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En Août dernier j'ai résilié ma box SFR avec recommandé et accusé de réception que j'ai bien reçu signé. Je suis passé chez orange et je pensais cette histoire terminé.

En me connectant a mes comptes en ligne, chose que je devrais faire plus souvent, je me rend compte que depuis cette date je suis prélevé par SFR de 51€ tous les mois.

J'ai jamais payé ce tarot la quand j'était effectivement chez eux, c'était plus du 27€.
J'ai appelé trois fois le 1023 il disent pas pouvoir me rembourser car je cite "ils n'ont pas de trace de courrier"

C'est quoi cette arnaque en fait ? Je vais me foutre mes 300 balles au cul ?

Edit: J'ai pas gardé de copie de la lettre, j'ai juste l'AR comme preuve
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C'était pas à Orange de gérer cette affaire de résiliation ?

Par contre lâche rien, ce sont des putains de fdp chez sfr, ils font tout pour te la mettre à l'envers, peu importe le cas.
Pouki
op
Bizarrement ce matin ma ligne apparaît bien résilié dans mon espace SFR et j'ai plus accès aux fameuses factures litigieuses, n'y a aucune info sur la ligne. J'adore la BITE
@Pouki: Mais t'es pas remboursé pour autant.
@Pouki: Dans le pire des cas tu vois avec ta banque pour faire annuler les paiement mais par contre c'est le genre de truc que les entreprise kiff pas trop donc cas extreme (on sais jamais il se peut que tu sois dans un endroit ou tu ne puisse avoir accès que a SFR)
Bon pour toi c'est un peu tard, mais pour tous ceux qui liront les commentaires : TOUJOURS résilier les autorisations de prélèvement SEPA auprès de la banque lors d'une résiliation de service.
Essaie de voir auprès d'une asso de consommateur, l'accusé réception peut faire foi je pense.
Effectivement lâche rien SFR = roi des fdp
@JiFK: je valide ce sont d'énormes fdp (les boss du game)
De ton côté t'as jamais reçu de confirmation de leurs part pour ta résiliation ?
Pouki
op
@KsiiKsii: Je ne pense pas.
T'as un accusé de réception et ils te disent qu'ils ont rien reçu ?
Va falloir insister un peu avant d'aller les pourir sur le forum que choisir ou 60 millions de consommateurs. Tu vas voir c'est radical, SFR a surement un médiateur qui va s'occuper de toi.
Pouki
op
@MichelMabel: J'ai l'AR de la poste avec une signature manuscrite et un tampon SFR avec la date de réception. C'est tout ce que j'ai
@Pouki: ben c'est tout ce qu'il te faut.
@Pouki: ben putain gueule un coup au téléphone et dis leur qu'ils ont intérêt à te rembourser car toi tu as la preuve qu'ils ont bien réceptionné ta lettre de résiliation et que c'est pas ton problème si ils sont incapables de classer le courrier.
@Pouki: t'es sauvé bb
Et t'as bien rendu la box et tous les accessoires ?
Pouki
op
@Art60: J'ai toujours la box ils m'ont rien demandé.
Je me suis dit que comme c'était une vielle NB4 de 10 ans d'age ils s'en battaient probablement les couilles et que le rapatriement allait leur coûter plus cher.
@Pouki: Oui ben à mon avis, ça coince probablement aussi pour ça, y'a pas marqué quelque part que la résiliation doit être accompagnée du bordereau d'envoi du matériel pour pouvoir être prise en compte ?
Je crois me souvenir que free m'avait imposé ce genre de truc.
Pour l'instant je suis chez SFR, mais comme j'y suis encore, je n'ai eu besoin de résilier, donc je ne "sais" pas, je suppose.
https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/renvoyer-equipements-adsl-fibre.html
Même en ayant toutes les preuves j'espère que t'es patient et près à passer plusieurs coups de téléphone, SFR c'est les spécialistes de ce genre d'embrouille.
Pouki
op
@BarbaraGourde: Je ne suis pas le genre de mec à péter les couilles de la terre entière pour me faire rembourser 1€20 (flemme, procrastination, etc...), mais la c'est quand même une belle somme et je suis un peu en galère de thune en ce moment alors je compte pas lâcher.
@Pouki: j'ai trouvé cette lettre qui pourrait t'aider, généralement quand tu parle d'article de lois ils se bougent le cul, menace les aussi de les afficher sur les réseaux sociaux. SFR c'est les spécialistes de ce genre de couilles.
Bon courage.

https://www.quechoisir.org/lettre-type-litiges-sfr-demande-de-remboursement-des-prelevements-percus-apres-la-resiliation-n23077/
Je viens d’avoir le même souci : je suis passer chez Orange j’ai envoyé une LRAR pour SFR qu’ils ont reçu le 13 Février mais pas de son pas d’image de la part d’SFR... j’ai du les appeler pour leur dire qu’ils avaient reçu une lettre pour qu’ils résilient ma ligne. J’ai enfin pu avoir les étiquettes de retour. Concernant tes remboursements je te conseille de les pourrir sur Twitter ils sont assez réactifs la dessus.
Pour ton problème actuel j'ais rien, mais si à l'avenir tu dois faire un recommandé je te conseille de passer par lettre recommandée en ligne de la poste. Avec ça fini les bullshits du genre "on a pas eu la lettre", autant contester la bonne foi d'un mec random c'est facile, mais quand c'est la poste, c'est déjà plus dur.
Il faut que tu leur casse les couilles. Ils traînent des pieds en espérant que tu lâches l'affaire.
Bienvenue dans l'équipe "SFR m'encule même après rupture" !
Dis leur que tu contactes la presse. Ca fait bouger en général.
@Geraven: une asso de consommateur ou les réseau sociaux à la limite, mais la presse ? Qu'est ce qu'elle s'en fou la presse
@lemaurinois: C'est une société publique, elle se fout nécessairement de la presse. Parfois bien plus qu'un association de consommateur. Surtout si le journaliste fait son boulot et téléphone à l'entreprise pour avoir plus d'informations sur les pratiques.

Après, faire aussi une assoc, cela ne peut pas être négatif.
@Geraven: J'appelle direct le FBI quand j'ai un problème perso
@PetiteDouceur: Walker, il est meilleur.
@Geraven: Le truc c'est qu'il est moins mobile, il n'est d'aucunes aides en dehors du Texas.
A Voir
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