu es vegan, tu ne manges pas de viande car tu es , entre autre, contre l'exploitation des animaux, comme dans le commerce du cuir. T'as compris le rapprochement ou il te faut un dessin fdp ? J'ai jamais parlé d'écolo.
@OasisTropico: " J'ai jamais parlé d'écolo" "et puis si elle est vraiment écolo"
Brèves des imprimantes.


En même temps ton lien il marche pas enculé.
C'est le meilleur du meilleur cette box, ma préférée. Mention spéciale pour "je suis un service d'assistance, pas d'asistanat". Même s'il vaut mieux le penser très fort que l'écrire.
fezfz
op
@OasisTropico: ça faisait un moment que j'avais envie de la sortir celle-là, et lui il était tout désigné pour la recevoir



A Voir
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