Airbnb cet enfant de pute.

Bon voilà, je vous explique ma situation :

Je suis en alternance, école à Brest, travaille à Toulouse. C'est pas gênant car les périodes d'entreprise/écoles sont longues.

Début de période entreprise le 26/10/2020 je réserve sur Airbnb 2 mois à l'avance un logement sur Toulouse. (Prix correct 400€ par mois pour 2 mois)
Airbnb c'est bien parce que je ne paie pas pendant que je ne suis pas à Toulouse et les modalités sont plus simples entre hôtes/locataires.

Problème : Suite à des problèmes familiaux, il doit annuler et me préviens 10 jours avant l'emménagement.

Solution : Je réserve un super studio dans l'hypercentre pour 2 mois à 800€ le mois. (Cher mais pas le choix)

J'emménage le 25/10/2020 comme prévu. Vous le savez, le 28/10 j'apprends la nouvelle du reconfinement et je décide de ne pas rester sur Toulouse seul dans mon studio que je connais depuis 3 jours.
Je rentre donc sur Brest et je préviens les propriétaires qu'il faut que je rentre car je ne peux pas assumer les frais de deux loyers s'il y a un confinement. Ils sont compréhensifs et décident de ne me faire payer que la semaine. et me remboursent un partie du premier virement que je leur ai fait (500€ sur 900€ payés).
Super ça se passe super bien. J'annule donc le séjour sur Airbnb sauf que là, surprise, Airbnb me prélève automatiquement des frais d'annulation de 200€.

Je pense d'abord à une erreur et je contacte le service client.

Une première personne semble perdue face à mes accusations et me renvoie directement à un collègue (plus haut dans la hiérarchie j'imagine).

Voici la fin de notre conversation :

- Le supplément de 200 € a été facturé lorsque vous avez annulé la réservation car il suivra la politique d'annulation de votre hôte. La politique d'annulation stipule que "Si le client annule la réservation pendant son séjour, le client doit utiliser l'outil de modification en ligne afin d'accepter une nouvelle date de départ. Quelle que soit la date de départ choisie, le client est tenu de payer l'hôte pour le 30 jours après la date d'annulation, ou jusqu'à la date de fin de la réservation initiale du client si la partie restante est inférieure à 30 jours. "

À propos des nouvelles mesures (ndlr: mesure COVID), je suis désolé de le dire, mais le la réservation n'est pas couverte par cela.

- Donc la politique d'Airbnb est de ne pas inciter les gens à réserver avec eux lors de l'épidémie car ils ne seront pas couverts en cas d'annonce du gouvernement. C'est bien ça ?
Il me semble que votre entreprise connaît une baisse d'utilisation chez les touriste et en plus de cela, vous les incitez à ne pas utiliser Airbnb selon votre politique de remboursement.
J'aimerais bien comprendre : vous souhaitez que plus personne n'utilise Airbnb ?


------------
Sa réponse fut magique
------------
- Nous n'encourageons pas nos clients à ne pas réserver avec nous. On s'attend à ce que des restrictions puissent survenir pendant ces périodes difficiles et c'est un risque pour un invité s'il souhaite réserver avec nous. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à choisir une politique d'annulation plus flexible.

- Vous dites que c'est un risque à prendre mais ce n'est indiqué nul part sur le site que c'est risqué de réserver via Airbnb. Et je ne vois pas sur votre site où il est inscrit de choisir une politique d'annulation plus flexible.
Surtout que je n'ai pas le choix : Pour des séjours de plus de 28 nuits la politique d'annulation long terme est choisie automatiquement. (nldr: remboursement total moins 30 jours après annulation, soit un mois entier dans le vent)

---------------

Donc voilà pour le moment, Airbnb refuse de me rembourser 200€ parce que je devais m'attendre à un reconfinement et que c'est bien fait pour ma gueule. Vraiment des gros enculés.


TLDR : Airbnb rembourse pas moi même si COVID.