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Brèves de Brotherettes #2

Après une première box dédiée aux génies de l'informatique (https://choualbox.com/G8zP0), la nature humaine m'aura permis de vous offrir rapidement un nouveau condensé de bétise.

Enjoy !


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- Comment est reliée votre imprimante au PC ?

- Oui

- …...........


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- Mon imprimante me dit de changer la courroie. Qu'est-ce que je dois faire ?

- Il faut changer la courroie dans ce cas

- OK !


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- Salut à toi assistance Brother ! Je cherche un emploi


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- Bonjour ! Mon imprimante m'a laché et il mes reste plein de toner TN-XXX neufs. Quelles imprimante sont compatibles avec ?

- Voici toutes nos imprimantes compatibles avec ce toner : www.imprimantecompatible.tamère. Néanmoins nous ne les vendons plus depuis longtemps. Il faudra en trouver une d'occasion, si vous voulez écouler votre stock de toner.

Il nous re contacte 10 minutes plus tard

- Bonjour, pouvez me dire quelles imprimantes sont compatibles avec un toner TN-XXX ?

- Monsieur nous vous avons envoyé un lien juste avant. Tous les modèles compatibles sont marqués dessus, mais aucun n'est encore commercialisé. Il vous faudra en trouver une d'occasion.

Il nous re contacte encore 10 minutes plus tard

- Toutes sont en rupture de stock, quels modèles encore vendus sont compatibles avec mon toner TN-XXX ?

- Monsieur, nous vous avons déjà répondu. AUCUNE imprimante compatible avec vos toners n'est encore en vente. Nous n'avons AUCUN appareil actuellement commercialisé qui ne puisse prendre vos toner

Et re-belote 20 minutes après

- Est-ce que les imprimantes MFC-XXX, MFC-YYY, et MFC-ZZZ sont compatibles avec mes toners TN-XXX?


Après ça je l'ai envoyé chier. En restant professionnel, bien sur (bien que l'idée de l'insulter en allemand m'ait effleurée l'esprit)


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(celle-là je l'ai un peu condensée, c'était trop long sinon)

- Bonjour, depuis avril votre site marque les cartouches dont j'ai besoin pour mon imprimant comme indisponibles, pourquoi ça ? Comment je fais moi pour imprimer  ?

- Bonjour monsieur. Comme vous vous en doutez surement, la crise actuelle affecte nos lignes de ré-approvisionnement. C'est pourquoi nous avons des articles en rupture depuis quelques semaines.

-Et moi je fais comment pour imprimer ? Dans ce cas je vais vous demander de me rembourser le prix de la machine, comme geste commercial

- Non

- Comment ça non ? J'ai acheté votre produit et vous n'êtes pas capable de me fournir en encre !

- Au cas où vous ne seriez pas au courant monsieur, une crise mondiale a actuellement cours, et paralyse l'ensemble des industries. Je comprends que vous soyez ennuyé par ceci, mais nous faisons de notre mieux afin de palier aux problèmes que ça engendre.

- Merci je suis au courant, je suis un des travailleurs en première ligne. Moi je veux un geste commercial.

- Brother n'est pas responsable de la diffusion d'un virus mortel sur la planète monsieur. Nous n'accordons de geste qu'en cas de problème graves dont nous serions responsables

- Dans ce cas je fais quoi ? Je vais acheter une autre marque d'encre ?

- Il existe en effet des marques proposant des cartouches compatibles avec nos appareils. Je n'en ai pas la liste, mais vous pourrez les trouver facilement en magasin ou sur internet.

- Ouais donc je dois me débrouiller tout seul quoi ! Et pour mon geste commercial ?

- J'ai déjà répondu à ceci monsieur. Vous n'en aurez pas.

- C'est honteux ! Brother a une responsabilité dans cette histoire, je veux être dédommagé.

- D'accord monsieur. Je vois que vous cherchez juste à créer des conflits pour avoir le dernier mot, je vais donc mettre fin à la conversation. Au revoir.


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- Bonjour, mon imprimante ne fonctionne plus du tout, j'ai une DCP-XXX :'(

- D'accord madame. La dernière màj de windows 10 a engendré des problèmes avec nos logiciels et pour résoudre ceci vous devez désinstaller la mise à jour KB9999999 dans les paramètres windows en procédant comme suit : 1) cliquez sur la barre de recherche à côté de l'icone de démarrage windows et taper « panneau de configuration » 2) etc etc etc......

(ndlr : depuis une semaine on a des centaines de gens nous contactant pour le même problème sur les mêmes appareils. Si vous avez chez vous une Brother qui marche plus suite à màj Windows 10, ça vient de là)

- Je ne sais pas où est l'icone de démarrage windows :'(

- Elle se situe en bas à gauche de votre écran d'accueil

- Je ne la vois pas :'(

- Vous êtes bien sous windows madame ?

- Je ne sais pas. Je vais regarder. Je reviens dans 3 minutes

- Il ne faut pas 3 minutes pour voir ceci madame. Il semble que vous ne soyez pas à l'aise avec l'informatique. Demandez à une personne autour de vous de le faire pour vous.

- Il n'y a personne, je suis toute seule :'(

- Dans ce cas, demandez à un voisin de vous aider. Et arrêtez avec ces smileys svp

- Je n'ai pas de voisin :'(

- Alors appelez un proche. Ce sera plus simple pour vous, moi je ne peux pas prendre le contrôle de votre appareil pour le faire à distance.

- Je ne peux pas. Et vous ne voulez pas m'aider... :'(

- Madame, c'est une manipulation déclicate à faire, et un néophyte en informatique pourrait endommager votre ordinateur. Vous ne voulez pas endommager votre ordinateur n'est-ce pas ? C'est pour ça que je vous suggère de demander à quelqu'un proche de chez vous de faire cette manip' pour vous.

(bon la vraie raison étant qu'elle nous a contacté 5 minutes avant la fin de la journée et que j'avais pas envie de faire 2h heures supp' juste pour qu'elle ouvre ses putain d'yeux. Et bordel qu'elle m' gavé avec ses smileys tristes)


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- Bonjour, avez vous une vidéo qui explique le circuit de la feuille en cours d'impression dans le bac universel ainsi que dans le bac à papier ? J'aimerais savoir dans lequel je dois placer la feuille pour imprimer

- Nous n'avons pas de vidéo, mais faites juste une marque avec uns tylo sur la feuille la plus haute du bac, imprimez et regardez sur face l'impression se fait

- Normalement vous devez avoir un document technique de la machine


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- Bonjour, sur la MFC-YYY, est-ce que le cable USB se branche au même endroit que sur la MFC-XXX sur l'appareil?

- Oui monsieur, ils se branchent au même endroit

- Est-ce un problème pour le cable niveau difficulté ? D'après les avis, l'emplacement du connecteur est mal placé

- On ne peut pas le changer de place

- Oui j'en convient mais est-ce une difficulté pour le mettre

- Non monsieur. C'est facile. Très facile (j'avais une furieuse envie de lui dire de régler la difficulté du cable sur « facile » dans les paramètres)

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- Bonjour, j'ai un problème de qualité d'impression, il y a une bande blanche.

- Depuis quand ce problème arrive ?

- Quelques jours. Les tambours et toners sont neufs.

- Pourriez vous me donner les références et marques de ces nouveaux tambours et toner

- Non

- Excusez-moi ?

- Ce n'est pas grave, je vais gérer autrement ! Au revoir.


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Suite et fin en com', où vous découvrirez le top du top
Brèves de Brotherettes #2



Après une première box dédiée aux génies ...
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fezfz
op
Et la meilleure pour la fin : mesdames et messieurs les chouals, ce qui va suivre va vous entrainer dans les méandres de la stupidité humaine et des QIs à un seul chiffre, dont seuls certains représentants maitrisent cet art secret et ô-combien pas du tout jalousé pa qui que ce soit. Couplez ceci à une incompétence magistrale en informatique et vous obtenez le pire ennemi de tous les services clients (après Karen). Place au spectacle !

- Bonjour svp j'arrive à scaner sur brother MFC-XXX
j'arrive pas à scaner

- Bonjour. Avez-vous un message d'erreur ?

- Non

- Est-ce que la copie et l'impression fonctionne ?

- Oui

- D'accord. Quelle machine aviez-vous sélectionné sur cette page ? : www.pilotesimprimante.tamère (sur cette page, ils doivent sélectionner quel ordi ils ont et leur version, genre windows 10, mac 10.14, etc etc. Il y a juste une liste de systèmes d'exploitation, rien d'autre)

- Brother MFC-XXX

- Je veux dire, quel ordinateur

- unfixe

- Lequel monsieur

- hp

- Monsieur, je vous parle de la liste que je viens de vous envoyer. Lequel avez vous selectionné

- windows64bit

- Quelle version de windows

- 7

- OK. Votre imprimante est reliée comment au PC

- avec uncable

- USB ou ethernet

- internet

- Il n'y a pas de cable internet monsieur. C'est soit USB soit ethernet

cable USB a la box

(j'aurais dû percuté à ce moment que c'était ça le problème, mais il m'a tellement saoulé que j'arrivais plus à penser à autre chose que le flinguer)

- Imprimez une feuille de réseau comme indiqué ici : ww.imprimerfeuilleréseau.tamère et dites moi ce qu'il y a marqué en face de la ligne <node name>

- j'ai imprimé la feuille oui mais je trouve pas réglage

- Regardez ce qu'il y a en face de <node name> et dites moi les trois premières lettres (ça nous permet de vérifier si le brnchement pris en compte est en wifi ou cable)

- je ne vois pas node name (première phrase longue sans faute, on applaudit l'artiste)
- j'ai apuié sur le lien (performance qui aura été sauvagement anéanti deux mots plus tard)

- Vous avez suivi la procédure à faire sur votre imprimante ?

- Non

- Bon madame, il va vraiment falloir vous concentrer maintenant. Faites toutes les étapes marquées sur le lien que je vous ai envoyé et imprimez cette feuille

- oui c bon

- Dites moi les trois premières lettres en face de <node name>

- j'ai pas trouvé node name

- Il faut le trouver

- BRN (ça indique que c'est branché par cable)

- Merci. Vous m'avez dit que le branchement est pas cable USB, directement de la box internet vers l'imprimante ? (et c'est à ce moment que j'ai pigé le problème, en remontant un peu le tchat pour voir le déluge de connerie qui m'est tombé dessus)

- OUI

- Il faut brancher le cable USB sur l'imprimante et le PC

- IL FAUT UN DEUXIEME CABLE ALORS

- Non, un seul. Débranchez le de la box et branchez le à votre PC, ensuite téléchargez les pilotes ici : www.pilotesimprimante.tamère et votre appareil marchera.
Avez-vous d'autres questions ?

- Oui j 'ai branché

- Faites comme je vous l'ai indiqué plus haut madame . Tout est expliqué en détails.
Vous fallait-il autre chose ?

- mercibq

- Merci d'avoir contacté le service client Brother. Bonne journée à vous.

Pour finir sur une note positive, j'ai quand même eu deux client qui nous ont contacté juste pour nous remercier d'avoir résolu leur problème. C'est (bien trop) rare, mais ça fait plaisir !
@fezfz: Pourquoi ton client a changé de sexe durant la conversation ?
@ibere_natus: parce que c'est son droit. On est en 2020. Réveille toi stp
"- Pourriez vous me donner les références et marques de ces nouveaux tambours et toner
- Non"
- OK bah allez bien vous faire enculer.
fezfz
op
@bzerath: c'était le fond de ma pensée sur le moment, je t'avoue
@AtropaUrsinum: arrêtez avec ces smileys svp
Imaginons que j'aille sur le sav en ligne de brother, j'ai combien de % de chance de tomber sur toi ? Simple petite question de curiosité.

Nan je dis ça parce que j'ai du temps libre stapr, et j'veux faire passer les contres-boxs à un autre niveau
fezfz
op
@Walkshadow: j'en ai aucune idée tiens. Je sais pas combien d'agents on a exactement, mais au moins une trentaine. Donc une chance sur 30. Mais tu re tomberas tout le temps avec le même agent, c'est pour ça que je me suis chopé l'autre con 4 fois
@Walkshadow: Bonjour, est-ce que je t'ai parlé de NordVPN?!?!
C'est les vraies conversations ? J'te trouve vraiment limite dans les réponses parfois. Pour faire du support je sais à quel point ce genre de zozo peuvent être irritants mais je fais des réponses polies et fermés et basta.
fezfz
op
@Zvanit: Ce sont les vraies. Je vois ce que tu veux dire, d'ordinaire je reste poli et tout même si le gars en face me saoule, mais là y en qui cherchent vraiment la merde alors je les envoie chier
« Vous avez essayer d’éteindre et de redémarrer? »
Sérieux dude je fais encore du support, mais du qualitatif pour du matériel industriel, c’est parfois chaud avec les « petits nouveaux » qui débutent sur nos machines, mais dans ´ensemble c’est TELLEMENT plus intéressant et gratifiant que les problèmes informatiques de la plèbe...

Un exemple dont je me souviendrai toute ma vie. J’assurai le support info et bureautique pour un gros groupement de magasin (la Samse pour ne citer qu’elle, possédant les entrepôts du bricolage et la plupart des enseignes équivalentes).
Une comptable m’appelle furieuse « j’en ai marre, je dois envoyer mon rapport de compta du magasin ce soir, y’a rien qui marche, j’arrive pas à me connecter au réseau, grouillez vous! » et toutes les formules d’impolitesse qui ont suivi.
« Bon, pour commencer vous êtes branché comment au réseau? Wifi ou cable? »
« WIFI » mais ça détecte rien!! »
« Bon ok doit y avoir un soucis, pour aller au plus vite trouver un pc fixe proche et prenez son câble ethernet pour vous brancher »
« C’est fait mais y’a rien qui se passe ça marche pas non plus!!! Rhaaa puis ça me gonfle j’y vois que dalle ils ont couper les lumières et ils font un bruit de dingue!!! »
« D’accord, mais vous êtes branché et vous n’avez pas le réseau? Vous voyez le boitier au bout du fil? Le switch c’est ça, il est allumé? »
« NON je vous dit! Rien n’est allumé ils ont..... »

Looooooong silence....

« Excusez moi de vous avoir déranger, bonne soirée... »

En fait son magasin était en plein travaux et les mecs avaient coupé au général, plus d’electricité, plus d’informatique... elle était sur son portable et elle n’avait pas fait gaffe... du pur bonheur de se faire insulter gratis ??

J’en ai eu tellement des comme ça...

Bref, bon courage, fais toi un bon CV et CASSE TOI
fezfz
op
@feiho: Je m'incline, la tienne est 100 fois plus épique. T'inquiète pour le CV et tout, c'est juste un tàf-corona. Une fois la crise passée et ré-ouvert, je retourne à mon ancien boulot de testeur de jeux vidéo (nofake). Moins bien payé, mais bien plus amusant.
Et sinon, toujours pas d'imprimante compatible avec les toner TN-XXX ? :'(
Pour de simples histoires d'imprimantes c'est quand même priceless.
T'as même pas fait de geste commercial...
fezfz
op
@Mandalore: Je lui en fait un gros de geste, mais il avait rien de commercial
Tu peux pas faire du contrôle à distance pour certains cas ? (genre l'histoire de la dame aux smiley triste)
fezfz
op
@Nivnia: Nan, du tout. Ils nous contactent via un site, pas un progrmme informatique, on peut rien contrôler à distance
@Nivnia: Quand tu vois le niveau informatique de certains, leur donner la procédure pour autoriser leur machine à la prise en main à distance.... C'est comme gravir l'Everest à genoux les mains dans le dos...
fezfz
op
@JudgeBibi: Et pourtant, quand il s'agit de se choper des merdes, c'est les meilleurs. Un client que j'ai eu s'était attrapé un virus qui bloquait son PC à moins qu'il n'appelle un numéro et claque 300 bales (un ransomware classique en somme). Ai-je précisé que c'était un papy ?
@fezfz: Clairement. Feu mon beau père s'était fait arnaquer en ayant cliqué sur une pub à la con sur Internet. Le genre de truc que l'utilisateur un minimum averti ferme sans se poser de question. Lui, non. Lui il a filé les chiffres de sa CB les yeux fermés, pour le dernier iPhone à 150 balles....
Le pire, c'est que le temps passant et toutes les preuves que c'était une arnaque, il continuait de croire dur comme fer qu'il avait fait une affaire....

C'était le roi aussi pour péter son pc et nier avoir fait quoi que ce soit.
Ah tu tombes bien.

j'ai des Toners TN-800 et TN-800 haute qualité qui me restent, quelles imprimantes sont compatibles avec ?
je veux un geste commercial, t'es responsable.
Par contre savoir dans quel sens ça imprime il devrait avoir une doc technique. Ta solution est tout sauf professionnelle la dessus.
fezfz
op
@PetitPoisCarott: it's not stupid if it works
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