Apple et le respect de la clientel...

Expérience copiée/collée depuis un forum:

Vous savez toutes et tous, que je n\'ai pas pour habitude de balancer sur les gens, ni même sur les société sans raison.
Aujourd\'hui, j\'ai la haine envers les techniciens de l\'Apple store du Carroussel du Louvre (Paris).... mais, je suis sur qu\'ailleurs, cela aurait été pareil !!!
Ces mecs ne sont ni plus ni moins les postiers d\'Apple !! Ils ne servent juste qu\'a retourner les iPhones en SAV, les récupérer et rappeler le client pour qu\'il vienne le récupérer !
J\'en ai fait aujourd\'hui, l’amère expérience.
Je pensait que l’incompétence n\'avait pas de limite, mais là, je dois avouer que nous avons le top du top... le must du must..... la cerise sur le gateau.

Plantons le decor !!!

Mon fils me dit ce Week end.... Papa, mon iPomme il ne charge plus !!

Je lui prends l\'iPhone et, je m\'en vais Lundi à l\'Apple store d\'Opera.
Sur place, on me dit qu\'il faut prendre rendez vous !
Ben, dans ce cas, prenons rendez vous !!! Le Vendeur me dit de me connecter sur le site d\'Apple et de prendre moi même le RdV !!!! Je défie quiconque de trouver l\'emplacement de la zone de saisie pour un RdV au service Après vente d\'un Apple store ayant une place disponible.
Pour les plus joueurs, voici l\'adresse http://www.apple.com/fr/support/

En fin de compte, le vendeur voyant mon incompétence prends le RdV à ma place .

Donc, Lundi, je sort de l\'Apple store de Paris Opéra avec un Rendez vous pour Aujourd\'hui 15 h 15 à l\'Apple store du Louvre (vous avez noté l\'exactitude de l\'horaire !!! c\'est très important)

Je me pointe donc ce jour, à 14 h 45 mais en boutique, rien n\'indique ou se trouve le SAV !!!! Je leve les yeux vers la mezzanine, et je vois une foule impressionnante agglutinée autour de ce qui me semblait être un bar.

Je monte à la mezzanine, et un gars, avec un iPad à la main me confirme que je suis bien au SAV. Donc, il m\'enregistre (à noter que son iPad à buggué 2 fois lors de mon enregistrement..... ils sont trop fort les produits Apple)

Je patiente, je patiente et vers 15 h 05, un autre acheteur en panne se pointe pour se faire enregistrer mais comme il avait rendez vous à 15 h 00, il lui ont aimablement dit que l\'heure était passée et qu\'il fallait reprendre un autre rendez vous !!! Je vous jure, si je suis le mec..... je tue un vendeur.... je le bouffe avec ses sandalettes !!!

Bref.... Vers 15 h 30 un vendeur s\'approche de moi, mais auparavant, vous aurez noté qu\'avant ils ont refoulé un mec pour 5 minutes de retard.... moi, ils m\'ont fait galérer 15 minutes... bref... le vendeur me demande quel est mon problème, et je lui dit que l\'iPhone ne chargeait plus !!! Il le prends, relève le N° de série et me signifie qu\'il n\'est plus sous garantie de puis 54 jours, et qu\'il ne peut rien faire.

Même pas le réparer ? Mais je paye la réparation !!!!! Non, non, non.... que nenni.... on ne peut pas le réparer car il est Jailbreaké !!!! Ok.... donc, si je le récupère et que je le restaure, il n\'est plus jailbreaké !!! oui, mais de toutes façons, on ne peut pas changer le connecteur, car on ne peut pas le faire !!! Putain !!! j\'me dit que ce mec, si je le croise dans Paris, j\'lui casse les genoux..... et avant de partir, avec sa plus belle voix, il me dit que le dock ne fonctionne plus et qu\'il faut changer l\'iPhone.

J\'ai eu juste envie de lui casser toutes ses dents et de l\'envoyer se faire En..... ler au bois de Boulogne !!!!

Du coup, je me suis arrêté à Montgallet (haut lieu de la technologie chinoise et autres contrefaçons) je suis rentré chez le 1er réparateur d\'iPhone, et moyennant 80 € et 30 minutes, il a changé le Dock, changé la nappe du vibreur et remis l\'iPhone en état d\'origine....

Donc, si vous voulez gagner 3 heures (c\'est le temps que j\'ai perdu à me rendre au centre de Paris, trouver une place de parking, péter un câble chez Apple, récupérer ma voiture et aller dans le 12e arrondissement pour faire réparer l\'iPhone

Conclusion:

Si votre iPhone est en panne, jailbreaké et plus sous garanti, n\'allez pas chez Apple !!!!

Apple et le respect de la clientel...
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Bob_Dhole
Bob_Dhole
12 ans

Comment ???!!!! les \"genius\" de l\'Apple store sont juste des connards d\'étudiant payé que dalle et sans réelle compétence en micro-info ...

IMG
Supermalki
Supermalki
12 ans

Mis à part le fait que leur service soit bien en dessous de ce qu\'on peut attendre, le fait d\'amener un produit jailbreaké et périmé niveau garanti c\'est pas le mieux non plus quoi....

J\'me vois mal amener une xbox 360 qui a 6ans et flashé chez Microsoft en disant que leur machine est daubée...

Malgré tout ils abusent ...

Bob_Dhole
Bob_Dhole
12 ans

@Supermalki: j\'ai envoyé ma xbox alors que la garanti était dépassé ils ont mm pas vérifié ...

Supermalki
Supermalki
12 ans

@Bob_Dhole: Limite la garantie il peuvent s\'en tamponner mais c\'est le principe quoi... Si t\'es vendeur d\'un produit et qu\'un mec te le ramène modifié et sans garantie il n\'a aucune valeur à te casser les burnes.

Sam
Sam
12 ans

@Supermalki: Ouais, c\'est sûr qu\'il était plus judicieux de remettre le téléphone en état avant de le faire réparer mais bon...

Supermalki
Supermalki
12 ans

@Sam: Nan mais de toute façon ça sera toujours comme ça, quand tu vois le CA de chez Apple, se permettre de faire tout ce que t\'as cité dans ton article c\'est même pas pensable...

Supermalki
Supermalki
12 ans

Link en mousse... bref c\'était \"The Human CentiPad\", le dernier South Park

Slade
Slade
12 ans

barf ça c\'est la loose ... ils sont vraiment navrant!

Belgogodancer

\"Si votre iPhone est en panne, jailbreaké et plus sous garanti, n\'allez pas chez Apple !!!! \"

Ca me semble logique moi ^^

dimdim69
dimdim69
12 ans

dacors avec les com jailbreaker et plus sous garantie... normal, mais refuser un mec pour 5 minute... c du foutage de gueule nn ?

zbooby
zbooby
12 ans

Je pense que le problème vient plutôt de la gestion de l\'Apple Store que d\'Apple en général. Moi à chaque fois que j\'ai appelé le SAV (prix normal d\'une communication) directement, j\'ai eu aucun soucis. Ils envoient une boite dans laquelle tu dois renvoyer ton ordinateur. Tout est payé d\'avance par Apple.
Par contre, faut être sous garantie. Le mec qui se ramène avec un iPhone hors garantie et jailbreaké, il s\'étonne qu\'on lui prête pas plus d\'attention que ça... Il est gravos quand même...

SouthTales
SouthTales
12 ans

Sans la garantie s\'il est pret à payer, ok passe encore.
Mais le coup du jailbreak c\'est du foutage ultime de gueule pour le vendeur.

Enjoyy
Enjoyy
12 ans

J\'ai déjà envoyé mon Iphone chez Apple quand il étais jailbreaker. J\'en est reçu un tout beau tout neuf, il ont rien dit. ( L\'iphone n\'avais rien, juste quelques éraflures, j\'ai dit que il avais un problème de connexion 3G ). Après c\'est vrai que si il est plus garantie faut pas s\'étonner qui te le change pas mais le fais qu\'il s\'en foute et qu\'il dise d\'aller en acheté un nouveau c\'est abusé :S.

FurB
FurB
12 ans

Au pire, si il est pas content il achète pas Apple et il ferme sa gueule parce qu\'il est aussi ignorant que les mecs du SAV ( emmener son iPhone Jailbreak chez Apple ) Boulet !

Commentaire supprimé.

FurB
FurB
12 ans

@boutdepapier: J\'ai précisé que j\'étais pro Mac ? non, donc tes conclusions à la con tu te les gardent, de 2, je crois bien que c\'est marqué en français le texte ? Donc ouvrir ta bouche et sortir ta science de merde qui prend effet que aux States, pareil, tu peux te les garder :) thx bye

Naonao
Naonao
12 ans

@boutdepapier: Comparer un ordi à un smartphone ... toi t\'es un bon haha !

anonyme
anonyme
12 ans

Commentaire supprimé.

Sam
Sam
12 ans

@Nono: Le fait qu\'il soit jailbreaké n\'a rien a voir avec le foutage de gueule de ces clients il me semble.

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