Une belle esbrouffe made in Ryanair
Je cherchais avec ma SDP un petit coin pour nos vacances de ce début avril, et on s'est dit que l'Écosse ça pouvait être chouette. On réserve nos billets, les logements, bref tout est OK quand quelques heures plus tard j'ai une illumination... Le Brexit putain... On n'a pas de passeport, et le délai de 3 semaines pour s'en faire un avant le départ me semble vraiment tendu d'après ce que j'ai lu sur le net, et même si c'est pas impossible, je préfère ne pas reprendre un risque inutile. Bonne première lose, mais c'est entièrement ma faute, trop habitué à partir au R-U avec uniquement ma carte d'identité, bref...
Pas de panique, je me dis simplement que je vais annuler les billets d'avion. Ryanair ne rembourse rien. AH... Dans leur extrême bonté, ils proposent néanmoins de modifier le vol, chouette me dis-je ! Après avoir cherché quelques informations, je tombe sur un site qui parle d'un délai de 48 heures pour éviter tous frais supplémentaires, mais je me dis, au plus vite au mieux, et je commence les démarches pour switcher mon vol vers la Croatie. Seulement voilà, impossible de procéder à la modification en ligne. Je ressaie 2, 3, 4 fois... Toujours la même interface qui bugue en boucle. Je contacte donc le chat, et après 1h30 d'attente un charmant personnage du nom de Mateusz me demande de lui expliquer la situation, ce que je fais, captures d'écran à l'appui.
Je vous passe les détails, il essaie de solutionner mon problème mais rien à faire, j'ai toujours un message qui me dit que je ne peux pas changer mon vol en ligne, alors que le site affiche un bandeau « Pour effectuer votre changement de vol, veuillez procédez en ligne »... Cocasse.
Bref, il finit par me dire de retenter ma chance demain, qu'il ne peut rien faire. Bon, je suis déçu, mais après tout j'ai encore du temps avant le fameux délai. Ce matin j'essaie à nouveau, et rebelotte... Je contacte à nouveau le chat, et là, miracle, mon interlocutrice me dit qu'elle peut modifier le billet en ligne sans problème ! Pourquoi le père Mateusz ne s'en est pas chargé la veille alors ? Vous allez vite comprendre.
Elle fait ce qu'elle doit faire, et finit par m'annoncer : « Acceptez-vous de payer un différentiel de 128€ pour votre nouvelle destination ? »
Euuuh et bien non, j'ai respecté les délais, donc je refuse de payer une surcharge, et lui fais savoir.
« La politique est passée à 24 heures depuis peu » qu'elle m'annonce, lien à l'appui.
Et là, je comprends tout à coup le manège, et que je me suis bien fait niquer comme un bleu... Je tente de contester un peu et invoque l'histoire de son collègue, qu'il n'a pas procédé au changement alors qu'il le pouvait, et je n'ai eu que des « Désolée pour la gène occasionnée, je comprends » suivi évidemment du fameux « Acceptez-vous de payer la différence ? ».
En gros, je suis donc baisé, parce que même si je refuse, bah je perds quand même l'argent de mon vol de base. J'ai donc bien les boules, d'une part contre moi, parce que j'ai pas été fort malin, mais surtout contre eux, parce que clairement mes billets auraient pu être changés en temps et en heure mais on m'a pris pour un jambon... Heureusement que les bières en Croatie coutent rien, ça atténuera peut-être mon amertume...
TLDR : Je suis un peu con, mais Ryanair sont des belles salopes, donc ça s'équilibre.
Serieux les gens vous sautez dans un avion Ryanair chaque week-end direction Zagreb pour ensuite vous plaindre qu’on depend du petrole des mechants zarab et qu’il fait chaud l’été.
Pour ça comme pour le reste de l’histoire, faudrait apprendre a reflechir avant d’agir.
@newfagvIHPAfDT2: Pardon, je resterai faire des coloriages dans mon 35m² du Nord de la France pour mes prochaines vacances, promis.
Je sais pas où tu atterris, mais moi le 30, je pars pour 37€. La bise.
Pour les curieux, le site c'est https://skiplagged.com/
Et c'est trop pratique pour trouver des vols à 2 balles du moment qu'on est flexible sur les dates.
@Celti: On s'est rabattu sur Zagreb, en se disant que y avait de quoi faire aux alentours et que la vie était pas trop chère, histoire de compenser un peu la carotte qu'on s'est prise !
@Kovad: C'est sûrement une capitale ou une grosse ville ? Vu les prix sur 2 mois. Pour économiser le must c'est de trouver un aéroport à 1h de train/bus/métro de la ville en question, les prix de billets d'avions sont 3 à 4 fois moins chers.
@Celti: Ah mais les billets en soit sont pas chers du tout, je pars depuis la Belgique en plus ! Mais en gros, le calcul est un peu complexe, mais les pénalités que tu te manges en cas de changement de vol hors délais reviennent presque à ce que tu paierais si tu acceptes de pas te faire rembourser ton vol d'origine + acheter un nouveau billet, donc l'un dans l'autre ça reviendrait au même en gros
@Kovad: Je vois. Vraiment des putes BTW. Parce que logiquement, contractuellement, le contrat que tu as passé en achetant tes billets devait inclure "vous avez 48h" à partir de l'établissement du contrat/paiement. Donc qu'ils puissent rétroactivement, en changeant en 24h le jour suivant, te baiser, me semble illégal et hors contrat.
@Celti: La subtilité c'est qu'ils ont pas changé les termes du contrat entre temps, simplement que les plateformes sur lesquelles je me suis renseignées, le délai mentionné était de 48 heures donc j'ai pas cherché plus loin. Ce changement de politique remonte peut être déjà à quelques mois, c'est moi qui suis con à pas avoir lu les CVG sur le site de Ryanair pour le coup. Mais ça reste néanmoins de l'enculade au sens ou le premier conseiller que j'ai eu aurait pu changer mes billets dans ce délai de 24 heures mais a fait comme si c'était pas possible et m'a demandé de recommencer le lendemain, pour que je sois hors-délai...
@Kovad: Et faire un courrier de réclamation directement avec leur service contentieux, pour gratter au moins un avoir ou carrément un remboursement des frais ? Vu que l'impossibilité de changer ton billet en ligne n'est pas de ton fait ?
Maintenant, accroche toi, Ryanair n'est pas une compagnie low-cost pour rien, ils contournent les lois sociales, et dès qu'on commence à leur taper sur les doigts pour leurs pratiques illégales, le PDG menace de quitter l'implantation en France et de faire perdre les emplois qui vont avec.
Ryanair, la compagnie ou les hôtesses ont le statut d'auto-entrepreneur, font aussi le ménage, et doivent se payer elles mêmes leur uniforme, et certaines, du côté de Marseille, sont logées au camping pendant les escales, pour ne pas être déclarées en France.
Ambiance.
Fait appel à des associations de consommateurs pour mettre un coup de pression (Que choisir, 50 millions de consommateurs...) Menace de dénoncer leur entourloupe sur les réseaux sociaux.
@GreenLeRetour: Tu peux mettre Paris si tu veux. Pas sûr que les tarifs soient aussi intéressants depuis des villes plus petites, mais à essayer. (ça me coute 7€ d'aller à lyon)
@OasisTropico: Comme tu le dis, au vu de toute la merdouille que ça laisse présager, je dois avouer plutôt prendre le chemin de fermer ma gueule et ravaler ma fierté, même si ça picote un peu le fondement, on va pas se mentir. C'est frustrant mais bon, me fatiguer durant des semaines avec des relances et compagnie pour 95% de chance d'aboutir à rien du tout, je préfère laisser passer
@Celti: Je pige rien à ce site, quand je cherche des vols genre Belgique-Paris c'est 300-500€ aller-retour, sur Rayanair c'est 15€ pour deux personnes pour le même vol..
@Celti: Yep test, tu vas voir. C'est la même chose pour Bruxelles et pas mal d'aéroport de France d'ailleurs, pas seulement paris.
Et même pour d'autres destinations genre France-Espagne c'est des prix de dingues alors qu'avec des compagnies comme Rayanair ça coûte 30€ grand max l'aller retour..
@Shinigami: Il ne faut pas prendre "aller retour", sauf si tu n'as pas le choix. Uniquement des allers simples, et regarder toutes les dates. J'ai surtout regardé avec lyon pour les tarifs les moins chers.
Après oui tu peux directement aller sur les sites des compagnies et checker toi même. Le site est juste censé le faire plus vite
@Shinigami: Après je veux bien tes liens/screens pour des A/R à 30€ ça m'intéresse pour londres
@Shinigami: Pas mal faudra que je check (je trouvais surtout du easyjet en pas trop cher). Après je ne peux partir que de lyon, au delà c'est pas rentable pour moi avec la diff de prix.
Le coup du passeport, c'est pénible ouais, et alors les délais sont stratosphériques.
J'ai fait les démarches fin Janvier, j'ai rdv fin Avril pour déposer le dossier.
J'espère que pour les 128 balles qu'ils te poncent t'auras au moins une pipe dans l'avion.
@Daboulganiech: Haha, je crois que je vais me contenter d'arriver en vie et prier pour pas être assis à côté d'un gros qui pue et de pas avoir les genoux bloqués par le siège de devant
@Daboulganiech: pareil, démarche fin janvier, j'ai mon rendez vous pour prendre les empreinte début avril, pourtant je suis dans un bled.
@Kovad: pour les genoux, c'est mieux si tu es cul de jatte amputé en haut de la cuisse.
Pour les sièges, dans mes souvenirs, c'est un revêtement en plastique ignoble, qui doit être conçu pour être très facile à nettoyer.
Niveau confort... comment dire.... ils vont te dire que tu peux t'estimer heureux de ne pas voyager debout.
@OasisTropico: Haha, ouais j'ai l'habitude, tous mes voyages en avion je les ai fait avec Ryanair, et clairement au-delà de 2 heures de vol ça commence à piquer un peu ! Mais bon, c'est pas cher, il y a du choix dans les destinations et la compagnie maintient un taux de 0% d'accident si je dis pas de conneries, alors bon...
T'es sur pour le passeport ? Ma sdp est allé en Irlande avec une simple carte d'entité.
@Charlatan: https://www.visitscotland.com/fr-fr/about/practical-information/passports-visas-customs/#:~:text=Ai%2Dje%20besoin%20d'un,la%20fronti%C3%A8re%20du%20Royaume%2DUni.
Oui oui, j'avais un doute, mais après vérification le couperet est tombé !
@lemaurinois: Oui j'ai vu ça en cherchant des informations sur ce que l'on peut dans le coin, mais ils parlent de réserver plusieurs mois à l'avance donc j'ai un peu peur... Je m'occupe de ça ce soir après le boulot !
@Kovad: merde je croyais avoir une box sur le g/voyage.
J'ai fait toute la côte de zadar à dubrovnic, + hvar, si jamais tu veux un retour.
Je crois qu'on avait pas eu de pblm pour réserver le parc, c'était fin octobre.
Prend ton maillot si tu vas faire un tour à la mer
@lemaurinois: Ca roule ! Bah à la base je me chauffais bien pour bouger et aller plus vers la côte, mais ma SDP a plutôt envie de flâner du côté de Zagreb et pas se précipiter à enchaîner les déplacements sur le peu de temps qu'on reste sur place, à savoir 5 jours. Mais je retiens à l'occasion si jamais ça nous plaît et qu'on souhaite y retourner un de ces quatre, merci !
@Kovad: j'ai malheureusement pas fait Zagreb.
Et vu que c'est un pays dans sa longueur, 5 jours ça fait juste en effet. Le parc reste le plus proche et le plus intéressant je pense, Zagreb étant 'excentré' du reste du pays.
Sinon faut viser Split, pour ces féries vers les îles, ses ruines qui ont servi de base à GoT et que c'est une ville vivante
ça n'a rien à voir, mais comme je pars ce soir à Belgrade pour le week end et donc que je prends l'avion, j'me suis dis que j'allais raconter ça pour ma part.
Tente une mairie de petite ville. J'ai fais mon passeport à Nevers et je l'ai eu très rapidement et sans rdv. Quans en région parisienne on me proposait un rdv pour démarrer le dossier dans 2 mois.
@gunchman: C'est sympa du conseil mais du coup j'ai eu trop peur de délais et j'ai changé de destination !
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