Solution de ticketing (demande de service et incident)
Bonjour,
Je vais mettre en place une solution de ticketing pour gérer les demandes de services et les incidents pour la téléphonie mobiles 1700 lignes et de l'embarqué 4000 équipements.
Car on utilise les mails et c'est franchement chiant pour le suivi et les stats.
Du coup, je cherche une solution open source qui tourne sur linux.
J'en ai vu 2-3:
- Le bon vieux Mantis qui est plus pour le suivi des bugs mais on l'utilisait pour des commandes avec un presta.
- Itop qui a l'air une usine à gaz
- Request Tracker qui a l'air pareil...
Je cherche un truc relativement simple, un formulaire demande avec des choix et un un formulaire incident et qu'on puisse avoir un workflow.
J'ai pas forcement envie de me prendre la tête avec une démarche Itil, on reste dans du basic.
Et j'ai pas spécialement envie de faire plus donc pas de gestion de parc ou de stock, donc pas de GLPI.
Merci d'avance.
glpi, en fait je vois pas pourquoi tu l'élimines.
Il fonctionne tout à fait sans le plugin d'inventaire.
glpi quand même
Edit : Mantis pas pour ça. Mets un GLPI même si tu n'utilises pas toutes les fonctionnalités.
Glpi et tu utilises pas la partie inventaire si tu veux pas.
Et vu ses possibilités dans le futur tu auras toujours envie de plus et te suffira d'alimenter.
Élimine pas GLPI hein ! Et si jamais tu veux un jour utiliser la gestion de parc tu auras deja un truc en route ;)
Faut avoir passé les 1699 lignes pour se rendre compte qu'un système de ticketing serait utile?
@Geraven: Non faut avoir été racheté et que le repreneur fasse par mail pour l'ensemble de son parc...
Du payant, ça te gêne? Il semblerait que Zendesk font du très bon boulot
Edit: J'ai lu à la va-vite (juste le titre) du coup, c'est pas ce que tu recherches, désolé
Tu ne dois accéder à ce site que si tu as au moins 18 ans ou si tu as l'âge légal pour visionner ce type de matériel dans ta juridiction locale, l’âge le plus élevé étant retenu. En outre, tu déclares et garantis que tu ne permettras aucun mineur à d'accéder à ce site ou à ces services.
En accédant à ce site, tu acceptes nos conditions d'utilisation.