Opérateur Internet
Je suis chez Bouygues pour internet/télé, et c'est de la merde, ça coupe tout le temps et le service après vente est déplorable.
Il y aurait-il dans toute la ribambelle d'opérateurs de France un qui soit viable niveau connexion et service après vente ?
Question surement déjà overposée mais flemme de chercher, merci les amis.
@Jimbolamouche: je me permet quand même de réagir, free c'est genial tant que t'as pas de problèmes...
@Amumu: Tout dépend de ta ville, pour ma part j'ai un magasin free qui a ouvert pas loin de chez moi. Orage le jeudi matin (dans la nuit de mercredi à jeudi) suivi de la box qui fonctionne plus, j'me suis présenté au magasin le jeudi matin même à 10h, le conseillé a testé la box, confirmé qu'elle était HS, puis a lancé la procédure pour me la remplacer. Le lendemain à 10h ma nouvelle box était dispo à mon point relai pour l'échange de box. Après ça doit pas être toujours aussi rose...
@Nell: L'avantage c'est que le peu de personnes qui y bossent sont généralement doués dans leur métier et ne sont pas des standardistes sous-payés du Tiers-Monde
@Amumu: Oui, et le peu de fois ou j'ai eu affaire à un technicien chez moi, c'était un bon gros barbu qui avait l'air d'être un bon geekos des familles. Et il était disponible toujours 24/48h après la déclaration de mon problème. Mais je suis à Nantes pas loin du centre ville. Ça doit aider je pense ...
@Nell: Ah bon le standard de Free des Français?
En boutique je veux bien mais sur le standard ils s'appellent tous Jean-Barnabé du Compté avec l'accent de Mamadou qui parle 3 mots Français..../ ou Estelle qui de même ne bite pas un mot français et parle comme une Fatoumata.
Et en 1 an chez Free j'ai usé et abusé du service client téléphonique tellement j'ai eu des emmerdes et jamais de français, doublé d'avoir eu 4 freebox v6 qui toutes rebootaient toutes seules pour des problèmes de synchronisation et un ping dégueulasse, d'ailleurs le partage de réseau de free est immonde...
Si jamais la télé était allumée, c'est fini en jeu j'avais 300/800 de pings pour 8 méga de débit! La ou Numericable et orange avec Netflix en 1080p sur la télé du salon reliée en CPL et le PC qui DL du torrent j'ai aucun soucis de partage de réseau alors que je n'ai que 5 mégas..
Certes certaines personnes chez Free n'ont aucun problemes (quoique j'en connais pas dans mon entourage) mais pour moi Free ça reste de la qualité ''pas cher'' (pour le réseau) et ce qui va avec en plus d'avoir des boxs foireuses hyper high tech avec un vieux lecteur bluray bas de gamme.
@martini44: Au niveau du standard, je ne peux qu'approuver. Je ne suis jamais passé par téléphone pour la déclaration d'un problème (si enfaite 1 fois, et mauvaise xp), toujours par internet. Dans les 24h qui suit, j'avais toujours un tech qui me rappelait afin de fixer un RDV pour qu'il vienne chez moi directement. Au niveau du peering, il était clair que free c'était du GROS foutage de gueule, j'approuve aussi. Entre 2010-2012. A coter de ça je n'ai jamais eu les problèmes que tu as cité. Je suis à 1900m du dslam (13mbps) et la télé (configuré en HD) consomme 8mbps. Ça peut expliquer tes montés de ping, pour ma part, j'ai mis la télé en ld, comme ça je perd pas trop de débit (elle me pompe 2/3mbps en fonction de la chaine). Comme tu le spécifies, ça doit dépendre de la ville, mais pour ma part à Nantes, quelque soit l'opérateur choisis, je doute que ma qualité de ligne soit touché.
Pour en revenir sur le peering, je n'ai aucun problème, quelque soit la destination (et autant dire que je travail avec des serveurs situé un peu partout, bon ok, je n'ai testé qu'en outre atlantique et en europe).
Quand aux fonctionnalités, faut dire qu'on a pas les mêmes besoins. Pour ma part je suis intéressé par l'ipv6 (que free propose depuis 2006 ou 2008 je sais plus), même si ça reste du 6to4, c'est mieux que rien. l'ip fix gratos un bonheur, sans oublié la modification du reverse dns qui avec ovh, est le seul à proposer ça. Pour faire un p'ti serveur maison, ça reste parfait (en outre les mails). Après, je suis entièrement conscient que l'on a pas les mêmes besoin que moi, mais l'idée d'être chez un autre opérateur me viendra très probablement quand ils proposeront un minimum ce que propose free aujourd'hui (20€ supplémentaire l'ip fix chez orange, ouais ...)
@Nell: J'habite à st Herblain à 3.5 km du centre ville de Nantes (place du commerce quoi) donc vraiment à la frontiere dans la seul résidence qui n'a pas la fibre.... (mes voisins à 50m l'ont) mais chez moi en tout cas Free reste une horreur, en tant que gamer j'ai vraiment pris une bouffée d'air frais en passant chez Numericable au niveau de la qualité du réseau.
@martini44: Je suis à Saint Herblain aussi, mais à la bordure de Nantes (bellevue), les immeubles en face de chez moi, ont la fibre (ceux situé sur Nantes) mais c'est du fftla (ou fttb je sais pas) chez numericable. Normalement, Saint Herblain devrait bénéficier de la fibre, effectué par SFR depuis septembre de l'année dernière, mais la décision a été prise avant le rachat de numericable, donc je sais pas ce que ça donne cette histoire ... Surtout que ça devait être du ftth que l'on devait avoir, mais étant donné que numericable ne propose que du fttb/fttla... Faudrait que j'appelle la mairie :(
@Nell: Depuis septembre dernier? Bellevue? Ok on est juste voisin en faite j'habite à 200m plus bas de l'arret de tram de Bellevue dans la résidence les coteaux, et les mecs de l'autre côté de la route on tous la fibre :p
Je suis chez Numéricable et il son cool, j'ai cramé 3 modems internet début septembre après mon emménagement (car le courant était très vieux dans l'appart), à chaque fois en moins de 3 jours je recevais la nouvelle box activée, j'ai fais mes travaux d’électricité qui m'on coûté une couille et puis malgré les 5 méga que je reçois mon débit est vraiment très stable, ping entre 16 à 35 max, débit de dl toujours au maximum etc et surtout aucune coupure intempestive ou de reset de box comme chez ces enculé de Free (avec leur freebox v6 pimpé par Philippe Stark totalement broken).
Apres Numéricable me semble ne font que de la Fibre coaxiale, c'est moins bien que de la ''vrai fibre'' mais tu peux quand même avoir de meilleur débit donc faut voir si je dois les quitter se sera pour orange mais clairement pas autres choses.
@martini44: Je confirme... J'ai la box de Numéricable depuis 2 ans et zéro problème.
Au tout début j'ai eu un petit problème avec le wifi (question de canal d’émission) et j'ai été dépanné via Twitter super rapidement (et par des techniciens français).... Depuis je n'ai jamais eu aucun problème, aucune déconnexion .... rien !
Je ne changerai vraiment pas pour quelqu'un d'autre...
Puis alors les débit que j'ai sont ultra confortables ....download entre 12 et 13 mo/sec... et des ping jamais au dessus de 20....
"y aurait-il dans toute la ribambelle d'opérateurs de France un qui soit viable niveau connexion et service après vente ?"
Niveau connexion, ça depend beaucoup de l'etat de ta connexion physique, un operateur pourra tres bien marcher chez un choual ou un de tes voisins, et etre à chier chez toi. Pour le SAV, a part Orange je vois pas trop.
@Yuck_Fou: Orange a clairement le meilleur SAV !
Mes vieux parents le savent et Orange a acheté ma tranquillité !
Au risque de me faire taper dessus SFR est pas trop mal, surtout lorsque l'on a affaire à leur service client. À chaque fois que j'ai gueulé j'ai obtenu gain de cause / réductions.
@Sqlutsqvq: Le mieux serait de ne pas avoir à gueuler ! Surtout contre un type qui comprends à moitié la langue...
@Sqlutsqvq: Je suis aussi chez SFR et perso c'est la merde , depuis quelques mois j'ai un debit de merde , la télé bug je peux pas la regarder en HD sinon j'ai quasiment pas de wifi , quand je les appelles " tout va bien " soit disant :/
Va pas chez Free, cest le pire sav au monde. J'ai passé 6 mois avec au telephone (tout les jours j'apellaient) et un jour jsuis tombe sur le sav français avec un technicien français, sinon la plupart des gens que j'avais en ligne bah j'étais plus performant que eux.
Va chez Orange.
J'étais chez Orange pendant des années, j'avais un débit de merde.
J'ai pris chez Darty (YOLO), donc réseau numéricable et j'ai un très bon débit et jamais de déconnexion.
@Ptilait: C'est bien là le soucis oui (par rapport à la dernière partie de ta réponse), tu peux pas trop savoir dans quelle "zone d'adéquation" tu te trouves.
De plus, effectivement, les opérateurs fonctionnent par priorités, en général ils brident les connections pour pouvoir satisfaire en cas de plainte.
Ce dont je suis sur c'est que Bouygues et moi ça l'fait pas !
@Thepeasant: Désolé j'ai supprimé mon message, car je viens de voir sur Numéricable était avec SFR maintenant. Au final je sais pas du tout si c'est encore intéressant d'être chez eux. Moi c'est un cas particulier comme tu as compris.
En tout cas, Orange plus jamais, car comme toi avec Bouygues j'étais bridé.
si ça coupe tout le temps ça vient de l'installation et non de l'opérateur. C'est bien beau de vouloir trouver un coupable mais c'est pas au milieu de la creuse que tu auras un bon débit.
Je suis chez free depuis bientôt deux ans (internet et mobile depuis encore plus longtemps), j'ai jamais eu de soucis, mais du coup je peux pas te dire si le sav est bon ou pas.
Mais après tout dépend de ta localisation
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