PC qui s'éteint quand je retour windows.

Bonjour,

J'hésite depuis un moment à faire une box à propos de mon problème,

Ça fait 7/8 mois que j'ai acheter un portable MSI, au début tout allais bien les jeux tournent du feu de dieu, puis genre en plein jeu j'me dit que je vais faire un tour sur CB ou même regarder des photos, naviguer sur windows, sur Google, sur youtube, bref naviguer sur tout ce qui est possible et qu'un seul truc à la fois et bien sur avec le jeu de lancer en arrière plan.

Et pendant ces phases de 5/10min par moment le PC prend un coup de speed et souffle comme un dingue puis se coupe net, genre arrêt brusque, pas de message d'erreur, rien.

Saouler de ce problème je retourne chez mon vendeur, il me le garde 1 semaine le temps que MSI, à distance analyse mon PC, pour qu'au final ils ne trouvent rien à par quelques pilotes en conflits, le mec de MSI fix la chose puis je récupère mon PC, de retour chez moi je test direct et le problème est toujours présent.

Donc je le retourne encore à mon vendeur qui cette fois envoi mon PC en SAV chez MSI, au bout de 1 semaine MSI me dit qu'ils ne trouvent rien, donc mon vendeur fait un geste commercial et en commande un nouveau.

De retour chez moi avec ce PC neuf je test plus de soucis tout va bien,
Sauf que depuis 3/4 mois le problème est revenu.

Et bon je suis pas débile en plus avec le panneau de contrôle MSI tu peux voir le statut de ton PC et la chaleur est pas assez haute pour faire planter le PC car quand je suis en jeu le PC chauffe, mais quand je retour windows et que je me balade sur internet par exemple la température retombe.

Bon je connais pas la config par coeur de mon PC et je peux pas la donner non plus car je suis au boulot, et je fait ce post un peu sur la colère car putain c'est du MSI on te vend Mont et merveilles et j'me retrouve avec le même soucis sur deux PC

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anonyme
anonyme
a
7 ans

Jeux= bouffeur de ram. Navigateur= bouffeur de ram.
Tes conflits viennent de la, ton jeu est en pause, il prend disons 50% de ta ram, windaube en bouffe bien 20% aussi, et plus tu utilises ton navigateur plus son espace dans la ram grandit. Il essaye de faire de la place, veut couper des processus liés a ton jeu, boom bsod...
Classique, mais particulièrement chez MSI, mes deux p4g MSI le faisait aussi, mais mes alienware pouvaient aussi le faire dans une moindre mesure.

boulbi
boulbi
7 ans

@feiho: Sur un poste récent j'ai un doute sur un problème de perf pures, son histoire ressemble plus à un dysfonctionnement qu'à une machine qui arriverait au bout de ses capacités.C'est pas non plus le modèle ultime "gamerproyouwhatimsayin" mais bon ça me semble quand même tailler pour son usage. S'il a 16 en ram, c'est pas de là que vient le problème.

anonyme
anonyme
a
7 ans

@boulbi: je te suivrais si il avait toujours sa bécane, mais elle a été changé et c'est sur plusieurs jeux, erreur identique sur deux machines? MSI bonjour, vous avez acheté nos merdes? Veuillez patienter...
Cela dit, je confirme avoir eu ce genre de merde sur mes deux msi, le fait de faire alt+tab déjà c'était quasi sur un black screen...

boulbi
boulbi
7 ans

@feiho: Le fait que sur des postes logiquement identiques, il y a en fait des différences en hard c'est pas cool, mauvaise série...à plusieurs mois d'intervalle..T'as peut-être raison : MSI à dégager.
Dommage au prix du bousin et puis quand ça fonctionne (joke inside) c'est vraiment pas mal.

anonyme
anonyme
a
7 ans

@boulbi: bah c'est pas pour rien si après 2 MSI je suis passé à alienware, c'est pas juste pour le swag, au moins leur sav est béton, ça marche pas il t'envoie un tech chez toi, ça marche toujours pas ils te change la becane... alienware ça coute cher, mais au moins derrière t'es tranquille...

boulbi
boulbi
7 ans

@feiho: Mais comme tu dis : ça coûte cher, sur quelques pièces ça passe, sur plus de 150 ça devient chaud. Un peu comme CISCO, c'est toujours difficile de faire passer un matos quand un client te dit : "mais j'comprends pas, chez hp y font la même chose et regardez c'est beaucoup moins cher quand même". Idem SAV top mais tarif indécent.

anonyme
anonyme
a
7 ans

@boulbi: ahahah j'ai vécu ça quelques années, la restructuration d'une usine. Dans le cahier des charges et le devis apparaissait une structure réseau full Cisco avec contrat plztinum (usine fonctionnelle et semi-automatisée h24), bah un petit commercial qui a voulu bien se faire voir a insisté, PowerPoint a l'appui, que HP c'était le top et le moins cher.
Quand HP a envoyé les baies réseaux et les switch sans personne derrière, et qu'on leur a fait un joli devis d'installation bien dégagé derrière les oreilles, le DSI est allé rincé son commercial...
Bon après, paramétrer du HP c'est pas méchant, mais dans le contrat HP il n'était strictement pas question de tec dédié... C'est balot...
J'y suis retourné peu avant que je me barre de ma boite, les employés se marraient, le réseau était tes souvent en drapeau a tel point qu'un commercial Cisco était passé proposer une solution.....

boulbi
boulbi
7 ans

@feiho: Punaise exactement la même avec du hp bien propre mais : " on comprend pas des fois on arrive pas aller sur internet et pour ouvrir des fichiers c'est drôlement lent". Ben en fait votre réseau c'est un peu le périph' aux heures de pointe avec plein d'incidents, on remplace par du CISCO : plus AUCUN souci. Et sur le papier c'est techniquement la même catégorie de matos.
Et ces petits bâtards avaient aussi trouvé vachement futé d'ajouter des sw dlink achetés chez carrouf car "la prise réseau au mur était trop loin donc voilà on a séparé en deux avec la prise la plus proche".
Bref je vais pas faire la liste mais CISCO c'est la tranquillité une fois que le DSI est ok...

BeetrootsX3

@feiho: J'ai répondu à Fatoumtata sur le modèle de mon PC si tu veux voir

BeetrootsX3

@boulbi: j'vais link plusieurs photos prise avec plus ou moins de logiciels lancés

anonyme
anonyme
a
7 ans

@boulbi: muhuhahahaha le coup du dlink! Le nombre de fois ou on nous a appelé en catastrophe pour un réseau down, tout ça au final parce qu'un blaireau de commercial a eu la judicieuse idée de foutre son petit hub perso sur le réseau... Oh tient, une boucle réseau...oh tient, un conflit IP... Mais quand t'es la c'est ta faute hein, c'est de ta faute si ils peuvent pas brancher leur matos hors spec sur un réseau d'entreprise blindé et surchargé....
Rien que pour ces souvenirs je suis content d'avoir quitté ce boulot de merde tiens!

Rorzoob
Rorzoob
7 ans

Mise à jour des pilotes ?

BeetrootsX3

@Rorzoob: Tout est fais et même quand c'est MSI qui m'a tout remis à jour le problème est toujours présent

Grouchy
Grouchy
7 ans

soit ce modele à un vice caché, soit ça vient du jeu (ça le fait avec un seul jeu ?), soit ça vient des pilotes de la carte graphique, soit ça vient de windows 10 (qui est assez récent et qui fait parfois planter certains logiciels), soit ça vient de l'anti-virus/firewall... voilà quelques pistes à gratter :-) bon courage

BeetrootsX3

@Grouchy: ça le fait avec les jeux un "peu" gourmand, genre Fallout 4, Skyrim, WoW, for Honor. Le seul jeu qui pose pas de problème quand j'y jouais c'étais Dofus.

Pilotes de la carte graphique j'ai eu une maj il y a une semaine, l'antivirus je suis passer de Eset à Avast, Microsoft security essential et maintenant le truc de base de Windows 10.

Et le pire c'est que mon vendeur est hyper calé il a cherché de son côté et y'a rien nul part et pourquoi MSI me disent que mon PC est niquel franchement ça me dépasse

boulbi
boulbi
7 ans

Le souci avec msi c'est que parfois le contenu peut changer par rapport au modèle de référence. En clair tu auras bien le bon proc, la bonne carte graphique toussa mais par exemple le disque dur peut être d'une marque différente d'un exemplaire à l'autre ( true story : 160 pièces commandées, 3 modèles de ssd différents => va te faire enculer avec ton master valable sur 10 portables sur 160, paye ton retard de déploiement).
Du coup vérifie aussi le matos affiché dans ton bios on sait jamais, tu l'auras aussi dans ton panneau de conf. Sinon tu ferais pas un truc qui déclenche systématiquement la merde comme un ptit logiciel que tu adores et que tu installes systématiquement ? Ou un site moyennement connu ? Bref un truc que tu fais qui serait moyennement courant.

Commentaire supprimé.

Fatoumtata

C'est possible d'avoir la référence ?

Le problème avec Windows (Si la défaillance est pas matérielle), c'est si t'es pas devant c'est compliqué de trouver ce qui cloche dans se genre de situations.

Si non, ce que je te conseille pour commencer c'est :
- Réinstalle complètement Windows (Si t'en a les moyens)
- Réinstalle tout les pilotes en provenance évidement du site de MSI.
- Fait un tour dans l’observateur d’événements de Windows et poste un screen (à l'heure de la défaillance ofc)

Il n'y a pas de solution miracle.
Dans le pire des cas, change de modèle ou de marque.

Bonne chance !

EDIT : En fait, tu peux tout donner la version l'OS, les caractéristiques techniques etc.. Ça permettra aux gens de savoir au moins par où commencer.

BeetrootsX3

@Fatoumtata: Maintenant que je suis chez moi j'peux te dire, c'est un MSI QL72 6QD
https://fr.msi.com/Laptop/GL72-6QD.html#hero-overview

Bon en soit le problème est chiant, j'évite les retours windows trop long, mais bon j'l'ai payé 1400 à ce prix j'peux que demander d'avoir un produit niquel quoi x)

IMG
Fatoumtata

@BeetrootsX3: Je comprends que pour ton argent, ton produit t'as envie qu'il carbure.

Ce que tu peux encore faire c'est d'aller fouiller l'observateur d’événements.
Provoque la panne, note l'heure exacte et poste un screen de l'erreur que tu obtiens. Ça va être compliqué de faire le tri mais au moins on peut avoir une piste.

(Clic droit sur ordinateur => gérer => Observateur d’événements => Journaux Windows. Tu trouveras probablement l'erreur critique dans la catégorie système ou application )

Tu as mis à jour BIOS/Firmware ?

BeetrootsX3

@Fatoumtata: Hmmm j'ai atteint la limite d'image

BeetrootsX3

@Fatoumtata: Critique 20/02/2017 20:56:16 Kernel-Power 41 (63)

Nom du journal :System
Source : Microsoft-Windows-Kernel-Power
Date : 21/02/2017 20:51:54
ID de l’événement :41
Catégorie de la tâche :(63)
Niveau : Critique
Mots clés : (70368744177664),(2)
Utilisateur : Système
Ordinateur : MSI
Description :
Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">;
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>4</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-02-21T19:51:54.073062300Z" />
<EventRecordID>6233</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>MSI</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">1</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
</EventData>
</Event>


et tu vois, je viens de trouver deux événements critique sur la même chose

BeetrootsX3

@Fatoumtata: Franchement je suis une quiche quand ça deviens compliqué au niveau informatique et là ça me dépasse

Fatoumtata

@BeetrootsX3: On est pas encore dans "l'informatique" je te rassure. La on clique pour avoir des infos. Tu viens de le faire alors, gg à toi.

Ce n'est que de la recherche, le reste c'est du tri et expérience personnelle.

J'ai déjà rencontré cette erreur, mais les solutions peuvent évidement varier en fonction de ton problème.
Commence déjà par aller dans le gestionnaire de stockage intel. (IRST qui se trouve normalement, si t'as tout tes pilotes d'installées, dans la barre des tâches).

Dans cette "application" tu trouveras alors un onglet performance. Clique sur désactiver pour désactiver la gestion de l'alimentation des liaisons.

Teste sur plusieurs heures/jours. Si c'est comme ce que j'ai rencontré, c'était un conflit entre IRST et le gestionnaire d'alimentation standard fourni par Windows.

Le bloc alim peut en être la cause, malheureusement ça sort de mon domaine de compétences. (Tu peux vérifier quand même que c'est le bon hein ! P=UxI est ton ami)

Tiens nous au jus !

BeetrootsX3

@Fatoumtata: Ah moi c'est IAstorUI, technologie de stockage intel rapid, bref je viens de le désactiver je vais bien voir ! merci en tout cas

Fatoumtata

@BeetrootsX3: IRST = Intel Rapid Storage Technology ;)
N'oublie pas de redémarrer pour appliquer le paramètre !

anonyme
anonyme
a
7 ans

@BeetrootsX3: un truc très con, téléchargé le petit outil "whocrashed", c'est un capteur d'événements. Quand ta bécane va planter il créera un petit fichier log avec l'erreur. Ça permettra de distinguer l'erreur soft de l'erreur hard

BeetrootsX3

@Fatoumtata: C'est fait ! j'vais bien voir c'que fait mon pc dans la soirée j'vais un peu le pousser

BeetrootsX3

@feiho: Merci j'vais l'installer maintenant puis on verra si ça re-déconne

Fatoumtata

@feiho: J'aime bien ce genre d'outils, mais personnellement je préfère utiliser les logs fournis par Windows. C'est une question d'habitude je pense :)

IDoc
IDoc
7 ans

@BeetrootsX3: Il faut regarder les logs avant celui-ci.
Celui-ci est créé au moment du redémarrage, tu dois surement avoir une erreur un peu plus tôt dans les logs d'Application ou dans les logs Système.
Pas de Blue screen ?

BeetrootsX3

@IDoc: jamais de bluescreen dans ce bug là, par contre il arrive à des moments quand je fait peut-être trop souvent des retours windows là j'me tape un bluescreen

BeetrootsX3

@Fatoumtata: Bon bah problème toujours présent et toujours la même erreur critique, ça a l'air d'être ce Kernel quelque chose comme dit avant qui me fait planté, et puis c'est vraiment aléatoire, car j'ai poussé mon PC, il n'a pas planté, et là j'matte une box tranquille et bam, crash

BeetrootsX3

@IDoc: l'erreur critique est celle ci :

Nom du journal :System
Source : Microsoft-Windows-Kernel-Power
Date : 23/02/2017 20:16:38
ID de l’événement :41
Catégorie de la tâche :(63)
Niveau : Critique
Mots clés : (70368744177664),(2)
Utilisateur : Système
Ordinateur : MSI
Description :
Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">;
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>4</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-02-23T19:16:38.919179900Z" />
<EventRecordID>6492</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>MSI</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">0</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
</EventData>
</Event>

et quelques secondes avant l'erreur critique ce Kernel machin à l'air de se lancer

IDoc
IDoc
7 ans

@BeetrootsX3: C'est juste un log indiquant que l'ordinateur n'a pas été éteint correctement.
Tu n'as pas de logs d'erreur AUTRE que ce type-ci ?

BeetrootsX3

@IDoc: Nom du journal :System
Source : Application Popup
Date : 23/02/2017 20:16:38
ID de l’événement :56
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau : Erreur
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : MSI
Description :
La description de l’ID d’événement 56 dans la source Application Popup est introuvable. Le composant qui a déclenché cet événement n’est pas installé sur l’ordinateur local ou l’installation est endommagée. Vous pouvez installer ou réparer le composant sur l’ordinateur local.

Si l’événement provient d’un autre ordinateur, les informations d’affichage doivent être enregistrées avec l’événement.

Les informations suivantes étaient incluses avec l’événement :

ACPI
5

La ressource de message est présente mais le message ne se trouve pas dans la table des chaînes ou des messages

XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">;
<System>
<Provider Name="Application Popup" Guid="{47bfa2b7-bd54-4fac-b70b-29021084ca8f}" EventSourceName="Application Popup" />
<EventID Qualifiers="49156">56</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-02-23T19:16:38.268238100Z" />
<EventRecordID>6481</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="256" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>MSI</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>
</Data>
<Data>ACPI</Data>
<Data>5</Data>
<Binary>000000000300280000000000380004C000000000380004C000000000000000000000000000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

BeetrootsX3

@IDoc: Nom du journal :System
Source : EventLog
Date : 23/02/2017 20:16:44
ID de l’événement :6008
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau : Erreur
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : MSI
Description :
L’arrêt système précédant à 19:48:20 le ?23/?02/?2017 n’était pas prévu.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">;
<System>
<Provider Name="EventLog" />
<EventID Qualifiers="32768">6008</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-02-23T19:16:44.354593500Z" />
<EventRecordID>6482</EventRecordID>
<Channel>System</Channel>
<Computer>MSI</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>19:48:20</Data>
<Data>?23/?02/?2017</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Data>4806</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
<Binary>E1070200040017001300300014002F03E1070200040017001200300014002F03600900003C000000010000006009000001000000B00400000100000000000000</Binary>
</EventData>
</Event>

BeetrootsX3

@IDoc: Dans le journal d'application je n'ai rien, dans le sécurité même chose, installation aussi et donc dans le dernier dans le journal système j'ai eu ces deux erreurs que je t'ai envoyé en réponse, le reste c'est que des informations

BeetrootsX3

@IDoc: Tiens regarde, vu que je peux plus link d'image sur cette box j't'envois un lien du screen

https://www.noelshack.com/2017-08-1487881245-panne123.png

Fatoumtata

@BeetrootsX3: Désolé que ça n'est pas fonctionné. Je continue donc mes recherches.

IDoc
IDoc
7 ans

@BeetrootsX3: Tu as pas mal d'avertissement "Kernel-Processor-Power" qui indique un défaut d'alimentation au niveau du processeur.
Essayes dans un premier temps de désactiver tout ce qui est Economie d’énergie dans les Options d'alimentation Windows, dans les paramètres MSI et dans le BIOS.
Désactives la veille hybride aussi.
Si cela ne change rien, j'essaierai une autre alim et/ou une mise à jour du BIOS.

BeetrootsX3

@IDoc: Ok j'irais voir sur mon pc en rentrant du boulot , mais la veille hybride j'en ai jamais entendu parler, mais par contre quand tu me dis de changer d'alim tu veux dire par là que ça viendrai de mon câble d'alimentation ?

IDoc
IDoc
7 ans

@BeetrootsX3: Est ce que cela te le fait quand tu es sur secteur uniquement (sans batterie) ? Sur batterie uniquement ?

BeetrootsX3

@IDoc: je n'ai jamais testé, je vais tester pour voir, par contre la veille hybride impossible de la trouvée, et les economies d'energie j'ai à mes yeux, tout enlever

Commentaire supprimé.

Commentaire supprimé.

BeetrootsX3

là c'est en laissant tout tourner 5 minutes et comme par hasard la panne n'arrive pas --'

IMG
drogendou
drogendou
7 ans

j'ai fait des recherches, apparemment c'est le carbu qui est encrassé.

Commentaire supprimé.

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