Tel est le pigeon qui croyait pigeonner

Nous sommes la veille du weekend de l'ascension. Mon frère digne heureux propriétaire d'une maison avec sa femme depuis quelques mois souhaite nous inviter tous ensemble à fêter leur acquisition comme il se doit.

Étant donné qu'il s'est réfugié à 60km de chez moi je dois louer une bagnole à l'agence de mon quartier pour être tranquille. J'y suis déjà allé donc c'est sereinement que j'installe l'application Ada et que j'effectue ma location le mercredi 12 mai pour venir la chercher en agence le vendredi suivant à 17:15.

Réservation confirmée et compte en banque débité, nous arrivons donc à vendredi. Je passe la porte de l'agence et demande fièrement mon véhicule, ce à quoi la personne me répondra d'un ton laconique et miséreux :

"Pas de véhicule, location annulée"

Pour la première fois je perds mon calme face à quelqu'un qui fait (mal) son job. Je lui demande simplement comment ils peuvent proposer un véhicule, confirmer la location et débiter le client alors que leur flotte est vide ?
Elle bredouille des excuses et me dit qu'ils ont essayé de m'appeler qu'ils ont pas réussi bla bla bla bref.

Je sens la merde me monter au nez donc je lui demande de me fournir une preuve de l'annulation et du remboursement. Dans sa précipitation elle me file carrément une copie d'un mail interne avec numéro de ticket, nom du technicien, url de l'application.

Le weekend passe et je n'ai aucune nouvelle. Nous voilà la semaine du 17 et j'envoie un premier mail au support avec la preuve. Sans news depuis 2 jours je renvoie un mail au service client mais cette fois je mentionne une plainte déposée auprès de la DGCCRF et une prise de contact avec 60 M de consommateurs.

Nous sommes le 20 et je reçois un mail me confirmant un remboursement de 218€. J'ouvre mon compte le 22 et je constate avec soulagement le remboursement.

Pendant le weekend je reçois d'autres mail du support me demandant de répondre à une enquête bla bla et ils me parlent de mon remboursement de 250€ mais je fais pas gaffe.

Ce matin je constate un nouveau virement de Ada d'un montant de 250€.

Ils m'ont donc remboursé 468€ sur une location coutant 218€.

Nique la police.

Tl,dr : loué voiture, pas eu voiture, demande remboursement, j'ai eu le double, nique la police