Hello Prank
Juste un gros coup de gueule contre ces blaireaux de Hello Bank.
Il y a quelques mois, ayant besoin d'un compte supplémentaire, et d'une fonctionnalité bien particulière, j'envoie des mails à toutes les grandes banques en ligne pour savoir si elles proposent ladite fonctionnalité. Toutes me répondent négativement, sauf Hello Bank. A savoir, Hello Bank c’est la BNP, banque que j’avais quittée car mécontent de leurs services, surtout vu leurs tarifs, mais je décide de leur laisser une deuxième chance (important ça, la deuxième chance). Je fais une demande d’ouverture de compte fin aout, en remplissant correctement les formulaires, et en transmettant toutes les pièces justificatives demandées. Je reçois un mail me disant que mon dossier va être examiné « dans les prochains jours ».
Quinze jours plus tard, n’ayant toujours pas de nouvelles, je me connecte à mon dossier et constate qu’ils veulent des pièces justificatives supplémentaires. Heureusement que je suis allé vérifier : je n’ai reçu aucun mail pour me prévenir. Les pièces justificatives refusées le sont pour une raison débile. Étant marié, ils m’ont demandé à l’inscription d’uploader en deux fois deux scans du livret de famille. J’ai donc scanné la double page où j’apparais avec ma femme, ce qui fait un premier document. Problème : tout le reste du livret de famille est vide. Je scanne donc la page d’accueil, par défaut. Qui est refusée, sans qu’on me dise ce qu’ils veulent de plus… Je les contacte via le chat de leur site et le problème est vite réglé : le conseiller valide mon dossier et me dit qu’il le fait passer en priorité pour que mon compte soit créé. Je suis donc le seul avec une seule double page du livret de famille remplie ? Comment c’est possible de demander un document de manière impérative quand tous les utilisateurs ne l’ont pas forcément ? Je veux dire, je bosse dans le web, c'est une question de base quoi...
Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles, je recontacte un conseiller en ligne. Lequel me dit que mon dossier n’a pas bougé, et qu’il le fait passer en priorité bla bla bla… Je reçois un mail quelques heures après, confirmant la création de mon compte. Il me reste donc à faire le virement initial de 300 balles, pour recevoir rapidement ma CB. Sauf qu’ils ne m’ont pas envoyé le RIB de mon compte, je vois mal comment faire le virement du coup… Je contacte à nouveau un conseiller, le RIB arrive dans l’heure, je fais le virement qui arrive sur le compte deux jours après. Quinze jours plus tard, sans nouvelles de la CB, je me connecte à mon compte. Les 300 balles sont toujours là au chaud. Je contacte un conseiller pour savoir où ça en est.
- Je me renseigne, veuillez patienter…
Attente de 6 minutes, le chat en ligne se déconnecte tout seul. Un sketch. J’en rouvre un, réponse du nouveau conseiller :
- Je ne trouve pas votre dossier…
- En attendant que vous trouviez, j'avais posé la question par mail, mais je ne trouve pas la fonctionnalité que je cherche, c'est moi ou vous ne la proposez pas, en fait ?
- Nous ne la proposons pas. Désolé, je ne trouve pas votre dossier...
Je ragequit, retourne sur mon compte, décidé à le clôturer au plus vite. J’ajoute donc un bénéficiaire à ma liste pour effectuer un virement des 300 balles sur mon compte d’origine, reçois deux jours plus tard le courrier postal avec le code de confirmation, et retourne sur mon compte pour virer le fric. Au clic sur la rubrique « Virement unitaire », je me retrouve avec une jolie page vierge et le message : « Vous ne possédez aucun compte émetteur ». Ok, je vais donc devoir demander la clôture du compte en espérant qu’ils ne me baisent pas la gueule avec des frais à la con (ce qui m’étonnerait, mais le niveau de compétence jusque là, on sait jamais). Je contacte à nouveau un conseiller en ligne.
- Il faut envoyer un courrier postal avec votre demande.
- Incroyable… on peut ouvrir un compte en ligne, mais pas le cloturer ?! A quelle adresse, le courrier ?
- Vous pouvez l’envoyer via la messagerie interne si vous le souhaitez.
Mais pourquoi tu ne me l’as pas dit de suite alors, putain, t'as des actions chez La Poste ?! Je me connecte à ma messagerie interne, je rédige mon message, joins un pdf de la demande signée, et tente d’envoyer le message. « Votre message n'a pas pu être envoyé. ». Pas une putain de raison, rien qui indique pourquoi ça marche pas ?! Je cherche rapidement sur le net par acquis de conscience, et trouve un nombre de sujets incroyable à ce propos, qui datent depuis au moins deux ans. Deux ans que le problème remonte sur les forums, que les conseillers Hello Bank répondent "le problème est pris en compte et sera résolu dans les prochains jours", deux ans que ça persiste. C’est vraiment incroyable… Au détour d’un topic, un conseiller du forum dit de contacter un conseiller en ligne (et toi t’es pas un conseiller en ligne bordel ?!) pour demander une adresse mail de substitution pour pouvoir envoyer la demande directement par mail. Ce que je fais. Après avoir expliqué la situation, le conseiller me répond :
- Vous voulez clore votre compte ? Vous êtes à peine arrivé ?
- C’est quoi cette manie de répondre à une question par une question ?! Pouvez-vous me transmettre l’adresse mail svp ?
- Je vous retourne la question =)
Rekt. PUTAIN DE SA MERE.
- PUTAIN MAIS AVEC DES CONSEILLERS PAREILS CA M’ÉTONNE PAS QUE TOUS VOS CLIENTS SE BARRENT ! T’ES PAS LA POUR FAIRE DU ZELE CONNARD, JE POSE UNE QUESTION SIMPLE A LAQUELLE TU NE RÉPONDS MÊME PAS !
Je ragequit et laisse une notation acide sur sa prestation.
Je rouvre un chat avec un nouveau conseiller, à qui j’explique à nouveau le problème. Il répond :
- Pas de problème, nous pouvons faire ça ensemble.
INCROYABLE DE PUTAIN D’INCROYABLE, BORDEL ! TOUT ÇA POUR ÇA ?!
- Plus c’est rapide, mieux c’est. Ok pour moi.
Le mec mérite quand même un award. Je poursuis :
- J’ai un PDF signé pour la demande, vous voulez que je vous le transmette ?
- Pas la peine, votre compte n’est pas encore initialisé. Vous recevez les fonds dans leur intégralité dans la semaine qui arrive.
Je suis sur le cul putain. 5 conseillers, et un seul de compétent, direct, efficace ? Sans déconner...
Ça ne m’était pas arrivé d’être face à tant de contradictions, de négligences, de problèmes techniques, et de peu de considération pour le client depuis les sombres heures d’Orange et sa première Livebox. Sans déconner, le cœur de métier d’une banque en ligne, c’est bien de s’occuper de ses clients et de leur fric non ? Comment ils peuvent survivre en étant aussi mauvais ? Je serais le seul, passe encore, mais vu la teneur de tous les avis que j’ai pu lire en ligne, comment ils peuvent s’en sortir ?!
Bref, j’ai arrêté de fumer il y a 5 ans alors pour éviter de reprendre, j’ai préféré vous abreuver de ma colère.
TL;DR : Hello Bank c’est de la merde. Fuyez pauvres fous.
lol ça se voit que t'as jamais appelé l'URSSAF, niveau incompétences on frôle le génie chez eux
@Nibbler: RSI plz...
Je pleure à chaque fois que je compose le numéro. Et dès que je raccroche, je tape un stagiaire.
J'en ai un spécialement pour ça. C'est marqué dans son contrat de travail.
@Nibbler: Ben en fait c'est l'Urssaf des indépendants. Mais pour ceux qui ont de l'argent. Pour les pauvres, tu traites directement avec l'URSSAF.
@kylon: ben je traite pas avec eux mais je leur file des tunes tous les trimestres par contre...L'URSSAF c'était juste pour l'immatriculation, mais quelle galère... et comme avec son expérience de Hello Bank, d'un coup, après 3 semaine de galères, tu tombes sur LE gars qui connaît son taff et qui te débloque tout en 3 minutes par téléphone...
@Nibbler: C'est très français ça. Dès que c'est l'administration c'est une horreur.
Même les impôts mec...Même les impôts.
@Nibbler: et pourtant si, ma femme est en libéral, mais j'ai l'impression de moins mal le vivre quand il s'agit d'assimilés fonctionnaires. Globalement, entre l'URSSAF, le RSI, Pôle Emploi et les impôts, ils sont quand même champions du monde.
Mention spéciale au RSI, où chaque conseiller qu'on peut avoir (5 différents jusqu'aujourd'hui) a un discours différent des autres sur les lois et procédures concernant la déclaration des rétrocessions d'honoraire.
Au final j'ai eu l'info plus rapidement moi-même en fouillant les textes de loi, et t'en as encore qui te disent que tu te trompes après ça...
@kylon: comme mentionné à Nibbler au dessus, ma femme en auto-entrepreneur libéral a affaire au RSI et à l'URSSAF. Faut s'accrocher, c'est clair. Elle a failli craquer le jour où, n'ayant pas touché un remboursement quelconque (400 balles quand même), elle se rend dans les bureaux du RSI de la région, et se voit dire par l'hotesse d'accueil : "Oh bah ça va, 400€ c'est pas grand chose !". Elle m'a appelé dans la foulée j'ai cru qu'elle allait faire une syncope !
LE TL/DR C'est pas la chute, c'est un résumé, bordel de merde ! Faites un post-it avec sa signification dessus putain !
@UnderTiger: "Hello Bank c'est de la merde" ça résume bien tout ce que je peux dire bordel de merde ! Et si t'es pas content c'est pareil !
Putain je suis dans un état aujourd'hui...
@Ratapon: "Blablalba jsuis un abrutis blablabla".
C'est comme si le résumé d'Harry potter était : "Harry est un chattard il a survécu."
@Ratapon: Ou avoir la flemme d'écrire. Admet ta faute, mécréant !
Le TL/DR c'est comme un résumé de livre, faut que ça donne envie de lire l'histoire !
@UnderTiger: et merde... j'ai voulu t’appâter, mais comme t'as pas lu ma box, ça n'a pas marché (je dis à un moment : "Lequel me dit que mon dossier n’a pas bougé, et qu’il le fait passer en priorité bla bla bla… ").
J'admets ma faute, c'était pas tant la flemme que les nerfs, j'avais besoin de terminer ça rapidement.
@Papisnake: parce que tu crois que le fait qu'elle soit virtuelle change quelque chose ? Tu fais partie de ceux qui croient que toutes tes économies sont stockées en or dans le coffre fort de ton agence ?
Visiblement toutes les banques virtuelles ne sont pas de ce niveau, celle-là a l'air particulièrement moisie. Je vais tester Fortuneo du coup (super deal dessus d'ailleurs, pour ceux que ça intéresse, en ce moment).
@Ratapon: Non je ne parlais pas par rapport a l'argent, mais par rapport aux services délivré aux clients.
Vu que tout ce fais par internet , sa signifie personnel limité (et pas forcément qualifié) et tant qu'a faire autant sous traiter avec des pays étranger avec un mec pour 5 entreprises payer "un bol de riz".
Donc au final c'est pas chère, c'est rapide, c'est pratique, mais la qualité n'est pas souvent la
@Papisnake: perso j'ai déjà croisé plein de boites uniquement online qui proposent un service client à la hauteur... en tous cas au moins jusqu'à ce que je sois client. Après, si tout va bien, tant mieux, sinon ça dépend de la boite.
Avec HB, visiblement, même les nouveaux clients sont mal traités...
@Franckystador: pouvoir prévoir des postes de dépenses. "Sur les 100€ présents sur mon compte, j'en alloue 20 aux vacances et 30 aux courses. J'ai donc un reste à dépenser de 50€ si je ne veux pas me foutre dans la merde."
Je fais ça comme un grand dans un excel pour l'instant, mais ça m'aurait intéressé d'avoir ça intégré à leur solution.
@Cho7: Tiens, Cho7 ! <3
Je préfère la bonne vieille feuille excel, plus modulable, plus légère, et ne nécessitant pas de télécharger à nouveau le soft si je change de machine (la feuille excel étant stockée sur mon owncloud, je peux donc y accéder de partout, si vraiment un pc n'as pas Office).
Et de mémoire BankPerfect ne permets pas d'auto-extract les mouvements d'un compte, si ?
@Ratapon: version portable de BankPerfect, mais c'est évidemment moins modulable en toutes circonstances. m'enfin même pour moi qui gère au quotidien, si je loupe un jour ou deux je rattrape sans trop de difficultés...
comment ça "auto-extract les mouvements d'un compte" ?
pour ce que tu veux faire, moi je ferais des comptes virtuels sur BankPerfect, histoire de sortir virtuellement l'argent mis de côté (à défaut de le placer sur un livret quelconque pour le séparer physiquement).
@Cho7: bon, pas sûr d'être réceptif pour le moment à un changement complet de mes méthodes, mais je garde ça dans un coin de ma tête, je jetterai un oeil dessus quand même.
Par auto-extract, j'entends qu'il se connecte au compte, et qu'il enregistre tout ce qu'il s'est passé, pour mettre à jour les soldes. Aujourd'hui je remplis mon excel manuellement, ligne par ligne, et compare à la fin si j'ai des soldes identiques avec ceux du compte. C'est assez lourd, mais pour l'instant je trouve ça faisable. Si un jour je veux passer sur un logiciel de gestion, il devra obligatoirement pouvoir faire ça.
@Rorzoob: à la limite 1 sur 3 ça limite ta frustration, mais 1 sur 5 ça commence à faire trop...
@Rorzoob: ah bah je sais pas, si ça se trouve j'ai été extrêmement chanceux de tomber sur LE mec compétent de tout le plateau ! Quand tu vois le nombre de clients pas contents chez Hello Bank, tu te dis que c'est pas juste toi...
@Ratapon: Pour avoir évolué dans le milieu -helpdesk-, ça ne me surprend absolument pas, le niveau d'incompétence est tellement stratosphérique qu'on se demande si c'est pas le manque d'oxygène qui le provoque
@Rorzoob: j'ai eu l'occasion d'en cotoyer un ou deux, mais ils bridaient l'incompétence par des logiciels "pas à pas" pour les conseillers.
Enfin, le problème à mon sens c'est pas uniquement l'incompétence de ces mecs, c'est le fait que ça soit associé à un support, derrière eux, qui n'est pas dimensionné pour le volume à traiter, et avec un management des années 30 qui retombe d'une manière ou d'une autre sur le client...
Cdiscount sont les maîtres en la matière, en tous cas !
@Ratapon: Oh, t'appuies sur des problèmes sans fond aux solutions bien trop simples mais utopiques
La bonne chose à retenir, c'est qu'il y a eu fin heureuse !
@Rorzoob: je sais pas trop finalement... est-ce que ça valait l'ulcère que je me suis fait ?
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