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Une prestation "Gratuite" qui devient Payante ensuite ?

Salut,

Quand on vous présente une réparation "Gratuite" 100% prise en charge, ça ne vous viendrait pas à l'esprit de vérifier, pas vrai ?

Mais quand on vous appelle dans l'après-midi pour vous dire qu'on s'est trompés et qu'en faite il faut régler les 20 €... Quels sont les recours ? J'peux m'en tirer sans payer ou bien je vais être obligé d'allonger la C.B. ?
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S'il l'a fait en disant que c'était gratuit c'est que c'est gratuit. C'est son erreur, pas la tiennes. Donc non tu paie pas.
Warpig
op
@UnderTrigger: même si c'est "juste une petite franchise de 20 euros" ?
@Warpig: Même si c'est 1 centime, ce serait trop facile si il faisait ça à chaque client
@WoAw: Ils font ça à chaque client... Ou essayent
Warpig
op
@WoAw: En soit, c'est pas le faite de payer 20 € qui m'ennuie. J'veux dire, je l'aurais pris en compte au moment de la réparation, y'a pas de problème. C'est la façon d'entuber les gens.

Je saurai pas dire s'il est de bonne foi ou pas en disant qu'il s'est trompé, moi-même je me trompe parfois dans un devis ! Et à la souscription, je l'indique au client en étant honnête, je fais une petite blague et puis je fais un geste co' quitte à prendre un peu moins de com, mais toujours avec le sourire.

Là c'est "Bon, bah j'ai fait une erreur, du coup... Pour pas que je me fasse taper sur les doigts, reviens pour payer steuplé :("

On fait tous des erreurs dans la vie, assumons-les, c'est humain ! En revanche, je ne suis pas du tout ouvert à la négociation avec ce genre d'attitude.
@Warpig: Qu'il assume son erreur dans ce cas, non ?
@Warpig: C'est la même chose dans un magasin si le prix affiché est pas le même qu'en caisse, t'as le droit d'aller gueuler et ils te le font au prix affiché, ce qui est normal.

Effectivement c'est pas grand chose 20 euros, et c'est surement ce qu'ils se disent pour te niquer. Dans tout les cas ce sont eux qui sont en tord, que ce soit calculé ou non.
@Warpig: dit lui que tu vas demander à la DGCCRF, ce qu'ils en pensent (ça s'appelle de la publicité mensongère et c'est sanctionné par une grosse amende).
@Warpig: si tu as la preuve qu'il t'a dit gratuit
Warpig
op
@UnderTrigger: Ça je suis plutôt au courant, je bossais en Grande Distribution, et les clients sans le sou prenaient un malin plaisir à nous remonter les erreurs de prix en étiquetage ;)
Warpig
op
@kodi: J'ai pas de "preuve" qu'il m'a dit que c'était gratuit. En revanche, j'ai le message vocal où il m'indique qu'il s'est effectivement trompé et que contrairement à ce qui a été indiqué précédemment désormais c'est payant
@Warpig: Bah voilà c'est le même délire. étant moi même prolo, je comprends qu'on puisse être chiant sur une différence de quelques euros, ça prouve déjà que tu fais attention au prix de ce que t'achète pour essayer d'économiser un max, normal quoi
En plus t'as le message du mec apparemment, même si c'est que 20 balles c'est par principe qu'il faut contester
T'es un newfag de la vie ?
Warpig
op
@Pouki: Je me suis méfié à fond, j'ai refusé son filtre qui "soit disant" me pollue l'habitacle à 50 balles, les conneries annexes, mais le coup de l'impact gratuit qui en faite ne l'est pas, je l'avais pas vu venir :/
@Warpig: Un filtre d'habitacle à 50€, c'est vraiment de l'encule
Je suis de avis des autres tu ne paie pas surtout si ça implique son erreur et sauvegarde le message . Et si par un hasard ca serait un gros fdp qui te dit qu'il va engager des poursuites ça tiendra pas tu sera peinard parce que c est un gros fdp
Warpig
op
@Pingfuking: En plus il m'a même pas fait les balais d'essuie-glace bosch gratuit alors qu'il en avait plein dans l'arrière-boutique ! J'aurais certainement dû lui demander si c'était une sucette géante...
@Warpig: un petit coup de fil au directeur local ou un n courrier ça fait bien plaisir généralement le retour est positif . Demande lui si les Balais D essuie glace arrivent a pied.
Warpig
op
@Pingfuking: Pour l'instant, je suis en congés jusqu'au 04/11 donc je vais faire le mort, bonne stratégie ou pas ?
@Warpig: t'as aucune chance de te faire poursuivre pour 20 balles même si tu n'avait pas été dans ton droit c'est trop peu pour le cout de recouvrement. Et quand bien même tu es dans ton droit. En revanche fait attention à pas te faire prélever parce que ça sera à toi de courrir après derrière
ça dépend si lors de l'appel il avait fait l'intervention ou pas. Si elle était pas faite et que tu as accepté les 20€ alors il te faut les payer. Si elle était faite et qu'ils se réveillent après coup alors c'est leur faute et tant pis pour eux!
Warpig
op
@amigre: La prestation à été faite, la réparation m'a été présenté comme gratuite au moment de l'intervention pour le coup ça me conforte dans mon idée. GG Carglass
c'est quoi deja ?
Warpig
op
@JohnHenryEden: Cher président, Impact Pare-brise chez Carglass. Comme je devais faire remplacer ma vitre, il m'a proposé un coup de résine pour mon impact "GRATUITEMENT" Sauf qu'il me laisse un message en me disant qu'en faite il avait pas vérifié, et qu'il faut que je la paye.
@Warpig: C'est une vente forcée, t'avais rien demandé, donc "monsieur carglass, veuillez cordialement aller vous faire foutre".
@Warpig: Garde le message c'est ta preuve si il invoque clairement une faute de sa part.
Tu payes pas et tu te barres
Warpig
op
@Krelian: Cool ! Niquel même ! Je vais l'archiver très précieusement :D
@Warpig: Tu as regardé dans ton contrat d'assurance voiture comment tu étais couvert pour les réparations d'impact en bris de glace ? Car le plus souvent il n'y a pas de franchise et c'est pour ça que Carglass, mondial pare brise et tout mettent en avant une intervention où "la plupart du temps" ça ne coûte rien. Mais en fait, ils te font payer la franchise quand même quand tu en as une a charge.
Avant toute intervention tu signes un ordre de réparation. Le prix étant indiqué dessus, t'es peinard et tu ne payes pas.
Warpig
op
@Jeffrey: Pour le coup, tout se passe par informatique chez eux, du coup... Bah ils te font pas signer grand chose, si ce n'est le faite que tu as déposé le véhicule pour tel et tel motif
@Warpig: informatique ou pas, c'est leur travail de savoir ce qui est gratuit ou pas. Ça ressemble à un gros foutage de gueule de vente forcée c't'histoire.
Si c'est un engagement oral et que le papier que tu as signé dis l'inverse, tu l'as dans le cul



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