Salut, j'ai besoin de votre aide.
Je vends des impressions 3D sur Etsy et, en général, je n'ai jamais de soucis. Une personne m'a commandé un kit d'impression 3D brut à peindre soi-même, comme décrit dans la description et sur la deuxième photo de l'annonce (j'ai mis le résultat une fois peint en première photo).
La personne n'a pas bien lu la description et, une fois qu'elle a reçu le colis, elle m'a demandé un retour. Je refuse les retours (c'est noté dans l'annonce), mais j'ai accepté à contrecœur. Une fois qu'elle a renvoyé l'article, j'ai effectué le remboursement de l'article, mais pas des frais de port.
Et voilà que ce soir, après un mois, la personne me recontacte pour me demander le remboursement des frais de port. Non seulement j'ai imprimé, préparé un colis, fait le trajet et attendu mille ans à la poste, mais en plus je vais devoir payer pour l'erreur d’inattention de cette femme.
Donc je me demande si je suis vraiment dans l'obligation de payer ? Ou si je suis dans mon droit de ne rembourser que l'article ?
je suis pas expert Etsy, mais dis à ta cliente que tu as déjà fait une fleur en offrant un remboursement de l'article alors que tout était marqué clairement, et que tu ne rembourseras pas les fdp (double sens volontaire) ; surtout après 1 mois. Elle avait qu'à se réveiller avant cette conne.
bah tu pense bien que c'est ce que j'ai directe répondu. mais elle insiste donc je veux être sur
Comment fonctionnent les remboursements et les retours sur Etsy ?
Les vendeurs ne sont pas tenus d’accepter les retours, les échanges ou les remboursements, sauf si cela est indiqué dans les conditions de retour de leur fiche produit.
En plus, généralement en France, les retours sont à la charge du client (sauf chez les très très gros sites marchands...)
T'es dans ton droit, t'as déjà été assez commercial avec elle. Passe à autre chose.
Tu cites effectivement ETSY sur les conditions de retour mais c'est à la base un site non Européen qui dit essentiellement que chaque vendeur est une "boutique" qui défini ses propres règles, mais implicitement qui doit se débrouiller pour respecter les règles de son pays.
Et en Europe, on sait que les consommateurs sont protégés, du coup en fouillant sur ETSY, tu as aussi une page sur la "Directive européenne sur les droits des consommateurs" (désolé je n'ai pas assez de point pour mettre de lien).
Qui te dit que en Europe, il y a automatique un droit de rétractation de 14 jours (de 1an meme si le vendeur ne le dit pas) et que les frais de ports initiaux doivent être remboursé. Ceux de retours restant bien à la charge de l'acheteur.
est-ce que ta boutique, c'est un truc perso ou tu as une vraie entreprise derrière ?
Truc perso, je fais ca le soir après mon vrai taff et ne génère pas assez de bénef pour en vivre
Tu le sauras pour la prochaine fois et au pire tu peux même déjà lui faire le coup (c'est quitte ou double).
Tes produits sont fait à la demande (on se moque de savoir si c'est vrai ou pas)., la politique des 14 jours ne fonctionne donc pas.
Donc maintenant, en plus de mettre que tu ne fais pas les retours, met une phrase pour dire pourquoi, tu seras blindé au niveau de la loi.
Edit : je viens de voir que tu t'en étais déjà rendu compte, oui, tu aurais du l'envoyer chier et je l'enverrais chier a ta place en ne lui répondant même pas.
oui j'ai fait la connerie d'accepter avant de voir ça. Et depuis que j'ai posté sur choualbox j'ai plus répondu
Si tu as suffisamment de bon avis pour te permettre un mauvais t'aurais du m'envoyer chier. Ces gens sont dans l'abus. Ils font de la merde et derrière c'est toi qui paie
Je suis également vendeur sur Etsy et malheureusement ce n'est pas toujours simple, la première question c'est d'où vient l'acheteuse ? dans quel pays ? les lois changent énormément en fonction.
Si elle est en Europe, malheureusement tu es en théorie obligé d'accepter un retour et de rembourser les frais de ports.
Ma réponse ne doit pas te satisfaire et je te comprend tu sais, beaucoup de gens oublient que les vendeurs ETSY sont souvent de petits vendeurs, et pas Amazon, et que c'est déjà difficile d'en vivre surtout quand des acheteurs nous font perdre du temps et de l'argent.
Edit: je dis bien en théorie car il y a peu de chance qu'elle saisissent la DGCRF ou autre, du coup oui tu risque surtout un avis négatif. Mais regarde peut-être à mettre à jour tes conditions pour l'Europe.
elle est autrichienne donc oui europe. Pas obligé d'accepter les retours pour les objects custom donc j'aurais du l'envoyer balader...
L article et les frais de port sont bien deux choses différentes !
Tu as aussi des Fdp pour le retour.
Déjà qu elle ne sait pas lire une description !